Crm система для частной стоматологической клиники

Структура дипломной работы: 1. Введение - Актуальность выбора темы - Цель и задачи работы - Объект и предмет исследования - Методология и методы исследования - Новизна и практическая значимость работы - Ограничения работы 2. Обзор литературы - Понятие CRM системы и ее основные характеристики - Применение CRM систем в здравоохранении и стоматологии - Анализ существующих CRM систем для стоматологических клиник 3. Анализ и проектирование CRM системы для частной стоматологической клиники - Исследование потребностей и требований клиники - Определение функциональных возможностей CRM системы - Проектирование структуры базы данных - Создание интерфейса пользователя 4. Разработка и тестирование CRM системы для частной стоматологической клиники - Выбор платформы и инструментов для разработки - Создание модулей и функциональных блоков системы - Тестирование и отладка системы 5. Внедрение CRM системы в частную стоматологическую клинику - Подготовка клиники к внедрению системы - Обучение персонала работе с CRM системой - Запуск и адаптация системы в работе клиники 6. Анализ эффективности внедрения CRM системы в частной стоматологической клинике - Оценка степени автоматизации работы клиники - Анализ изменений в работе клиники после внедрения системы - Оценка экономической эффективности внедрения CRM системы 7. Заключение - Полученные результаты и их соответствие поставленным целям - Выводы и рекомендации по применению CRM системы в частной стоматологической клинике 8. Список использованных источников Введение: Актуальность выбора темы заключается в необходимости повышения качества обслуживания пациентов и эффективности работы стоматологических клиник. В современных условиях, особенно в условиях пандемии, требования к клиникам по уровню сервиса и удобству общения с пациентами значительно возросли. Введение CRM системы в работу клиники может помочь в управлении клиентской базой, планировании и контроле работы персонала, а также в повышении удовлетворенности пациентов и лояльности к клинике.Целью данной работы является разработка и реализация CRM системы для частной стоматологической клиники с целью оптимизации работы и повышения качества обслуживания пациентов. Для достижения этой цели поставлены следующие задачи: анализ существующих CRM систем для стоматологических клиник, проектирование и разработка CRM системы, внедрение системы в работу клиники и анализ ее эффективности. Объектом и предметом исследования является CRM система для частной стоматологической клиники. Методология работы включает анализ литературы по теме исследования, проектирование и разработку программного обеспечения, а также проведение исследования и анализ полученных результатов. Новизна работы заключается в создании CRM системы, специально адаптированной для потребностей частной стоматологической клиники. Практическая значимость работы состоит в возможности улучшения управления и обслуживания в клинике, что способствует повышению конкурентоспособности и уровня удовлетворенности клиентов. Ограничения работы заключаются в том, что исследование будет проводиться только на одной частной стоматологической клинике, что может ограничить обобщение полученных результатов на другие клиники этого же сегмента. Показать еще