Управление конфликтными ситуациями на примере компании BMW

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конфликтами 5
1.1. Понятие и виды конфликтов 5
1.2. Подходы к управлению конфликтами на предприятии 17
Глава 2. Анализ управления конфликтными ситуациями на примере BMW 28
2.1. Краткая характеристика компании 28
2.2. Виды конфликтных ситуаций в компании BMW 32
2.3.Исследование управления конфликтными ситуациями на примере BMW 49
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию управления конфликтными ситуациями на примере BMW 59
3.1.Описание рекомендаций по совершенствованию управления конфликтными ситуациями на примере BMW 59
3.2.Расчет эффективности рекомендаций по совершенствованию управления конфликтными ситуациями на примере BMW 67
Заключение 75
Библиографический список 79
Приложения 82

1.1. Понятие и виды конфликтов

Конфликты являются неотъемлемой частью любой сферы жизни — личной и общественной. Доказано, что 25—30% времени руководителей различного уровня уходит на улаживание отношений между сотрудниками.
Несовпадение интересов сторон предполагает, что каждая из них будет стремиться «получить свое» и готова приложить специальные усилия, чтобы достичь желаемого. Существенная часть этой энергии уходит на то, чтобы помешать противнику, иначе говоря, постараться подавить его морально или физически, «победить» [22, с. 266].
Слово «конфликт» восходит к латинскому «conflictus» («столкновение»). В России употребляется с XIX в., но в словаре В.И.Даля его еще нет. В современных словарях (у С.И.Ожегова) оно приводится («столкновение, серьезное разногласие, спор»), и даже с примерами. XX век видит конфликт как «семейный», «вооруженный на границе», «с сослуживцами», «конфликтная комиссия» [21].
В работе Н. В.
...

1.2. Подходы к управлению конфликтами на предприятии

Согласно взглядам экономистов и специалистов по организации производства, в первую очередь, интерес представляют процессы принятия решения и, как следствие, «конфликты и компромиссы целей» при установлении кратко- и долгосрочных целей действий [26, с. 29].
Методы управления организационными конфликтами представляют собой важный элемент системы управления организационными конфликтами, в таблице 1.3 нами предпринята попытка их обобщить, опираясь при этом на общие методы управления персоналом, поскольку управление конфликтами - это одна из важнейших функций управления персоналом. В результате чего нами выделено пять взаимосвязанных групп, которые включают в себя: организационные, административные, правовые, экономические и социально-психологические методы управления организационными конфликтами (таблица 1.3).

Таблица 1.3. -Методы управления организационными конфликтами
Группа методов
Разряд классификации

Организационные

2.1. Краткая характеристика компании

Один из крупнейших производителей автомобилей в Германии и Евросоюзе, всемирно известный бренд и символ немецкой промышленности, качества и надежности. Полное наименование компании: Bayerische Motorenwerke AG (по-русски: Баварские моторные заводы) — аббревиатура BMW AG. Владеет контрольным пакетом акций производителей марок автомобилей Mini и Rolls-Royce. Машины, мотоциклы, двигатели и автозапчасти BMW стали для многих символом превосходства немецких технологий, качества и долговечности.
Основана в 1913 г. Эмблема, состоящая из круга со вписанными в него 4 квадратами белого и голубого цвета повторяет герб Баварии. Вначале занималась выпуском самолетных двигателей, позднее, уже после Первой мировой войны (и по сей день) — мотоциклов. В 1928 г. BMW приобретает автомобильный завод в Айзенахе, и с ним лицензию на производство небольшого автомобиля. В 1929 г. начат выпуск первого автомобиля под маркой BMW с названием Dixi.
В 1932 г.
...

2.2. Виды конфликтных ситуаций в компании BMW

Далее на основе данных службы управления персоналом ООО «Авилон» проведем оценку управления персоналом в организации. Анализ движения кадров предприятия представлен в таблице 2.1.
Таблица 2.1 - Движение рабочей силы в организации
Наименование показателя
2013г.
2014г.
2015г.
Рост, %
1. Численность работников на начало года, чел.
610
596
613
0,5
2. Принято на работу, чел.
32
44
41
28,1
3. Выбыло, чел.
45
51
56
24,4
4. Численность работников на конец года, чел.
597
589
598
0,2
5. Количество работников, проработавших весь год, чел.
473
505
544
15,0
6. Коэффициент оборота по приему
0,054
0,075
0,069
27,8
7. Коэффициент оборота по выбытию
0,075
0,087
0,094
25,3
8. Коэффициент текучести кадров
0,075
0,087
0,094
25,3

Глава 2. Анализ управления конфликтными ситуациями на примере BMW
2.1. Краткая характеристика компании

Один из крупнейших производителей автомобилей в Германии и Евросоюзе, всемирно известный бренд и символ немецкой промышленности, качества и надежности. Полное наименование компании: Bayerische Motorenwerke AG (по-русски: Баварские моторные заводы) — аббревиатура BMW AG. Владеет контрольным пакетом акций производителей марок автомобилей Mini и Rolls-Royce. Машины, мотоциклы, двигатели и автозапчасти BMW стали для многих символом превосходства немецких технологий, качества и долговечности.
Основана в 1913 г. Эмблема, состоящая из круга со вписанными в него 4 квадратами белого и голубого цвета повторяет герб Баварии. Вначале занималась выпуском самолетных двигателей, позднее, уже после Первой мировой войны (и по сей день) — мотоциклов. В 1928 г. BMW приобретает автомобильный завод в Айзенахе, и с ним лицензию на производство небольшого автомобиля. В 1929 г.
...

3.1. Описание рекомендаций по совершенствованию управления конфликтными ситуациями на примере BMW

По результатам исследования можно сделать следующие выводы:
Причинами конфликтов в ООО «Авилон» являются следующие:
• отсутствие четкого разграничения полномочий.
• наличие дублирования функций.
К основным недостаткам по управлению конфликтами в организации относятся:
• отсутствие процедуры управления конфликтами,
• низкая квалификация персонала в области конфликтологии,
• отсутствие стандартов по общению с клиентами, что приводит к высокому проценту конфликтов с клиентами.
Можно предложить следующие рекомендации по разрешению конфликтов в организации ООО «Авилон»:
1. Разработка схемы управления конфликтами с четким определением полномочий управленческого персонала.
2. Повышение квалификации управленческого персонала в области управления конфликтами.
3.
...

3.2. Расчет эффективности рекомендаций по совершенствованию управления конфликтными ситуациями на примере BMW

Еще одним показателем потерь по причинам конфликтов являются потери рабочего времени. Анализ показал, что потери времени в месяц составили в среднем 120 минут.
Затраты на разработку схемы управления конфликтами с четким определением полномочий управленческого персонала составят 5 000 руб.
В таблице 3.2 приведем исходные данные для расчета экономической эффективности предложенных мероприятий по разработке схемы управления конфликтами с четким определением полномочий управленческого персонала и повышению квалификации.
Таблица 3.2 - Исходные данные для расчета показателей экономической эффективности мероприятий по совершенствованию управления конфликтами
№
пп
Показатель
Ед.
Изм.,
Усл.
обозн.
Числ.
Знач.
1.
Время оперативной работы в течение 12 раб. дней
мин
Топ.р.
6000
2.
Экономия оперативного времени
мин
Тпотерь
120
3
Норматив отчислений на соц.
...

Заключение

По итогам проведенного исследования было выявлено, что основными причинами конфликтов в трудовых коллективах являются: недостатки организации производства и труда; неправильные действия руководителя, его личные недостатки (грубость, несправедливость, некомпетентность и т.п.); недостатки в стимулировании труда; отсутствие сознательной дисциплины и наличие в коллективе социально вредных элементов, психологическая несовместимость членов коллектива; несоответствие между ожиданиями подчиненных и конкретными действиями руководителей. При этом возникает антипатия, агрессивность; несоответствие нрав и обязанностей, отсутствие четкого распределения обязанностей между подчиненными; ущемление прав подчиненных; действия руководителя, унижающие достоинство подчиненных.
Известны два пути преодоления конфликтных ситуаций: Педагогический путь предполагает использование убеждения..
...

Библиографический список

1. Конституция Российской Федерации: официальный текст. – М.: Дашков и Ко, 2012.
2. Трудовой Кодекс Российской Федерации. – М.: Юрайт, 2011.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации. – М.: Юрайт, 2010.
4. Федеральный закон от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
5. Агафонова М.С., Полянская Е.В. Управление конфликтами в организации // Современные наукоемкие технологии. -2014.- № 7-2. -С. 134-135.
6. Алавердов А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие – М.: Маркет ДС, 2013, с.263
7. Алексеев О.А., Закирова Д.Р., Тимербулатова А.Р. Специфика разрешения конфликта в организации // Сборники конференций НИЦ Социосфера. -2013. -№ 57-1. -С. 048-049.
8. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – Спб.:Питер, 2013, С.341
9. Арсеньев Ю.Н. Организационное поведение. –М.: Юнити-дана, 2013, с.130-131
10. Бородкин Ф.Д. Коряк Н.М. Внимание - конфликт! Новосибирск, 1989, с.
...

1. Конституция Российской Федерации: официальный текст. – М.: Дашков и Ко, 2012.
2. Трудовой Кодекс Российской Федерации. – М.: Юрайт, 2011.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации. – М.: Юрайт, 2010.
4. Федеральный закон от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
5. Агафонова М.С., Полянская Е.В. Управление конфликтами в организации // Современные наукоемкие технологии. -2014.- № 7-2. -С. 134-135.
6. Алавердов А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие – М.: Маркет ДС, 2013, с.263
7. Алексеев О.А., Закирова Д.Р., Тимербулатова А.Р. Специфика разрешения конфликта в организации // Сборники конференций НИЦ Социосфера. -2013. -№ 57-1. -С. 048-049.
8. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – Спб.:Питер, 2013, С.341
9. Арсеньев Ю.Н. Организационное поведение. –М.: Юнити-дана, 2013, с.130-131
10. Бородкин Ф.Д. Коряк Н.М. Внимание - конфликт! Новосибирск, 1989, с.14-15
11. Бухалков М.И. Управление персоналом.- М.: Инфра-М, 2013. - 310 с.
12. Глазл Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта. – М.: Инфра-М, 2013. – 410 с.
13. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2012
14. Дмитриев А.В. Конфликтология:Учебное пособие. — М.: Инфра-М, 2013. - 320 с.
15. Егидес А.П. Психология конфликтов в деловом общении (Концепции и технологии): монография. – СПб: Изд-во СПбГУ, 2010. – 150 с.
16. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2012. - 147 с.
17. Ермошкин А. Как избежать конфликтов в организации // ГД, 2012. - №5, - С.78-84
18. Козырев Г.И. Основы конфликтологии - М.: Форум, Инфра-М, 2014.
19. Колесник С.И., Соловьев И.А., Дзюба М.А. Организационно-управленческий конфликт обязанностей и интересов между членами управляющей организации // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 1: Регионоведение: философия, история, социология, юриспруденция, политология, культурология. -2013. -№ 3 (124). -С. 113-117.
20. Конфликтный ли вы человек? (Тест) // Совр. торговля. - 2011. - №7. - С.57.
21. Конфликтология / Под ред. А.С Кармина. СПб., 2010
22. Любимова Г.Ю. Психология конфликта. – М.: Педагогическое общество России, 2013. – 400 с.
23. Михеева Е. Конфликтами можно управлять.// Юридическая практика, - 2012, - №9(219)
24. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы,функции и способы преодоления. – Харьков, гуманитарный центр, 2010, с.109
25. Ходыревская В.Н., Пахомова Ю.А. Методический подход к программно-целевому моделированию системы управления трудовыми конфликтами в организациях потребительской кооперации // Вестник Курской государственной сельскохозяйственной академии. -2012. -№ 7. -С. 10-16.
26. Эрика Регнет. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления / Пер. с нем. -X.: Изд-во Институт прикладной психологии "Гуманитарный Центр", 2013, с.29
27. Иванова Е. Н. Мифы и легенды о медиации [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.inharmony.spb.га/ treningi/business/service.html
28. Форум сайта Кадровик [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.kadrovik.ru
29. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация [Электронный ресурс] – Режим доступа: www.zarplata.ru