Повышение эффективности деятельности оптовой торговой организации на основе внедрения CRM-системы

Структура курсовой работы на тему "Повышение эффективности деятельности оптовой торговой организации на основе внедрения CRM-системы": 1. Введение 1.1. Актуальность выбора темы 1.2. Цель и задачи работы 1.3. Объект и предмет исследования 1.4. Методы исследования 2. Теоретические основы CRM-системы 2.1. Концепция CRM 2.2. Основные преимущества и функции CRM-системы 2.3. Различные типы CRM-систем 2.4. Принципы внедрения CRM-системы в организацию 3. Оптовая торговая организация: особенности и проблемы 3.1. Определение оптовой торговой организации 3.2. Текущие проблемы и вызовы, с которыми сталкиваются оптовые торговые организации 3.3. Возможности повышения эффективности деятельности оптовой торговой организации через внедрение CRM-системы 4. Анализ существующей системы управления и CRM-системы 4.1. Анализ текущей системы управления оптовой торговой организации 4.2. Описание и анализ рассматриваемой CRM-системы 4.3. Сравнительный анализ текущей системы и предлагаемой CRM-системы 5. Внедрение CRM-системы в оптовую торговую организацию 5.1. Подготовка к внедрению CRM-системы 5.2. Выбор подходящей CRM-системы 5.3. Процесс внедрения CRM-системы 5.4. Обучение и поддержка пользователей CRM-системы 6. Ожидаемые результаты и практическая значимость 6.1. Описание ожидаемых результатов от внедрения CRM-системы 6.2. Оценка эффективности и экономической выгоды от внедрения CRM-системы 6.3. Практическая значимость и рекомендации по использованию CRM-системы в оптовых торговых организациях 7. Заключение 8. Список использованной литературы Введение: Актуальность выбора темы обусловлена ростом конкуренции на рынке оптовой торговли и необходимостью повышения эффективности деятельности оптовых торговых организаций. Внедрение CRM-системы может стать одним из способов решения этой проблемы. Целью данной работы является изучение возможностей и преимуществ внедрения CRM-системы в оптовую торговую организацию и анализ ожидаемых результатов от такого внедрения. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи: изучить теоретические основы CRM-системы, исследовать особенности и проблемы оптовых торговых организаций, проанализировать текущую систему управления и возможную CRM-систему, изучить процесс внедрения CRM-системы и описать ожидаемые результаты от такого внедрения. Работа выполнена на основе анализа литературных источников, исследований и практического опыта. Показать еще