Проектирование CRM-систем для работы с корпоративными клиентами

Структура курсовой работы: 1. Введение 1.1 Формулировка проблемы 1.2 Цель и задачи работы 1.3 Обзор предметной области 2. Анализ существующих CRM-систем для работы с корпоративными клиентами 2.1 Основные характеристики CRM-систем 2.2 Преимущества и недостатки существующих решений 2.3 Сравнительный анализ CRM-систем 3. Определение требований к CRM-системе для работы с корпоративными клиентами 3.1 Функциональные и нефункциональные требования 3.2 Анализ потребностей корпоративных клиентов 3.3 Определение ключевых функций CRM-системы 4. Проектирование CRM-системы для работы с корпоративными клиентами 4.1 Архитектура CRM-системы 4.2 Описание базы данных и интеграции 4.3 Разработка интерфейса CRM-системы 5. Внедрение и тестирование CRM-системы 5.1 Подготовка к внедрению CRM-системы 5.2 Тестирование функциональности и производительности 5.3 Отладка и исправление ошибок 6. Заключение 6.1 Основные результаты работы 6.2 Выводы и рекомендации по использованию CRM-системы Короткое введение: CRM-система (Customer Relationship Management) представляет собой комплекс программных и аппаратных средств, предназначенных для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами. В данной работе рассматривается проектирование CRM-системы для работы с корпоративными клиентами. Введение содержит формулировку проблемы, цели и задачи работы, а также обзор предметной области. Для анализа существующих CRM-систем проводится сравнительный анализ, который позволяет выявить их преимущества и недостатки. Определение требований к CRM-системе осуществляется на основе анализа потребностей корпоративных клиентов. После этого производится проектирование CRM-системы, включающее разработку архитектуры, базы данных и интерфейса. Затем производится внедрение и тестирование разработанной CRM-системы. В заключении приводятся основные результаты работы, выводы и рекомендации по использованию CRM-системы для работы с корпоративными клиентами. Показать еще