Разработка рекомендаций по созданию поддержания и развитию отношений с клиентами

Структура дипломной работы: 1. Введение 1.1 Актуальность выбранной темы 1.2 Цель и задачи работы 1.3 Объект и предмет исследования 1.4 Методология и методы исследования 1.5 Научная новизна и практическая значимость работы 1.6 Ограничения и направления дальнейшего исследования 2. Теоретическая часть 2.1 Основные понятия и определения 2.2 Актуальные теоретические подходы к управлению отношениями с клиентами 2.3 Инструменты поддержания и развития отношений с клиентами 3. Аналитическая часть 3.1 Анализ существующих отношений с клиентами в организации 3.2 Идентификация проблем и потенциальных возможностей 3.3 Оценка эффективности существующих инструментов 4. Эмпирическая часть 4.1 Разработка рекомендаций по улучшению отношений с клиентами 4.2 Тестирование рекомендаций 4.3 Анализ результатов тестирования 5. Практическая часть 5.1 Разработка плана внедрения рекомендаций 5.2 Проведение пилотной реализации рекомендаций 5.3 Оценка эффективности внедренных изменений 6. Заключение 6.1 Основные выводы и результаты работы 6.2 Рекомендации для дальнейшего развития отношений с клиентами 6.3 Заключение 7. Список использованной литературы Введение: В современном динамичном и конкурентном бизнес-мире поддержание и развитие отношений с клиентами играет ключевую роль в успехе организации. Компании, осознавая эту важность, стремятся найти эффективные методы управления клиентскими отношениями. В данной дипломной работе будет рассмотрена разработка рекомендаций по созданию поддержания и развитию отношений с клиентами в организации X. Целью работы является разработка конкретных рекомендаций для улучшения отношений с клиентами в организации X. Для достижения данной цели будут решены следующие задачи: анализ существующих отношений с клиентами в организации, идентификация проблем и потенциальных возможностей, разработка и тестирование рекомендаций, подготовка плана внедрения и оценка эффективности изменений. Объектом и предметом исследования являются отношения с клиентами в организации X. В работе будут использованы методы анализа, сравнения, моделирования, опросов и экспертных оценок. Научная новизна данной работы заключается в разработке конкретных рекомендаций, а также в их тестировании и оценке эффективности в конкретной организации. Результаты работы могут быть использованы для улучшения управления клиентскими отношениями в организации X. Ограничения и направления дальнейшего исследования будут указаны в заключении работы. Показать еще