Создан заказ №845181
9 декабря 2015
Создание благоприятной психологической обстановки в турфирме при обслуживании клиента.
Как заказчик описал требования к работе:
Нужно сделать курсовую работу по туризму за 7 дней, оформлять не нужно, главное все подробно расписать в курсовой и список источников литературы приложить.
Фрагмент выполненной работы:
Введение
Актуальность исследования. Рыночная экономика подразумевает
инновационное развитие компаний разных организационно-правовых форм,
появление более современных подходов к бизнесу, использование современных банковских, маркетинговых и информационных технологий. Рыночные механизмы диктуют фирмам иные условия ведения бизнеса, возникают принципиально новые отношения с государством, с партнерами по бизнесу и наемными сотрудниками. Данные предпосылки и есть первопричина заинтересованности в итогах работы. Осуществление
этого принципа зависит не только от данной фирмам самостоятельности, но и от финансового результата. (работа была выполнена специалистами Автор 24) На сегодняшний день проблема конкурентоспособности туристических фирм стоит очень остро. Во-первых, в связи с огромным количеством туристических фирм потребителю порой непросто сделать выбор с туром. Во-вторых, последние политические события в мире, такие как рост терроризма, войны на Ближнем Востоке привели к тому, что часть туристических направлений вынуждена была закрыться. Туристические фирмы потерпели огромные убытки. В нынешней ситуации проблема качественного обслуживания и гостеприимства становится более актуальной. Основной чертой всех, кто работает в сфере туризма, является непрерывное общение с людьми со всеми его положительными и отрицательными аспектами. Тот, кто желает работать в сфере туризма, должен развивать в себе такие качества, как терпение, коммуникабельность, доброжелательность. В том, что навыки психологии человека являются неотъемлемой частью работы в туризме, не вызывает сомнений. В туризме работает много женщин, которые приобрели необходимый опыт, работая в качестве агентов туристских фирм. Только профессиональная подготовка, знание психологии и большая практика в состоянии обеспечить работнику турфирмы квалифицированное решение всех вопросов обслуживания: спокойствия и уверенности в трудной обстановке, быстрого принятия решений.
Объект исследования: психологическая обстановка в процессе обслуживания клиентов турфирмы ЗАО «Розовый слон» (г. Краснодар)
Предмет исследования: процесс создания благоприятной и комфортной обстановки в процессе реализации туристических услуг в ЗАО «Розовый слон» (г. Краснодар).
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить технологию обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм.
- подробно изучить психологические методы, используемые в работе с клиентом.
- определить группы клиентов туристической фирмы и особенности их обслуживания.
- на практике исследовать процесс обслуживания клиентов в турфирме ЗАО «Розовый слон»;
- предложить направления совершенствования обслуживания клиентов в турфирме ЗАО «Розовый слон».
Методы используемые при написании курсовой работы – анализ литературы, сравнение, метод анкетирования, беседа анализ количественного и качественного обслуживания. Структура работы: состоит из ведения, двух глав, заключения, списка используемой литературы.
Методологической базой исследования послужили труды как российских, так и зарубежных авторов: Гаврилова А.И., Зайцева Н.Л., Зорина Г.И., Кабушкин Н.И. и д.рПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией, чтобы исполнитель повысил уникальность работы
12 декабря 2015
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Создание благоприятной психологической обстановки в турфирме при обслуживании клиента..docx
2020-04-23 00:13
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4.1
Положительно
Автор выполнил заказ в срок, качеством работы очень довольна! Без проблем вносила любые корректировки по заказу, быстро отвечает на сообщения, чётко понимает поставленную цель :)
10/10
Хочешь такую же работу?
300 ₽
