Управление формированием и развитием корпоративной культуры организации

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность рассматриваемых в работе вопросов совершенствование корпоративной культуры предприятия обусловлена тем, что без корпоративной культуры, без непрерывной и планомерной работы по ее формированию и развитию невозможно эффективное развитие самой организации. Недостаточное внимание к корпоративной культуре ведет к повышению текучести кадров и снижению показателей организации. Значимость управления формированием и развитием корпоративной культуры организации обуславливается следующими факторами:
 культура организации представляет собой сложную систему устойчивых стереотипных стилей поведения (определяемых специфическими нормами и правилами), принимаемых большинством работников организации и отклонение от которых, как правило, не поощряется как на формальном, так и, что еще более важно, на неформальном уровне внутриорганизационных коммуникаций.
 на формирование культуры организации оказывают влияние как внешние факторы (национальный общекультурный контекст, общие экономические и политические условия, традиции, культура, деловая среда в целом и в отрасли в частности, изменения в ней, новые веяния и тенденции), так и внутренние (личность руководителя, характер и содержание работы, квалификация, образование, общий уровень развития сотрудников).
 при этом основой культуры организации все же являются общая система ценностей, цели и планы организации на будущее. Поэтому, формирование культуры организации на начальном этапе обычно связано с определением каналов формирования культуры.
 любая организация является, прежде всего, группой людей, некоторой социальной системой. От качества коммуникаций людей внутри этой системы во многом зависит ее успешное функционирование. Внедрение инноваций при формировании культуры организации вызывает различную реакцию у работников организации.
 современная идея партнерских отношений в интернационализации производства позволяет превратить организацию в гибкую самообучающуюся организацию с культурой «без границ».
Проблемами совершенствования корпоративной культуры являются: совершенствование корпоративной культуры возможно при переосмыслении достижений организаций в сфере формирования культуры организации, с сохранением национальных положительных черт, наблюдается необходимость целенаправленной диффузии зарубежной практики формирования культуры организации.
Целью выпускной квалификационной работы являются вопросы совершенствования корпоративной культуры организации ООО «Скиф-Карго».
Для достижения данной цели в работе были поставлены и решены следующие задачи:
1. Обобщить теоретические аспекты управления формирования корпоративной культуры.
2. Проанализировать функционирующую корпоративную культуру ООО «Скиф-Карго».
3. Разработать проект совершенствования корпоративной культуры ООО «Скиф-Карго».
Объектом исследования являются вопросы управления формированием и развитием корпоративной культуры организации.
Предметом исследования являются вопросы управления формированием и развитием корпоративной культуры организации ООО «Скиф-Карго».
Цели и задачи дипломной работы определяют ее структуру. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.
Теоретической базой стали труды следующих авторов: А.Г. Аганбегян, А. С. Турчинова, А. А. Крылова, Ю. В. Прушинского, К.А. Эрфурт, С. И. Самыгина, А.Я. Кибанова, Л.В. Саубанова, В. Гришин, Т.Ю. Базаров, Р.Р. Валеева и других.
Практическая значимость выражается в возможности практического применения разработанных рекомендации по повышению эффективности управления корпоративной культуры ООО «Скиф-Карго».

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ФОРМИРОВАНИЕМ И РАЗВИТИЕМ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1. Роль и функции корпоративной культуры в современных системах управления персоналом 6
1.2. Факторы, влияющие на формирование корпоративной культуры современной организации 16
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ООО «СКИФ-КАРГО» 28
2.1. Общая характеристика организации 28
2.2. Диагностика системы управления корпоративной культурой в ООО «Скиф-Карго» 34
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРОЙ ООО «СКИФ-КАРГО» 55
3.1. Рекомендации по совершенствованию управления корпоративной культурой 55
3.2. Оценка рекомендаций по совершенствованию управления корпоративной культурой 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 81
ПРИЛОЖЕНИЯ 85
Приложение 1 86
Приложение 2 88

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Данная выпускная квалификационная работа выполнена на актуальную тему потому, что отсутствие культурных коммуникаций между людьми, работающих в одной организации, незнание обычаев и устоев, необразованность могут привести к снижению эффективности деятельности организации. От уровня культуры зависит духовное состояние людей, влияющее на их поступки и эффективность профессиональной деятельности. От того, что через «корпоративные культурные каналы» возможно транслироваться людям, и как это будет восприниматься, будет зависеть инновационное корпоративное развитие, основанного на взаимоуважении, соблюдении законов и норм морали.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Во введении обоснована актуальность темы исследования, определена цель и задачи исследования, сформулированы объект и предмет исследования.
В первой главе рассмотрены роль и функции корпоративной культуры в современных системах управления персоналом; изложены факторы формирования корпоративной культуры.
Культура организации представляет собой сложную систему устойчивых стереотипных стилей поведения (определяемых специфическими нормами и правилами), принимаемых большинством работников организации и отклонение от которых, как правило, не поощряется как на формальном, так и, что еще более важно, на неформальном уровне внутриорганизационных коммуникаций.
На формирование культуры организации оказывают влияние как внешние факторы (национальный общекультурный контекст, общие экономические и политические условия, традиции, культура, деловая среда в целом и в отрасли в частности, изменения в ней, новые веяния и тенденции), так и внутренние (личность руководителя, характер и содержание работы, квалификация, образование, общий уровень развития сотрудников).
Как результат итогов исследования теоретических основ в первой главе был сформулировано следующий вывод: в современных условиях корпоративная культура является важным ресурсом повышения эффективности деятельности организаций (предприятий). Для подтверждения этого вывода был проведен анализ корпоративной культуры транспортная компания ООО «Скиф-Карго».
Во второй главе дана общая характеристика организации ООО «Скиф-Карго». Данная организация занимается доставкой грузов из 27 филиалов по расписанию в 183 города России. Доставка производится не только по городу, но и области. Организационная структура управления относится к линейно-функциональному типу. Большинство сотрудников ООО «Скиф-Карго» – мужчины (183 чел.). Количество работников - женщины на предприятии 21 человек или 10,3 %. Самую большую группу составляют основные рабочие (116 чел. или 57,1 %), затем рабочие вспомогательные (21,1 %) и служащие (11,7 %). Доля управляющих в структуре штата составляет 8,7, что недостаточно при норме администрации 20 % всего персонала предприятия.
Действующая корпоративная культура ООО «Скиф-Карго» является: нестабильной, слабой, интегративной, функционально-ориентированной, адхократической. В целом, можно констатировать, что корпоративная культура ООО «Скиф-Карго» сочетает в себе как формальную, так и неформальную структуру взаимоотношений руководства с подчиненными, то есть, с одной стороны присутствуют товарищеские отношения между сотрудниками, а с другой четкая иерархия, выстроенная с учетом субординации.
Для «Скиф-Карго» более эффективной корпоративной культурой является: стабильная, сильная, интегративная, функционально-ориентированная, демократическая, позитивная.
По результатам анализа была установлена необходимость разработать мероприятия направленные на совершенствование систему управления корпоративной культуры компании.
В третьей главе были разработаны направления совершенствования корпоративной культуры ООО «Скиф-Карго» которые охватывают следующие сферы: видение (философию) компании, систему ценностей, нормы и правила поведения, процедуры и поведенческие ритуалы, принятые в компании.
Как результат проекторного раздела были разработаны следующие мероприятия:
 мероприятие 1: Реорганизация организационной структуры управления ООО «Скиф-Карго» на основе дивизионного принципа;
 мероприятие 2: Создание комплекта нормативно-правовых актов ООО «Скиф-Карго», которые регламентируют формирующуюся корпоративную культуру;
 мероприятие 3. Развитие управленческих компетенций руководителей ООО «Скиф-Карго» методом делегирования полномочий;
 мероприятие 4. Активная работа в сфере нематериального стимулирования в ООО «Скиф-Карго».
Проведенная оценка эффективности проекта мероприятий показала возможность получения следующего эффекта от реализации мероприятий: доход возрастет на 19,26%; производительность труда возрастет на 31%; рентабельность возрастет на 10,6%; себестоимость на 1 рубль реализованных услуг сократилась на 7 %.
В целом по экономической эффективности необходимо отметить, что после внедрения всех мероприятий наблюдается положительная динамика по всем показателям, таким как прибыль, производительность труда.
Реализацией предложенных мероприятий можно получить социальный эффект которые будет выражаться в том, что процесс формирования и поддержания корпоративной культуры ООО «Скиф-Карго» будет протекать более равномерно, чем до мероприятий, с участием практически всех руководителей и ответственностью за методическую, консультационную и организационную часть.
Главным результатом можно считать оптимизацию управленческого цикла в корпоративной культуре ООО «Скиф-Карго».
Следовательно, предложенные мероприятия эффективны.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция РФ
2. Трудовой Кодекс РФ
3. ФЗ РФ от 19.04.1991 N 1032-1 (в ред. от 22. 12.2014) «О занятости населения в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ, N 17, 22.04.1996, ст. 1915
4. Артюхина Л.В. Культура общения в корпоративной среде - важная составляющая в процессе здоровьесбережения специалистов-менеджеров // Актуальные проблемы современной науки. 2011. № 6. С.150-153.
5. Артюхина Л.В. Организационная и корпоративная культура - трудности определения // Аспирант и соискатель. 2011. № 5. С.84-87.
6. Бабанов В.Н. Производительное хозяйствование: монография / В.Н. Бабанов, Д.В. Воронкина - Тула: Изд-во ТулГУ, 2014. - 345 с.
7. Буланов В. Человеческий капитал как форма проявления человеческого потенциала / В.Буланов, Е.Катайцева // Общество и экономика. - 2011. - N 1. - С.13-22.
8. Бухалков М.И. Управление персоналом: Учебник. – 2-изд., испр. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 424 с.
9. Быков В. Корпоративная культура в системе социально-трудовых отношений / В.Быков, Н.Пичко // Общество и экономика. 2009. № 3. С.136-144.
10. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2012. – 688 с.
11. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник – М.: Экономистъ, 2009. – 670 с.
12. Волчкова Н. Человеческий капитал, промышленный рост и ресурсное проклятие / Волчкова Н., Суслова Е. // Экон. журнал ВШЭ. - 2008. - Т.12, N 2. - С.217-238.
13. Герасимова Г.В. Значение и особенности корпоративной культуры в колледже // Вестник высшей школы 2011. № 4. С.42-44.
14. Емельянов Ю. Информационная и коммуникационная культура в компании // Проблемы теории и практики управления. 2010. № 10. -С.8-18.
15. Емельянов Ю. Корпоративная культура как "формула успеха" бизнес-организации / Ю.Емельянов, А.Хачатурян // Проблемы теории и практики управления. 2009. № 1. С.23-33.
16. Иголкина И. Офис пожилых // Business excellence = Деловое совершенство. 2011. № 11. С.78-82.
17. Клоков Ю. Корпоративная культура предпринимательских структур России // Проблемы теории и практики управления. 2010. № 11. С.37-48.
18. Клоков Ю. Корпоративная культура предпринимательских структур России // Проблемы теории и практики управления. 2010. № 12. С. 77-79
19. Кондратьев Э. Организационная культура: понятие, механизмы и методы управления // Пробл. теории и практики управл. 2011.№ 11. С.56-64.
20. Ляпина С.Ю. Корпоративная культура и инновации в компании / С.Ю.Ляпина, Е.Е.Первакова, Е.В.Снесарева // Инновации. 2009. № 12. С.102-106.
21. Маилян Ф.Н. Человеческий капитал: проблемы измерения // Вестник НГУ. Сер. Соц.-экон. науки. - 2010. - Т.10, вып.3. - С.70-75.
22. Малова И.И. Современные стратегии и концепции системы мотивации и вознаграждения персонала на основе сбалансированной системы показателей // Менеджмент в России и за рубежом. 2010. № 4. С. 108-117.
23. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие –Новосибирск: НГАЭиУ, 2009. – 312 с.
24. Макеев В. Корпоративная культура в организации // Власть. 2010. № 4. C.70-73.
25. Макеев В. Национальные особенности корпоративных культур // Власть. 2011. № 8. С.74-77.
26. Макеев В. Этика и мораль в корпоративных отношениях // Власть. 2011. № 1. С.59-62.
27. Материалы ООО «Скиф-Карго» - Машинопись, 2014 г.
28. Мильнер Б.З. Инновационное развитие и сетевое управление //Проблемы теории и практики управления. 2011. № 9. С. 39-45
29. Музыченко В.В. Мастер-класс по управлению персоналом – М.; ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009 – 648 с.
30. Нортон, Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Д. Нортон, Р. Каплан / Пер. с англ. – М.: Олимп-Бизнес, 2010. 320 с.
31. Попов С.Г.Социальный менеджмент: учебное пособие - М.: «Ось-89» 2009 с. 163
32. Рансдорф М. Секреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе. // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - №6. с. 26-29
33. Райченко, А.В. Административный менеджмент / А.В. Райченко. М. : ИНФРА-М, 2009.
34. Разработка сбалансированной системы показателей: Методика Business Stidio 3.6 (Редакция документа 2). – М.: Современные технологии управления, 2011. – 51 с.
35. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 539 с.
36. Родионова Е.В. Становление социальной ответственности // История государства и права, -2011.- № 18– С. 34-40.
37. Ричи Ш. Управление мотивацией. 12 факторов мотивации – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009 – 399 с.
38. Румянцева, З.П. Общее управление организацией: теория и практика / З.П. Румянцева. – М. : ИНФРА-М, 2009.
39. Савицкая Г. Ругаться нельзя мириться, или Три ошибки конфликтологии / Г.Савицкая, Ю.Оборин // Business excellence = Деловое совершенство. - 2012. - N 7. - С.74-77.
40. Сартан Г. "Не кормите крокодилов!", или Как бороться с саботажем // Business excellence = Деловое совершенство. - 2012. - N 4. - С.66.
41. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.
42. Теория систем и системный анализ в управлении организациями: справочник: учеб. пособие / под ред. Волковой В.Н., Емельянова А.А. - М.: Финансы и статистика, 2006.
43. Теория менеджмента : учебник / под ред. А.М. Лялина. – СПб. : Изд-во ПИТЕР, 2009.
44. Теппинг Д. Бережливый офис: Управление потоками создания ценности: пер. с англ. / Теппинг Д., Шукер Т. - М.: Стандарты и качество, 2009. - 205с.
45. Фомичев В. Исполнитель, руководитель, коллегия / В. Фомичев // Управление персоналом. – 2011. – № 4.
46. Шапиро С.А. Мотивация – М.: Гросс-Медиа, Росбух, 2008 – 224 с.
47. Шкатулла В.И., Настольная книга менеджера по кадрам – М.: «НОРМА» 2010 – 399 с.
48. Шелаева, Е.В. Использование метода анализа иерархий при разработке элементов сбалансированной системы показателей // Экономические и гуманитарные науки. – 2009. - № 2 (208). – С. 130-135.