Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) в филиале компании «ДНС»

Структура дипломной работы: 1. Введение 2. Обзор литературы 3. Анализ исходной ситуации в филиале компании "ДНС" 4. Определение задачи автоматизации процесса взаимодействия с клиентами (CRM) 5. Обзор возможных решений для автоматизации CRM 6. Разработка и реализация системы CRM в филиале компании "ДНС" 7. Тестирование и оценка эффективности системы CRM 8. Применение полученных результатов и практические рекомендации 9. Заключение 10. Список использованных источников Введение: В современном мире управление взаимодействием с клиентами (CRM) является ключевым элементом успешного функционирования организации. Филиал компании "ДНС" сталкивается с необходимостью эффективного взаимодействия с клиентами, при этом обработка информации и учет клиентов осуществляются вручную. Цель данной дипломной работы - разработка и внедрение автоматизированной системы CRM, которая позволит оптимизировать процесс работы с клиентами и повысить уровень обслуживания. В обзоре литературы будут рассмотрены различные подходы и методы автоматизации CRM, а также преимущества и недостатки каждого из них. Далее будет проведен анализ исходной ситуации в филиале компании "ДНС", в результате которого будут определены основные проблемы и задачи, подлежащие автоматизации. На основе проведенного анализа будет произведен выбор оптимального решения для автоматизации CRM в филиале. Затем будет разработана и реализована система CRM, учитывающая специфику работы и требования компании "ДНС". После этого будет проведено тестирование системы и оценена ее эффективность в сравнении с использованием ручного подхода. В заключении будут обобщены полученные результаты и представлены практические рекомендации по применению автоматизированной системы CRM в филиале компании "ДНС". Это позволит повысить уровень обслуживания клиентов, улучшить планирование и контроль процессов, а также повысить эффективность работы организации в целом. Показать еще