Создан заказ №5541355
14 октября 2020
Кейс-ситуация «Отель «Виктория»: существуют проблемы»
Как заказчик описал требования к работе:
антиплагиат не проверяют.... нужно ответить на вопросы
Кейс-ситуация
«Отель «Виктория»: существуют проблемы»
«Виктория» – небольшой отель на островке в Карибском море. В нем нет ни телевизора, ни газетного киоска, есть только один телефон. Глядя на океан с пляжа, примыкающего к отелю, гости могут
видеть волны, разбивающиеся о барьерный риф, – прекрасное место для рыбалки и подводной охоты. Рекламные брошюры отеля обещают туристам отдых от стресса деловой жизни в этом тропическом раю, о прелестях которого они могут судить по фотографиям с бунгало под соломенной крышей и пальмами.
Но когда гости прибывали в этот рай, первое впечатление разительно от¬личалось от образа, созданного рекламой. Отель состоял из главного корпуса (регистратура, ресторан и бар – на первом этаже, комнаты для гостей – на вто¬ром), дома для сотрудников и 12 бунгало для гостей. Водитель автобуса, дос¬тавлявшего отдыхающих, высаживал их между главным корпусом и домом для сотрудников. Вместо морских просторов гости вынуждены были созерцать зад¬нюю дверь кухни, свисающие с бельевой веревки простыни и стоящую над домкратом машину. Администрация отеля не слишком заботилась о том, какое у гостей будет первое впечатление. Сами сотрудники выросли на острове и по¬этому принимали морской вид как должное. Подъезд к отелю был спроектиро¬ван так, чтобы обслуживающему персоналу было удобнее переносить чемода¬ны гостей.
Руководство и не задумывалось о том, что многие из гостей на острове впервые и настроены на иной прием. И поток клиентов стал уменьшаться. Не¬обходимо было что-то предпринимать. Директор отеля пригласил консультанта по маркетингу и попросил совета.
Вопросы и задания
Поставьте себя на место консультанта по маркетингу и подготовьте док¬лад для директора отеля, в котором:
1. Проведите анализ сложившейся ситуации.
2. Охарактеризуйте специфику маркетинга услуг.
3. Внесите рекомендации по улучшению сложившейся ситуации в отеле.
4. Оцените свои рекомендации с позиций современного маркетинга.
подробнее
Заказчик
заплатил
заплатил
100 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
15 октября 2020
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Кейс-ситуация «Отель «Виктория»: существуют проблемы».docx
2020-10-18 15:47
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Большое спасибо. Автор большой молодец. Работа сделана качественно и в срок. Все замечания автор быстро устранял.
Хочешь такую же работу?
300 ₽
