Проблемы мотивации эффективной деятельности работников розничной торговли на примере комрании ООО "ФФ Стайл"(магазины “Finn Flare”)

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбора темы дипломного исследования заключается в том, что мотивация персонала – древнейшая проблема, которая возникла одновременно с созревшей необходимостью совместной деятельности. Вместе с тем, это – один из центральных вопросов современного менеджмента, особенно во времена кризисных явлений в экономике.
Новые исследования позволяют выявить тесную взаимосвязь между уровнем мотивации труда и показателями эффективности, хотя установить причинно-следственные связи между отдельными мотивационными факторами сложно, поскольку количество переменных, определяющих мотивацию наемных работников, огромно.
Знание мотивации работников и умение эффективно управлять ею очень важно для руководителя, цель которого – повысить производительность и качество трудовой деятельности. Сотрудники организации по степени выраженности различных мотивов и потребностей существенно различаются. Помимо этого, происходит постоянное изменение потребностей в зависимости от ряда факторов. Поэтому нельзя рассчитывать на то, что мотивация, однажды сработавшая в одних условиях, будет в дальнейшем так же эффективна в другой ситуации.
Очевидно, что кратковременных успехов можно достичь и за счет давления на людей, их эксплуатации, но эффективность работы окажется под вопросом. Организации с правильным подходом к мотивации стремятся к согласованию личных мотивов своих сотрудников с более широкими целями бизнеса.
В результате усложнения задач в современном мире и повышения значения нематериальных активов (репутация организации на рынке, ее стабильность и пр.) для развития и процветания организации, связь мотивации персонала и успеха компании в целом будет укрепляться.
Цель исследования – провести анализ системы мотивации труда работников в ООО «ФФ-Стайл» и разработать конкретные практические предложения, направленные на совершенствование управления.
Задачи:
 провести анализ теоретических основ мотивации труда в современных организациях;
 охарактеризовать деятельность ООО «ФФ-Стайл»;
 провести анализ количественного и качественного состава персонала ООО «ФФ-Стайл»;
 провести анализ деятельности ООО «ФФ-Стайл» в области мотивации персонала, оценить ее эффективность;
 разработать мероприятия по совершенствованию управления мотивацией персонала в ООО «ФФ-Стайл»;
 провести расчет социально-экономической эффективности, которая может быть получена в случае успешной реализации данных мероприятий в деловой практике ООО «ФФ-Стайл»;
 сформировать перечень рекомендаций.
Объект исследования: общество с ограниченной ответственностью «ФФ-Стайл» (магазины «Finn Flare»)
Предмет исследования: система мотивации труда работников в ООО «ФФ-Стайл», пути ее совершенствования.
Методы исследования: системный, комплексный и динамический подходы, традиционный анализ документов, наблюдение, опрос, статистические и математические методы обработки информации.
Структура работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Введение обосновывает актуальность данной темы, описывает объект и предмет исследования, отражает цели и задачи, поставленные в работе, методы, использованные для сбора, систематизации и интерпретации данных об объекте исследования, содержит краткий анализ структуры работы, мнение о научной новизне и практической значимости исследования.
В первой главе рассматриваются основные научные концепции мотивации персонала в современных организациях.
Вторая глава посвящена анализу системы мотивации персонала в ООО «ФФ-Стайл», в ходе которого были выявлены как ее сильные стороны, так и недостатки, которые препятствуют дальнейшему развитию.
В третьей главе на основе проведенного анализа представлены конкретные практические предложения по совершенствованию системы мотивации трудовой деятельности работников в ООО «ФФ-Стайл».
В заключении подведены итоги дипломного исследования, а также кратко излагаются полученные автором выводы.
Научная новизна исследования заключается в комплексном исследовании факторов и возможностей, обуславливающих повышение эффективности системы мотивации и стимулирования трудовой деятельности персонала применительно к предприятию конкретной отрасли национальной экономики.
Практическая значимость исследования состоит в следующем:
 произведен анализ технологий мотивации и стимулирования персонала российского торгового предприятия;
 разработаны предложения, направленные на повышение эффективности мероприятий по совершенствованию мотивационных процессов персонала предприятия;
 разработаны анкеты опроса персонала организации, направленные на оценку эффективности работ в области мотивации персонала российского торгового предприятия, готовности персонала к изменениям, построен мотивационный граф персонала;
 разработанные конкретные рекомендации могут быть применены в деловой практике ООО «ФФ-Стайл».  

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1 Понятие мотивации 6
1.2 Анализ теорий мотивации 9
1.3 Основные методы мотивации персонала организации 18
1.4 Методология анализа эффективности мотивации персонала розничной торговой организации 25
2. ПРАКТИКА МОТИВАЦИИ РАБОТНИКОВ В ООО «ФФ-СТАЙЛ» 31
2.1. Характеристика деятельности ООО «ФФ-Стайл» 31
2.2. Анализ количественного и качественного состава персонала ООО «ФФ-Стайл» 41
2.3. Анализ применяемых методов мотивации персонала в ООО «ФФ-Стайл» 49
2.4. Оценка эффективности применяемых в ООО «ФФ-Стайл» методов мотивации персонала 54
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ООО «ФФ-СТАЙЛ» 63
3.1. Разработка мотивационного графа сотрудников ООО «ФФ-Стайл» 63
3.2.Разработка рекомендаций по материальной мотивации персонала 64
3.3. Разработка рекомендаций по нематериальной мотивации персонала 70
3.4. Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 85
ПРИЛОЖЕНИЯ 90

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Результаты проведенного исследования дают возможность сделать вывод о том, что цель дипломной работы достигнута – проведен анализ системы мотивации труда работников в ООО «ФФ-Стайл» и разработаны конкретные практические предложения, направленные на совершенствование управления ею.
В целом выполнены важнейшие задачи дипломного исследования:
 проведен анализ теоретических основ мотивации труда в современных организациях;
 дана общая характеристика ООО «ФФ-Стайл»;
 проведен анализ количественного и качественного состава персонала ООО «ФФ-Стайл»;
 проведен анализ деятельности ООО «ФФ-Стайл» в области мотивации персонала, дана оценка ее эффективности;
 разработаны мероприятия по совершенствованию управления мотивацией персонала в ООО «ФФ-Стайл»;
 проведен расчет социально-экономической эффективности, которая может быть получена в случае успешной реализации данных мероприятий в деловой практике ООО «ФФ-Стайл».
Мотивация является процессом, в результате которого создаются стимулы (внешняя мотивация) и актуализируются мотивы работников (внутренняя мотивация) для побуждения их к эффективному труду. Цель мотивации – формирование комплекса условий, которым человек побуждался бы к осуществлению действий, направленных на максимально эффективное достижение цели.
Методы стимулирования персонала зависят от того, насколько проработана система стимулирования в компании, какова общая система управления организацией, каковы особенности ее деятельности и, как следствие вышесказанного, могут быть весьма разнообразными.
Методы стимулирования могут быть разделены на организационно-административные (организационно-распорядительные), социально-психологические и экономические.
Современная литература по менеджменту содержит подробный анализ классических теорий мотивации, их переработку в соответствии с реалиями нынешних условий, а также разработку новых.
Как один из факторов внутренней конкурентоспособности организации можно рассматривать конкурентоспособность персонала.
Для того, чтобы конкурентоспособный персонал задерживался в организации, а не покидал ее в течение первых месяцев работы, необходимо заниматься его мотивацией и стимулированием.
Общество с ограниченной ответственностью «ФФ-Стайл» создано в 2001 году, занимается разработкой, производством и реализацией одежды в стиле casual под торговой маркой «Finn Flare».
Финансово-хозяйственную деятельность ООО в исследуемом периоде можно считать удовлетворительной. Наблюдался рост объема оказанных услуг, росли балансовая прибыль, наценка, удельная рентабельность, производительность труда, фондоотдача. Наиболее существенный рост производительности труда работников Общества наблюдается в 2014 г. Справедливости ради, следует заметить, что существенное влияние на такой рост оказал покупательский ажиотаж населения в конце года в связи с изменением курса рубля.
В условиях определенной финансовой ограниченности области, совершенствование системы управления персоналом является наилучшей внутренней возможностью для повышения эффективности работы ООО «ФФ-Стайл».
При анализе движения персонала в Обществе была выявлена весьма тревожная тенденция – персонал в ООО «ФФ-Стайл» надолго не задерживается. Есть группа сотрудников (порядка 39% численности персонала организации), которая работает в компании более 1 года, остальной персонал «приходит и уходит». Текучесть кадров повысилась и по итогам 2014 года составляет 25 %, снижается коэффициент постоянства кадров.
Следует отметить, что из Общества в основном увольняются сотрудники со стажем до 1 года. Данный факт может свидетельствовать о сложностях с системой подбора и адаптации и проблемах с мотивацией и стимулированием в ООО, возможно, о специфичном социально-психологическом климате в коллективе.
Несмотря на стремление к формированию целостной системы управления персоналом ООО «ФФ-Стайл», можно смело заявить, что мотивации персонала Общества уделяется еще недостаточно внимания. В то же время, персонал ООО «ФФ-Стайл» в большинстве своем готов к переменам в системе стимулирования и ожидает от руководства решительных шагов в этом направлении.
Разработаны мероприятия по совершенствованию системы мотивации труда персонала Общества. В частности предложены:
 позиционирование и оценка должностей ООО «ФФ-Стайл», в результате которого весь персонал будет поделен на категории и для каждой из них будет выбрана позиция на рынке в соответствии с данными внешних исследований;
 разработка системы окладов;
 разработка системы переменных выплат, т.е. системы показателей, измеряющей эффективность (результативность) сотрудников, команды или процесса (функции) по заранее заданным критериям. Например, в части внедрения метода KPI представлены алгоритм разработки матриц целей и KPI, определение результативности сотрудников, ее взаимосвязь с вознаграждением как для основных, так и для поддерживающих подразделений Общества, приведены примеры наиболее распространенных ошибок, возникающих при внедрении системы управления по целям и KPI;
 разработка системы дополнительных льгот и нематериального вознаграждения.
 обоснован социально-экономический эффект предложенных мероприятий.
В настоящее время все разработанные рекомендации находятся на рассмотрении у руководства ООО «ФФ-Стайл».
Внедрение проекта (примерная продолжительность – 4 месяца) приведет к совершенствованию системы управления персоналом Общества, формированию благоприятного социально-психологического климата, повышению производительности труда персонала и, как следствие, повышению эффективности работы ООО «ФФ-Стайл».
 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации. Конституция РФ. Государственный флаг РФ. Государственный герб РФ. Государственный гимн РФ. – М.: АСТ, 2013. – 64 с.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части 1,2,3 и 4 – М.: Эксмо, 2013. – 512 с.
3. Трудовой Кодекс Российской Федерации. – М.: Эксмо, 2013. – 208 с.
4. Андреева И.Н. Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента / И.Н.Андреева. – СПб: БХВ-Петербург, 2012. – 416 с.
5. Ансофф И. Стратегический менеджмент / И.Ансофф. – СПб.: Питер, 2010. – 344 с.
6. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами / М.Армстронг. – СПб.: Питер, 2012. – 848 с.
7. Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления / Ю.Н. Арсеньев, С.И. Шелобаев, Т.Ю. Давыдова. – М.: Юнити – Дана, 2013. – 288 с.
8. Базаров Т.Ю. Психология управления персоналом. Теория и практика / Т.Ю. Базаров. – М.: Юрайт, 2014. – 382 с.
9. Базаров Т.Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базаров. – М.: Академия, 2014. – 224 с.
10. Будро Д. Обновленный HR. Актуальные техники эффективного использования талантов в бизнесе / Д. Будро. – М.: Азбука бизнеса, 2014. – 288 с.
11. Веснин В.Р. Менеджмент / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2012. – 624 с.
12. Веснин В.Р. Менеджмент в схемах и определениях / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2012. – 128 с.
13. Веснин В.Р. Управление человеческими ресурсами. Теория и практика / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2015. – 688 с.
14. Ветлужских Е. Мотивация и оплата труда. Инструменты. Методики. Практика / Е. Ветлужских. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 152 с.
15. Ветлужских Е. Система вознагрпждения. Как разработать цели и KPI / Е. Ветлужских. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 224 с.
16. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Инфра-М, 2014. – 656 с.
17. Гасанов Р. 67 секретов разработки мотивационной системы / Р. Гасанов. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. – 272 с.
18. Гоулмен Д. Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Д. Гоулмен, Р.Бояцис, Э. МакКи. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 301 с.
19. Дафт Р. Менеджмент / Р. Дафт. – СПб.: Питер, 2015. – 656 с.
20. Дейнека А.В. Управление персоналом организации. Учебник / А.В. Дейнека. – М.: Дашков и К0, 2014. – 288 с.
21. Егоршин А.П. Основы организации труда / А.П. Егоршин. – Н.Новгород.: Нимб, 2014. – 384 с.
22. Емельянов Ю.С. Человеческий капитал в модернизации России. Институциональный и корпоративный аспекты / Ю.С. Емельянов, А.А. Хачатурян. – М.: Едиториал УРСС, 2014. – 416 с.
23. Иванова С. Мотивация на 100% А где же у него кнопка? / С. Иванова. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – 285 с.
24. Иванова С. 50 советов по нематериальной мотивации / С. Иванова. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – 240 с.
25. Кафидов В.В. Управление человеческими ресурсами / В.В. Кафидов. – СПб.: Питер, 2013. – 208 с.
26. Кибанов А.Я. Управление персоналом / А.Я. Кибанов. – М.: КноРус, 2015. – 208с.
27. Кибанов А.Я. Управление персоналом. Теория и практика. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности / А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева, Е.А. Митрофанова, М.В. Ловчева. – М.: Проспект, 2015. – 64 с.
28. Копейкин Г.В. Управление персоналом: учебное пособие / Г.В. Копейкин, Н.Д. Стрекалова – СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского гуманитарного университета профсоюзов, 2014 – 156 с.
29. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К.Келлер. – СПб.: Питер, 2015. – 800 с.
30. Литвинюк А.А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности / А.А. Литвинюк. – М.: Юрайт, 2015. – 400 с.
31. Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами. Уроки эффективного HR-менеджмента / И.К. Макарова. – М.: Дело, 2015 – 422 с.
32. Максвелл Д. Мотивация решает все / Д. Максвелл. – Минск: Попурри, 2013. – 160 с.
33. Маслова В.М. Управление персоналом. Учебник и практикум / В.М. Маслова. – М.: Юрайт, 2015. – 496 с.
34. Маслоу А. Мотивация и личность / А. Маслоу. – СПб.: Питер, 2014. – 400 с.
35. Мау В.А. Развитие человеческого капитала – новая социальная политика / В.А. Мау. – М.: Дело, 2013. – 548 с.
36. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М: Вильямс, 2013. – 672 с.
37. Музыченко В.В. HR в СТАРТАПе: Практическое пособие / В.В. Музыченко. – М.: Инфра-М, 2015 – 224 с.
38. Одегов Ю.Г. Управление персоналом / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко. – М.:Юрайт, 2014. – 532 с.
39. Полукаров В.Л. Основы менеджмента / В.Л. Полукаров. – М.: Кнорус, 2015. – 280 с.
40. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов / М. Портер. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 456 с.
41. Родионова Е.А. Психология стимулирования персонала / Е.А. Родионова. – Харьков.: Гуманитарный центр, 2013. – 228 с.
42. Самоукина Н.В. Настольная книга директора по персоналу / Н.В. Самоукина. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. – 336 с.
43. Самыгин С.И. Организация научно-исследовательской и педагогической деятельности в области управления персоналом / С.И. Самыгин. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. – 349 с.
44. Спивак В.А. Деловые коммуникации. Теория и практика / В.А. Спивак. – М.: Юрайт, 2015. – 460 с.
45. Спивак В.А. Управление изменениями / В.А. Спивак. – М.: Юрайт, 2015. – 358 с.
46. Тебекин А.В. Управление персоналом / А.В. Тебекин. – М.: Юрайт, 2015. – 182 с.
47. Трейси Б. Мотивация / Б. Трейси. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 144 с.
48. Ульрих Д., Брокбэнк У. HR в борьбе за конкурентное преимущество / Д. Ульрих, У. Брокбэнк. – М.: Претекст, 2015. – 368 с.
49. Федоров П.М. Как сократить расходы на персонал. Структура. Численность. Оплата труда / П.М. Федоров. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. – 126 с.
50. Федорова Н.В. Управление персоналом / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. – М.: КноРус, 2013 – 432 с.
51. Фридман А.С. Вы или вас. Профессиональная эксплуатация подчиненных. Регулярный менеджмент для рационального руководителя / А.С. Фридман. – М.: Добрая книга, 2015. – 496 с.
52. Чандлер С. 100 способов мотивации / С.Чандлер, С. Ричардсон. – Минск: Попурри, 2014. – 224 с.
53. Шейн Э. Организационная культура и лидерство / Э. Шейн. – СПб.: Питер, 2014. – 352 с.
54. Шекшня С. Как эффективно управлять свободными людьми. Коучинг / С. Шекшня. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 208 с.
55. Горобец Я.С., Серочудинов Е.С. Выбор методов мотивации в зависимости от мотивационного типа персонала / Я.С. Горобец, Е.С. Серочудинов // Экономика и менеджмент инновационных технологий. – 2014. – № 6. Режим доступа: http://ekonomika.snauka.ru/2014/06/5340
56. Кузнецова Я.В. Совершенствование организации оплаты труда работников предприятия / Я.В. Кузнецова // Молодой ученый. – 2014. – № 1. – С.376-381
57. Минасян С.С. Мотивация персонала / С.С. Минасян // Молодой ученый. – 2014. - № 1. – С.401-403
58. Шишкин Д.Ю. Мотивация молодых специалистов в розничном бизнесе / Д.Ю. Шишкин // Мотивация и оплата труда. – 2015. – № 2. – С. 23-27
59. Административно-управленческий портал. Режим доступа: http://www.aup.ru
60. Официальный сайт «Finn Flare». Режим доступа: http://www.finn-flare.ru
61. Управление экономическими системами. Электронный научный журнал. Режим доступа: http:// www.uecs.ru
62. HR-сообщество и публикации. Режим доступа: http:// www.hr-portal.ru