Создан заказ №963123
6 февраля 2016
Сервисная деятельность 3725/16
Как заказчик описал требования к работе:
Срочно нужно написать реферат по управлению персоналом ко вторнику. Список требований в файле.
Фрагмент выполненной работы:
Введение
Актуальность выбранной темы. В настоящее время, когда понятие «дефицит» отошло в прошлое, а предложение всевозможных услуг и товаров значительно превышает спрос, покупатель хочет получать не только товар, но и сервис. Не секрет, что в основе качественного сервиса лежит личное отношение обслуживающего и торгового персонала, из которого и складывается культура обслуживания клиентов в данной компании.
Сегодня на первое место выходят межличностные отношения, поэтому в сервисном обслуживании особое внимание уделяют значению личностных факторов как работника службы сервиса, так и клиента. (работа была выполнена специалистами author24.ru) И здесь, как никогда важна культура общения. Отношения с клиентами тяжело построить и легко разрушить.
Цель данного исследования – рассмотреть культуру речи ( разрешенные и запрещенные выражения) в сервисной деятельности.
Объект исследования -сервисная деятельность.
Предмет исследования- культура речи как составная часть культуры обслуживания, разрешенные и запрещенные выражения в сервисе.
В соответствии с целью, объектом и предметом исследования нами ставятся следующие задачи:
- рассмотреть понятие, объект и предмет «сервисной деятельности»;
- охарактеризовать понятие « контактной зоны» и культуры общения;
- проанализировать требования к речи работников контактной зоны;
- дать рекомендации по эффективному обслуживанию клиентов.
Метод исследования– диалектический. ( метод анализа, обобщения и систематизации информации) .
Теоретико-методологическую базу исследования составили: авторские издания; учебная литература ; специализированные веб-сайты организаций.
Структура данной работы состоит из введения, двух разделов, заключения, списка использованной литературыПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
200 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
7 февраля 2016
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Сервисная деятельность 3725/16.docx
2016-02-10 12:36
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4
Положительно
Работа выполнена довольно хорошо, были незначительные недочеты. В целом довольна, спасибо
Хочешь такую же работу?
300 ₽
