Рассчитай точную стоимость своей работы и получи промокод на скидку 200 ₽
Найди эксперта для помощи в учебе
Найти эксперта
+2
Пример заказа на Автор24
Студенческая работа на тему:
Кейс «Управление розничными продажами в банке»
Создан заказ №9969128
15 июня 2023

Кейс «Управление розничными продажами в банке»

Как заказчик описал требования к работе:
Краткое описание предприятия  Объектом изучения в данном кейсе является один из российских банков, который осуществляет свою деятельность в семи различных регионах страны. На сегодняшний день банк имеет в наличии клиентскую базу, которая насчитывает 944492 клиента. При этом в данной базе содержится  информация о телефонах 50% клиентов, что составляет цифру 472246. Таким образом, банк использует базу только на 50%. По данной базе банк производит активность в виде SMS-рассылки. Для более детального изучения деятельности банка в области прямого маркетинга изучите основные этапы продаж, приведенные ниже.  Рис. 1. Воронка продаж Блок № 1 – оценка клиентского отклика. Было отправлено 438000 СМС-сообщений с предложением получить кредит в банке, отклик в виде входящих звонков составил 2%. Это неплохой результат, учитывая, что максимальный отклик не превышал 3%. Значит, текст послания был сформирован правильно, клиентская база проявила интерес к продукту. Первый этап пройден успешно - клиент не удалил СМС-послание и проявил активность в виде телефонного звонка. Обязательно необходимо проверить доставку, по результатам доставки СМС-послания конверсия может измениться. В данном случае была принята доставка в размере 100%. Блок № 2 – оценка работы телемаркетологов. Как можно видеть по цифрам, только 78% звонков были приняты, остальные 22% звонков были потеряны, что в целом не лучший результат. Блок № 3 – оценка продукта. Записаны в офис всего 20% от объема принятых результативных звонков. Данный показатель очень низкий, целевой должен быть на уровне 70%. Блок № 4 – доходимость клиента. Данный показатель также важен: после того как клиент записан в офис, необходимо понять, почему он не пришел. В данном примере доходимость составила 25%, что также является низким показателем. Обычно в банке используют норматив 70-80%. Блок № 5 – выдача займа. Данный блок завершает воронку по продажам и показывает, сколько клиентов получили предложенный продукт. Приглашение клиента в офис еще не означает завершение сделки, в данном случае уровень одобрения от поданных заявок составил 73%, что является целевым показателем. Таким образом, можно видеть, что работа с клиентами дала текущий уровень конверсии в 0,05%. При этом средняя сумма займа составляет 15 000 руб. На основе текущей динамики был спрогнозирован объем продаж до конца года, который составил около 42 502 140 рублей. Данный показатель не устраивает руководство банка, так как плановый объем до конца года был установлен на уровне не ниже 300 000 000 рублей. Для этого необходимо обеспечить уровень конверсии не менее 0,28%, а плановая сумма одного займа должна составлять 20 000 руб. Как правило, банк использует такие методы прямого маркетинга, как телемаркетинг (стоимость 1 исходящего звонка - 20 руб.), рассылка SMS (стоимость 1 SMS – 0,3 руб.), а также рассылка писем потребителям (стоимость отправки 1 письма - 18 руб.). Задание: Рассчитайте текущие объемы продаж по каждому региону при существующих показателях, а также прогнозные показатели при плановых значениях конверсии и суммы кредитования.   Общая база чел. Регион 1                                   603825 Регион 2                         287041 Регион 3                       18188 Регион 4                      11392 Регион 5                       11103 Регион 6                     10284 Регион 7                     2659 Всего  944492 Исходя из информации, приведенной в кейсе, укажите общую сумму (или количество) по всем регионам для следующих категорий: Фактическая база клиентов, по которым банк имеет номера мобильных телефонов. Количество клиентов в месяц при текущем уровне конверсии (чел.). Текущие продажи за месяц (общая сумма выданных займов) (руб.). Прогноз продаж за год при текущем уровне конверсии и текущих продажах (руб.). Плановое количество клиентов за месяц при запланированном уровне конверсии (чел.). Плановые продажи за месяц (общая сумма выданных займов при плановом значении среднего займа) (руб.). Плановый прогноз продаж за год при плановом уровне конверсии и плановом уровне продаж (руб.). Каким образом можно добиться плановых показателей, установленных руководством банка?  Укажите основные направления действий (стратегия) и краткий перечень основных шагов (тактика), необходимых для реализации данных направлений.
подробнее
Заказчик
заплатил
20 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
16 июня 2023
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Заказ выполнил
marka32
5
скачать
Кейс «Управление розничными продажами в банке» .jpg
2023-06-19 07:24
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Выполнил работу раньше чему ожидалось, ставлю высокую оценку) Если потребуются корректировки - обращусь

Хочешь такую же работу?

Оставляя свои контактные данные и нажимая «Создать задание», я соглашаюсь пройти процедуру регистрации на Платформе, принимаю условия Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности в целях заключения соглашения.
Хочешь написать работу самостоятельно?
Используй нейросеть
Мы создали собственный искусственный интеллект,
чтобы помочь тебе с учебой за пару минут 👇
Использовать нейросеть
Тебя также могут заинтересовать
Производственная практика
Отчёт по практике
Менеджмент
Стоимость:
700 ₽
Внедрение системы менеджмента качества на предприятии
Дипломная работа
Менеджмент
Стоимость:
4000 ₽
Интернет технологии в организационном управлении
Курсовая работа
Менеджмент
Стоимость:
700 ₽
Методы анализа внешней среды предприятия
Курсовая работа
Менеджмент
Стоимость:
700 ₽
Менеджер попродажам
Отчёт по практике
Менеджмент
Стоимость:
700 ₽
менеджмент
Решение задач
Менеджмент
Стоимость:
150 ₽
Контрольное задание по дисциплине: «Риск-менеджмент»
Решение задач
Менеджмент
Стоимость:
150 ₽
Управление проектами
Решение задач
Менеджмент
Стоимость:
150 ₽
Основы современной энергетики
Решение задач
Менеджмент
Стоимость:
150 ₽
Разбор кейс - ситуации и управленческие решения
Решение задач
Менеджмент
Стоимость:
150 ₽
Финансовый менеджмент
Решение задач
Менеджмент
Стоимость:
150 ₽
три задачи
Решение задач
Менеджмент
Стоимость:
150 ₽
УЧР
Решение задач
Менеджмент
Стоимость:
150 ₽
Читай полезные статьи в нашем
Теория партисипативного управления
Теория партисипативного управления была популярна в США в 50-60-е годы. Основная концепция теории заключается в том, что если работник имеет возможность и желание принимать участие во внутриорганизационной деятельности и получает от этого удовлетворение, то его производительность и качество работы возрастает.
Данная теория говорит о том, что возможно дать доступ для работника к участию в принятии в...
подробнее
Признаки организационной структуры
На предприятиях с устоявшейся организационной культурой, она существует в отдельности от людей и может активно воздействовать на всех членов компании, при этом меняя их поведение в соответствии с характерными для нее нормами и ценностями.
Организационная культура может оказывать большое влияние на следующие показатели:
Создавая или изменяя существующую организационную культуру, нужно добиваться всео...
подробнее
Руководство по управлению знаниями
Управление знаниями – перевод английского термина «knowledge management». Понятие управления знаниями получило наиболее широкое распространение в научной среде, несмотря на недовольство некоторых специалистов. Недовольство специалистов в области управления данным термином объясняется тем, что оно недостаточно полно отражает сущность этого организационного явления.
Знания в организации представляют...
подробнее
Потери сырья из-за неудовлетворительного качества
Одним из важнейших элементов производства является сырье. Оно представляет собой предмет труда, который в процессе его добычи и производства был соответствующим образом изменен.
Сырье оказывает непосредственное влияние на технологию и качество выпускаемой продукции. Обеспечение сырьем и его качество являются значимыми факторами изменения эффективности работы промышленности.
Сырье может быть природн...
подробнее
Теория партисипативного управления
Теория партисипативного управления была популярна в США в 50-60-е годы. Основная концепция теории заключается в том, что если работник имеет возможность и желание принимать участие во внутриорганизационной деятельности и получает от этого удовлетворение, то его производительность и качество работы возрастает.
Данная теория говорит о том, что возможно дать доступ для работника к участию в принятии в...
подробнее
Признаки организационной структуры
На предприятиях с устоявшейся организационной культурой, она существует в отдельности от людей и может активно воздействовать на всех членов компании, при этом меняя их поведение в соответствии с характерными для нее нормами и ценностями.
Организационная культура может оказывать большое влияние на следующие показатели:
Создавая или изменяя существующую организационную культуру, нужно добиваться всео...
подробнее
Руководство по управлению знаниями
Управление знаниями – перевод английского термина «knowledge management». Понятие управления знаниями получило наиболее широкое распространение в научной среде, несмотря на недовольство некоторых специалистов. Недовольство специалистов в области управления данным термином объясняется тем, что оно недостаточно полно отражает сущность этого организационного явления.
Знания в организации представляют...
подробнее
Потери сырья из-за неудовлетворительного качества
Одним из важнейших элементов производства является сырье. Оно представляет собой предмет труда, который в процессе его добычи и производства был соответствующим образом изменен.
Сырье оказывает непосредственное влияние на технологию и качество выпускаемой продукции. Обеспечение сырьем и его качество являются значимыми факторами изменения эффективности работы промышленности.
Сырье может быть природн...
подробнее
Теперь вам доступен полный отрывок из работы
Также на e-mail вы получите информацию о подробном расчете стоимости аналогичной работы