Очень довольна работой с автором! Надеюсь на длительное долгосрочное сотрудничество!
Информация о работе
Подробнее о работе
Документальное оформление телефонной беседы.
- 15 страниц
- 2013 год
- 124 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Телефонное консультирование является одним из важнейших направлений практической психологии, так как позволяет оказать помощь человеку в критической ситуации, часто в моменты отчаяния, депрессии, личностных кризисов, людям пережившим тяжёлые трав мы, потери, насилие. Сейчас телефонная помощь доступна всем — бесплатно и анонимно. Многие службы работают в круглосуточном режиме.
Основными принципами телефонного консультирования являются анонимность и конфиденциальность. Абоненту не требуется называть своё имя или сообщать о том, где он сейчас находится. Таким образом, человек может говорить о тех проблемах, о которых ему было бы сложно рассказать при личной встрече. В свою очередь, консультант также не должен сообщать сведений, которые позволили бы ег о найти вне стен службы доверия (фамилия, место жительства, место работы). Часто сотрудникам телефонов доверия предлагается выбрать псевдоним.
Специфика телефонного консультирования состоит в ограниченности информации – невозможно увидеть человека, поэтом у кроме непосредственно слов особое внимание следует обращать на тембр, темп, громкость речи, паузы, дыхание, интонации и т.д. Недостаток информации даёт человеку богатую почву для фантазий. Консультант может наделяться различными внешними и внутренними ка чествами, имеющими особое значение для клиента. Телефонный разговор в отличие от очной консультации прервать гораздо проще. В связи с этим особенно важным становится поддержание раппорта и навыки ведения собеседника. Всегда имеется процент людей, которые з вонят по телефону доверия от скуки, из любопытства, чтобы пошутить и т.д.
В ходе консультирования консультанту необходимо оформить документацию. Это является важным этапом консультирования, как для отчетности, так и для анализа случая, его прогноза, анали за своей работы.
Содержание
Введение
Особенности телефонного консультирования
Документация в телефонном консультировании
Кодификация беседы в документах
Заключение
Список литературы
В данной работе был рассмотрен вопрос о документальном оформлении телефонной беседы.
Телефон доверия в настоящее время является распространенной формой анонимной психологической помощи и консультирования. Наряду с достоинствами (анонимность, доступность, быстрота и т.п.) при телефонном консультировании имеется ряд трудностей (отсутствие визуального контакта, достоверности сведений, трудность расположения клиента к себе и т.д.).
В настоящее время во всех крупных городах созданы с лужбы экстренной психологической помощи. С помощью телефонов доверия каждый человек может получить психологическую помощь и улучшить своё состояние.
Документирование обращений за помощью на телефоне доверия представляет определенные сложности за неимением достаточного количества времени и информации о клиенте и его проблеме. После оказания помощи производится регистрация беседы с целью статистического учета обращений.
Каждый звонок на телефон доверия уникален, поэтому для документального оформления беседы используются коды. Проводится оценка обращения по телефону консультирования, оценка эмоционального состояния абонента в начале беседы и на момент ее окончания, отмечается планирование действий необходимых для преодоления затруднительной ситуации и формулир ование предложений клиенту, которые он может для себя принять, длительность консультации (указывается в минутах), установление обратной связи, информация о возрасте и поле абонента, частоте и причине обращений. Проблем обращений делятся на три крупных блок а: экзогенные проблемы; эндогенные проблемы; непосредственное использование телефона доверия клиентом.
Систематизация бесед в документах направлена на увеличение скорости обработки информации консультантом, полученной от абонента и помогает принять решени е о возможном русле ведения диалога.
Список литературы
1.Меновщиков В.Ю. Исследования дистантного консультирования: ме-тодологические трудности и возможности // Экспериментальная пси-хология в России: Традиции и перспективы. – М.: РАН, 2010.
2.Моховиков А.Н. Телефонное консультирование / А.Н. Моховиков. – М.: Смысл, 2001. – 494 с.
3.Романова Е.С. Работа психолога на телефоне доверия: Методическое пособие. – М.: МГУ, 2001. – 69 с.
4.Содержание и организация деятельности центров экстренной психоло-гической помощи «Телефон доверия»: Науч.-метод. пособие / А.В. Скворцов, В.Ю. Меновщиков, Л.С. Алексеева, А.Ф. Шадура. – М., 1999.
5.Холопова А. Е. Телефонное консультирование. – М., 2008.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
