Проектирование и информатизация бизнес-процесса взаимодействия с клиентами в фирме 1С франчайзи (Первый бит)

Структура дипломной работы: 1. Введение - Актуальность темы - Цель и задачи работы - Обзор основных понятий и терминов 2. Теоретический обзор - Информатизация бизнес-процессов в организации - Роль клиентского взаимодействия в бизнес-процессах - Проектирование бизнес-процессов - Использование фирмы 1С в качестве системы автоматизации 3. Анализ текущего состояния бизнес-процесса взаимодействия с клиентами в фирме 1С франчайзи (Первый бит) - Описание текущего бизнес-процесса - Выявление проблем и недостатков 4. Проектирование улучшенного бизнес-процесса - Определение целей и требований к новому бизнес-процессу - Разработка модели улучшенного бизнес-процесса - Использование инструментов фирмы 1С для реализации изменений 5. Результаты внедрения улучшенного бизнес-процесса - Описание изменений и обновлений - Оценка эффективности внедрения 6. Заключение - Основные выводы по работе - Рекомендации для дальнейшего улучшения бизнес-процессов 7. Список использованной литературы Краткое введение: В современных условиях бизнес-процессы все больше автоматизируются и информатизируются для повышения эффективности работы. Одним из ключевых процессов в организации является взаимодействие с клиентами. Фирма 1С франчайзи (Первый бит) занимается разработкой и внедрением программного обеспечения на основе системы управления предприятием 1С. В данной дипломной работе рассматривается проектирование и информатизация бизнес-процесса взаимодействия с клиентами в этой фирме. Целью работы является разработка улучшенного бизнес-процесса и оценка его эффективности. В работе будет проведен теоретический обзор информатизации бизнес-процессов, проектирования и роли клиентского взаимодействия. Затем будет проанализирован текущий бизнес-процесс взаимодействия с клиентами в фирме 1С франчайзи, определены проблемы и недостатки. На основе этого будет разработана модель улучшенного бизнес-процесса с использованием инструментов 1С. Результаты внедрения улучшенного процесса будут описаны, а эффективность его работы будет оценена. Результаты данной работы позволят фирме 1С франчайзи оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить уровень обслуживания. Показать еще