Управление качеством предоставляемых услуг почтовой связи

Структура дипломной работы: 1. Введение 1.1 Актуальность проблемы управления качеством услуг почтовой связи 1.2 Цели и задачи работы 1.3 Объект и предмет исследования 1.4 Методы исследования 1.5 Научная новизна и практическая значимость работы 1.6 Структура работы 2. Теоретический обзор 2.1 Определение и характеристики качества услуг почтовой связи 2.2 Факторы, влияющие на качество услуг почтовой связи 2.3 Инструменты и методы управления качеством услуг почтовой связи 3. Анализ текущей ситуации в сфере почтовой связи 3.1 Обзор основных почтовых операторов и конкурентной среды 3.2 Анализ качества предоставляемых услуг почтовой связи 3.3 Оценка уровня управления качеством в почтовой связи 4. Разработка системы управления качеством услуг почтовой связи 4.1 Использование методологии управления качеством 4.2 Внедрение системы управления качеством услуг почтовой связи 4.3 Планирование и реализация мероприятий по улучшению качества 4.4 Оценка эффективности системы управления качеством 5. Заключение 5.1 Выводы по работе 5.2 Рекомендации по улучшению качества услуг почтовой связи 5.3 Перспективы развития и исследовательские направления Короткое введение: Управление качеством услуг почтовой связи в настоящее время является актуальной проблемой, в связи с ростом конкуренции и увеличением требований клиентов к уровню сервиса. В данной работе будет рассмотрено понятие качества услуг почтовой связи, факторы, влияющие на его достижение, а также инструменты и методы управления качеством. Будет проведен анализ текущей ситуации в сфере почтовой связи, а также разработана система управления качеством услуг почтовой связи. В заключении будут представлены выводы и рекомендации по улучшению качества услуг, а также указаны перспективы развития данной области. Показать еще