Создан заказ №477697
28 февраля 2015
Этика профессионального общения с клиентами похоронного дома
Как заказчик описал требования к работе:
важно: особенности общения, речи, поведения, внешнего вида... с людьми в период острого горя. состояние утраты близкого - условная, кратковременная болезнь, крах жизненной ситуации, разбалансированность психологического статуса, отказ от принятых норм и правил поведения. ..для похоронного персонала
- понимание причин неадекватного поведения, восприятия, понимания...принятие права клиента на "любые" формы поведения, в том числе речевого - практика = впоследствие заказчики жалеют о таком ненормативном поведении. готовность менеджера принять с пониманием оскорбления, что нельзя говорить во время приема заказа на похороны, какие движения, позы...формы поведения недопустимы, речевой этикет - встреча, заказ, прощание, пожелания, запрет на манипуляции, от которых все устали, на приемы и правила продаж, которыми владеют многие, в том числе большая торговая часть общества, главным образом НЛП, принцип полной симметрии в общении - нельзя быть под клиентом и нельзя быть ни при каких обстоятельствах над..., ожидания клиента похоронного от обслуживания = меньше всего хотят получать соболезнования, цель - получить помощь в трудную минуту, высокоспециализированный редкий сервис, детали которого малоизвестны большинству, особенности тренинга по организации продаж в похоронном доме, проблемы обмана, мздоимства, подлога..
в похоронном сервисе, моральный кодекс похоронного работника, основополагающие нормы похоронной этики. другие детали в переписке, дополнительно требуется составление анкеты для опроса клиента похоронного дом
подробнее
Заказчик
заплатил
заплатил
200 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией для внесения правок на основе комментариев преподавателя
1 марта 2015
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Этика профессионального общения с клиентами похоронного дома.docx
2021-03-16 08:21
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Первый раз выбирала автора для работы, немного боялась, но Ольга развеяла все мои страхи и сомнения! Работа была выполнена в кротчайшие сроки, а главное грамотно :) буду обращаться ещё
Хочешь такую же работу?
300 ₽
