Создан заказ №7078608
5 июня 2021
ТЕМА ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
Как заказчик описал требования к работе:
Основные понятия изучаемой темы
Сущность сервисного обслуживания. Виды сервисного обслуживания:
сервис удовлетворения потребительского спроса, сервиз оказания услуг
производственного назначения, сервис послепродажного
обслуживания, сервис информационного, финансово-кредитного
обслуживания.
Критерии
сервисного обслуживания: номенклатура и количество,
качество, время, цена, надежность предоставления сервиса.
Оценка качества сервисного обслуживания потребителей товара.
Защита прав потребителей.
Система массового обслуживания: входящий поток заявок на
обслуживание, распределение входящего потока, характеристика очередей,
выход из системы обслуживания.
Задание.
Оцените конкурентоспособность услуг розничной тор-говли двух
магазинов
«Холод»
и
«Север»,
специализирующихся на прода-же
холодильников. Характеристика магазинов приведена далее.
Ассортимент холодильников, представленный в магазинах, приве-
ден в таблице.
На региональном рынке представлено 40 моделей.
Постоянным спросом пользуются модели Стинол 104, Норд, Орск,
Бирюса 22, Стинол 110
Холодильники-новинки: Siemens, Boch, EVGO, Daewoo.Т а б л и ц а – Характеристика ассортимента
Ко-
Наиме-
Способ
личе
Офор
Степень
нование
охлажде-
че-
ство
мле-
место
установки
Исполнение
Цвет
ком-
фортно-
моделей
ния
ка-
ние
сти
мер
Стинол
компрес-
2
шкаф
напольный
для умеренного
белый
обычная
110*
сионный
климата
Бирюса
компрес-
2
шкаф
напольный
для умеренного
белый
обычная
22
сионный
климата
Стинол
компрес-
2
шкаф
напольный
для умеренного
белый
обычная
104
сионный
климата
Бирюса
компрес-
2
шкаф
напольный
для умеренного
белый
обычная
18
сионный
климата
Атлант
компрес-
1
шкаф
напольный
для умеренного
белый
обычная
сионный
климата
Норд
компрес-
1
шкаф
напольный
для умеренного
белый
обычная
сионный
климата
Орск
компрес-
1
шкаф
напольный
для умеренного
белый
обычная
сионный
климата
Индезит
компрес-
2
шкаф
напольный
для умеренного
белый
повы-
сионный
климата
шенная
EVGO
компрес-
2
шкаф
напольный
для умеренного
белый
обычная
сионный
климата
BOCH*
компрес-
3
шкаф
встроен-
для умеренного
чер-
Повы-
сионный
ный
климата
ный
шенная
Siemens*
компрес-
2
шкаф
напольный
для умеренного
серый
обычная
сионный
климата
метал-
тал-
лик
Daewoo*
компрес-
2
шкаф
напольный
для умеренного
синий
обычная
сионный
климата
*
П р и м е ч а н и е – модель имеется только в магазине «Холод»
В
магазине «Холод» имеется собственный сертифицированный центр,
осуществляющий гарантийное обслуживание техники, проданной в магазине. При
покупке холодильника предоставляются бесплатная достав-ка и услуги мастера по
установке его в квартире потребителя. Кроме того, магазин «Холод» имеет
собственную экспертную лабораторию, в которой быстро и точно устанавливается
причина, вызвавшая некорректную работу холодильников. При гарантийном
обслуживании крупногабаритной техни-ки можно пригласить мастера на дом. Если
возникнет необходимость, то специальная служба доставит технику в сервисный
центр и обратно
подробнее
Заказчик
заплатил
заплатил
20 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
6 июня 2021
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
ТЕМА ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ.jpg
2021-06-09 17:29
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4
Положительно
Автор очень ответственно подошёл к выполнению работы. Подробно расписаны шаги решения. Одним словом молодец!
Хочешь такую же работу?
300 ₽
