Автор молодец выполнил работу раньше срока. Спасибо
Информация о работе
Подробнее о работе
Информационно-технологическая поддержка процессов взаимодействия с клиентами торговой компании (на примере ООО "Климат-Эксперт")
- 72 страниц
- 2012 год
- 700 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Актуальной дипломной работы. Для принятия эффективных управленческих решений в условиях динамичного развития рыночной экономики торговой компании, занимающиеся реализацией теплоизоляционных материалов и других, комплектующих для инженерных систем, требуется целесообразная структурированная система информационно – технологической поддержки процессов взаимодействия с клиентами.
Эффективная информационно – технологическая база в работе торговой компании с клиентом, это не только залог успеха и конкурентоспособности компании, но и порой выступает как средство выживания в условиях жесткой конкуренции на рынке.
В дипломной работе ИТП рассматривается не только в целом, охватывая все функции работы с клиентом, но и по отдельным функциональным составляющим, например прогноз и планирование, математический расчет и анализ, что дает возможность пропускать специфические, не выясненные моменты, присущие информационному обеспечению в сфере работы компании, раскрыв основные моменты, в процессе реализации полученных запросов клиента.
Степень научной изученности исследуемой проблемы является теоретическим аспектом обоснования актуальности настоящей дипломной работы. В большей степени вопросам формирования информационно – технологической базы уделяется внимание в работах, посвященных автоматизации бизнес-процессов. Таким образом, в специализированной литературе и виртуальных источниках достаточно полно представлен процесс автоматизации. Проблема может быть обеспечена решением актуальной проблемы разработкой новых методов и реализацией их в виде комплексного программного обеспечения на основе современных информационных
технологий, применение которых в условиях торговой компании позволит автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, существенно повысить эффективность и оперативность рабочего процесса. Изучением данной проблемы занимаются следующие авторы, представленные в списке литературы: Титаренко А.А. (2), Маглинец Ю.А. (6), Когаловский М.Р. (7).
Цель и задачи дипломной работы. Цель данной дипломной работы - разработка предложений по конструированию качественной информационно – технологической поддержки процессов взаимодействия с клиентами торговых подразделений инжиниринговой компании.
Исходя из поставленной цели дипломной работы в исследуемой организации, необходимо решить взаимосвязанный комплекс задач:
изучить теоретические основы автоматизации предприятий в современных условиях, сущности и технологии;
определить значение и особенности информационно-технологической поддержки системы в торговой компании;
провести анализ объекта исследования;
провести анализ материально-технической части, уточнение системы документооборота, анализ основных показателей объекта, необходимых для внедрения автоматизированной системы по взаимодействию работы с клиентами;
предложить направления совершенствования информационно – технологической поддержки процессов взаимодействия с клиентами торговых подразделений инжиниринговой компании.
Объект и предмет исследования. Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Климат-Эксперт» (далее - КЭ). В этой организации только происходит введение системы информационно – технологической поддержки процессов взаимодействия с клиентами.
Предмет исследования дипломного проекта – это информационно – технологическая поддержка процессов взаимодействия с клиентами торговой компании (далее - ИТП). ИТП – это информационная база с
квалифицированными системами расчета и этапами подготовки инженерного проекта.
Теоретическая база исследования. Работа построена на анализе, обобщении и использования конкретного материала, постановке и указанию путей оптимального решения актуальных проблем связанных с внедрением автоматизированной информационной системы. Описываются несколько сторон исследуемого объекта. Используются следующие методы исследования, которые можно разбить на группы:
1. Методы эмпирического исследования: наблюдение, измерение, практика;
2. Методы, используемые на эмпирическом и теоретическом уровнях исследования: анализ, дедукция, моделирование. Т.е разложение структуры объекта, отражение путей их связи, формирование заключение о процессе исследования, причем вывод формируется на основании знаний общих выясненных показателей;
3. Методы теоретического исследования – объект описывается при помощи понятий и показателей, совокупностей определений, для формирования мысленной модели объекта.
Эмпирическая база исследования составляет наблюдение, сравнение, измерение, эксперимент на основании реальных показателей объекта и документальных подтверждений. База составлена из сведений, полученных из научной, специализированной, литературы, нормативно-правовой базы и иных источников, использованных в исследованиях проблем автоматизации информации. Сюда же входят публикации в периодических изданиях, виртуальные источники, а также устная информация полученные от сотрудников торговой компании.
. Структура дипломной работы. Структурными элементами дипломной работы в целом являются: оглавление, введение, основная часть, заключение, список литературы, приложения. Оглавление состоит из перечня структурных элементов, несущих в себе содержание моей дипломной работы. Во введении
сформулированы актуальность, степень изученности темы исследования, поставлена цель и определены задачи, сформулированы объект и предмет исследования.
В первой главе работы рассмотрены теоретические основы понятия автоматизации информации в современных условиях, прописана сущность, технология и подходы формирования, значение и особенности информационно-технологической поддержки системы в торговой компании.
Во второй главе представлен анализ объекта исследования, а именно его характеристики, анализ материально-технической части, система документооборота, т.е. проанализированы основные критерии объекта, необходимые для внедрения автоматизированной системы по взаимодействию работы с клиентами.
В третьей главе представлена этапы разработки системы, структура работы, интерфейс и результаты использования системы.
В завершение работы сделаны соответствующие выводы.
Введение 3 1 Теоретические основы построения информационно-технологической поддержки системы управления современных предприятий 6 1.1 Сущность, значение и особенности информационно-технологической поддержки системы управления предприятия 7 1.2 Современные подходы к формированию эффективной информационно-технологической платформы предприятия 14 1.3 Тенденции и перспективы использования потенциала глобальных вычислительных сетей при совершенствовании информационно-технологической архитектуры предприятий 24 2 Анализ информационного обеспечения торговой компании ООО «Климат-Эксперт 31 2.1 Общая характеристика объекта исследования 31 2.2 Анализ материально-технического обеспечения ООО «Климат-Эксперт» 42 2.3 Пути сокращения управленческих затрат 45 3 Внедрение информационно-технологической поддержки процессов взаимодействия с клиентами торговой компании 52 3.1 Внедрение ИТП процессов взаимодействия ООО «Климат-Эксперт» с клиентами 52 3.2 Предложения по поддержке обновлений информационно-технологической архитектуры ООО «Климат-Эксперт» 55 3.3 Ключевые параметры предлагаемой технологии поддержки деятельности ООО «Климат-Эксперт» 59 Заключение 62
Список использованных источников 66
Цель, структура , объект ниже.
Диплом на 5.
Сдан в ЮФУ. Работа отредактирована по методичке.
В работе есть содержание, введение, список литературы.
Есть рецензия если нужно.
1. Федеральный закон Российской Федерации «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // Российская Газета.- 2006.- №2.
2. Межгосударственный стандарт ГОСТ 7.0-99 /Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу.– Минск, 2000.
3. Алешин Л.И., Максимов Н.В.Информационные технологии.-М.: ММИЭИФП, 2004.
4. Анчишкин А. И. Наука. Техника. Экономика.- М.: Экономика, 1986
5. Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И. и др. Автоматизация управления предприятием.- М.: ИНФРА-М, 2000.
6. Бетехина Е.Т., Пойсик М.Т. Мировая практика формирования научно-технической политики. .- М.: ММИТ, 2005.
7. Бляхман Л. С. Экономика, организация управления и планирование НТП.- М.: Высшая школа, 1991.
8. Вершинин О.Е. Компьютер для менеджера.- М.: Юность, 1990.
9. Ворошилов В.В. Журналистика.- М.: Михайлова В.А., 2000.
10. Васильева И. Н. Экономические основы технологического развития.- М.: Банки и Биржи, 1995.
11. Голицына О.Л., Максимов Н.В. Информационные системы.- М.: ММИЭИФП, 2004.
12. Глямшин Д.Л., Выход из кризиса – информационная
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
