Создан заказ №845181
9 декабря 2015
Создание благоприятной психологической обстановки в турфирме при обслуживании клиента.
Как заказчик описал требования к работе:
Нужна курсовая работа по туризму. Готовая работа уже есть, но препод не принял. Надо добавить практические примеры ОБЯЗАТЕЛЬНО! Еще нужно вывод переделать. Переделать до завтрашнего утра! Заплачу больше за срочность.
Фрагмент выполненной работы:
Введение
Актуальность исследования. Рыночная экономика подразумевает
инновационное развитие компаний разных организационно-правовых форм,
появление более современных подходов к бизнесу, использование современных банковских, маркетинговых и информационных технологий. Рыночные механизмы диктуют фирмам иные условия ведения бизнеса, возникают принципиально новые отношения с государством, с партнерами по бизнесу и наемными сотрудниками. Данные предпосылки и есть первопричина заинтересованности в итогах работы. Осуществление
этого принципа зависит не только от данной фирмам самостоятельности, но и от финансового результата. (работа была выполнена специалистами author24.ru) На сегодняшний день проблема конкурентоспособности туристических фирм стоит очень остро. Во-первых, в связи с огромным количеством туристических фирм потребителю порой непросто сделать выбор с туром. Во-вторых, последние политические события в мире, такие как рост терроризма, войны на Ближнем Востоке привели к тому, что часть туристических направлений вынуждена была закрыться. Туристические фирмы потерпели огромные убытки. В нынешней ситуации проблема качественного обслуживания и гостеприимства становится более актуальной. Основной чертой всех, кто работает в сфере туризма, является непрерывное общение с людьми со всеми его положительными и отрицательными аспектами. Тот, кто желает работать в сфере туризма, должен развивать в себе такие качества, как терпение, коммуникабельность, доброжелательность. В том, что навыки психологии человека являются неотъемлемой частью работы в туризме, не вызывает сомнений. В туризме работает много женщин, которые приобрели необходимый опыт, работая в качестве агентов туристских фирм. Только профессиональная подготовка, знание психологии и большая практика в состоянии обеспечить работнику турфирмы квалифицированное решение всех вопросов обслуживания: спокойствия и уверенности в трудной обстановке, быстрого принятия решений.
Объект исследования: психологическая обстановка в процессе обслуживания клиентов турфирмы ЗАО «Розовый слон» (г. Краснодар)
Предмет исследования: процесс создания благоприятной и комфортной обстановки в процессе реализации туристических услуг в ЗАО «Розовый слон» (г. Краснодар).
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить технологию обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм.
- подробно изучить психологические методы, используемые в работе с клиентом.
- определить группы клиентов туристической фирмы и особенности их обслуживания.
- на практике исследовать процесс обслуживания клиентов в турфирме ЗАО «Розовый слон»;
- предложить направления совершенствования обслуживания клиентов в турфирме ЗАО «Розовый слон».
Методы используемые при написании курсовой работы – анализ литературы, сравнение, метод анкетирования, беседа анализ количественного и качественного обслуживания. Структура работы: состоит из ведения, двух глав, заключения, списка используемой литературы.
Методологической базой исследования послужили труды как российских, так и зарубежных авторов: Гаврилова А.И., Зайцева Н.Л., Зорина Г.И., Кабушкин Н.И. и д.рПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией, чтобы исполнитель повысил уникальность работы
12 декабря 2015
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Создание благоприятной психологической обстановки в турфирме при обслуживании клиента..docx
2020-04-23 00:13
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4.1
Положительно
Автор выполнил заказ в срок, качеством работы очень довольна! Без проблем вносила любые корректировки по заказу, быстро отвечает на сообщения, чётко понимает поставленную цель :)
10/10
Хочешь такую же работу?
300 ₽
