Хорошо
Информация о работе
Подробнее о работе
Автоматизация технической поддержки проектов компании ОАО
- 80 страниц
- 2015 год
- 52 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение
Цель дипломного проекта заключается в повышении эффективности поддержки пользователей проектов компании ОАО »НИЦ СПб ЭТУ» путем разработки и внедрения автоматизированной системы (АС).
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
Описание деятельности компании ОАО »НИЦ СПб ЭТУ»;
Рассмотрение процесса поддержки пользователей проектов компании ОАО »НИЦ СПб ЭТУ»;
Выявление недостатков данного процесса;
Обоснование необходимости автоматизации задач;
Определение перечня требований к системе;
Разработка проекта АС поддержки пользователей.
Объектом исследования выступает процесс поддержки пользователей программных средств как неотъемлемый компонент процесса обеспечения функционирования программного обеспечения.
Предмет исследования – процесс поддержки пользователей компании ОАО »НИЦ СПб ЭТУ».
Степень актуальности разработки АС очень высока, так как внедрение системы позволит консультировать пользователей системы в режиме реального времени без проведения консультаций; снизит нагрузку на консультантов отдела за счет создания базы знаний распространенных вопросов; позволит вести рассылку важных новостей.
Первая глава пояснительной записки посвящена исследованию предметной области и оперативно-техническому обоснованию необходимости автоматизации процесса поддержки пользователей, выявлению недостатков существующего процесса, включает в себя:
общее описание ИТ-отдела;
описание существующего процесса поддержки пользователей;
выявление недостатков процесса;
обоснование необходимости автоматизации;
определение задач подлежащих автоматизации.
Во второй главе пояснительной записки раскрываются все аспекты проектируемой области и проектирования:
формулировку требований к системе поддержки пользователей.
описание входной и выходной информации;
проектные решения по пользовательскому интерфейсу;
проектирование структуры БД.
В третьей главе дается описание программной реализации АС поддержки пользователей.
Оглавление
Введение 3
Глава 1. Технико-экономический анализ деятельности фирмы НИЦ ЭТУ 5
1.1. Описание и основные показатели деятельности ОАО «НИЦ ЭТУ» 5
1.2. Описание деятельности отдела сопровождения программного обеспечения и баз данных 7
1.3. Наличие средств информатизации 11
1.4. Схемы бизнес-процессов 18
1.5. Обоснование необходимости и пути автоматизации 19
1.6. Обоснование выбора инструментальных средств 21
2. Проектирование информационной системы поддержки пользователей 24
2.1 Разработка структурной схемы программы 24
2.1.1 Описание информационной базы системы 24
2.1.2 Описание технологии реализации системы 32
2.1.3 Описание дерева функций системы 34
2.1.4 Схема программных модулей системы 35
2.2 Описание алгоритма работы программы 37
2.3 Разработка пользовательского интерфейса 38
2.3.1 Электронные формы входной информации 38
2.3.2 Пользовательский интерфейс программы 41
2.4. Контрольный пример 58
3. Экономическая часть 66
3.1. Расчет затрат на разработку 66
3.2. Расчет показателей экономической эффективности 68
Заключение 75
Библиографический список 76
Заключение
Цель дипломного проекта заключается в повышении эффективности поддержки пользователей проектов компании ОАО »НИЦ СПб ЭТУ» путем разработки и внедрения автоматизированной системы (АС).
В рамках цели ДП были сформулированы следующие задачи:
Описание деятельности компании ОАО »НИЦ СПб ЭТУ»;
Рассмотрение процесса поддержки пользователей проектов компании ОАО »НИЦ СПб ЭТУ»;
Выявление недостатков данного процесса;
Обоснование необходимости автоматизации задач;
Определение перечня требований к системе;
Разработка проекта АС поддержки пользователей.
В первом разделе ДП рассмотрен существующий бизнес-процесс. Выявлены недостатки существующего процесса. Разработано предложение по разработке и внедрению информационной системы поддержки пользователей проектов компании ОАО »НИЦ СПб ЭТУ».
Для разработки сайта использован язык php. В качестве СУБД использован MySQL.
Во втором разделе дано описание структуры программы, описана информационная база системы, описан алгоритм работы программы, описаны электронные формы ввода.
В третьем разделе рассчитана сметная стоимость проекта. Дано обоснование экономической эффективности разработки и внедрения системы поддержки пользователей компании ОАО »НИЦ СПб ЭТУ».
Период окупаемости ИС составляет 3 месяца.
Таким образом, цель ДП можно считать достигнутой, а поставленные задачи - решенными.
Библиографический список
1. Веллинг, Л. Разработка веб-приложений с помощью PHP и MySQL/Л.Веллинг, М.: Вильямс, 2010 – 848.
2. Варфел, Т.З. Прототипирование. Практическое руководство/Т.З.Варфел, М.: Вильямс, 2011 – 456.
3. Головлева, Е.Л. Основы рекламы / Е.Л. Головлева. – М.: ОАО «Московские учебники», 2006. – 271 с.
4. Голубков, Е.П. Основы маркетинга / Е. П. Голубков. – М.: Фин-Пресс, 2003. – 688 с.
5. Гречин, Е. Создание брендов. Развитие и применение идей Эла Райса на российском рекламном рынке/Е.Гречин, Спб.: Питер, 2013 – 208.
6. Грачев, А. Создаем свой сайт на WordPress. Быстро, легко и бесплатно/А.Грачев, Спб.: Питер, 2013 – 272.
7. Гарднер, Л. Разработка веб-сайтов для мобильных устройств/Л.Гарднер, Спб.: Питер, 2013 – 448.
8. Гринберг, С. UX-дизайн. Идея - эскиз - воплощение/C.Гринберг, Спб.: Питер, 2014 – 272.
9. Дронов, В. HTML 5, CSS 3 и Web 2.0. Разработка современных Web-сайтов/В.Дронов, БВХ-Петербург, 2011 – 416.
10. Джонсон, Д. Умный дизайн. Простые приемы разработки пользовательских интерфейсов/Д.Джонсон, Спб.: Питер, 2012 – 224.
11. Дакетт, Д. HTML и CSS. Разработка и дизайн веб-сайтов/Д.Дакетт, М.: Эксмо, 2013 – 480.
12. Декстер, М. Joomla! Программирование/Марк Декстер, М.: Вильямс, 2013 – 592.
13. Зандстра, М. PHP. Объекты, шаблоны и методики программирования/М.Зандстра, М.: Вильямс, 2011 – 560.
14. Кедлек, Т. Адаптивный дизайн. Делаем сайты для любых устройств/Т.Кедлек, Спб.: Питер, 2013 – 288.
15. Кузнецов, М. PHP на примерах/М.Кузнецов, Спб.: БВХ-Петербург, 2012 – 400.
16. Колисниченко, Д.Н. Joomla! 3.0. Руководство пользователя/Д.Н. Колисниченко, М.: Динамика, 2013 – 256.
17. Квинт, И. Создаем сайты с помощью HTML, XHTML и CSS на 100%/И.Квинт, Спб.: Питер, 2012 – 448.
18. Крокфорд, Д. JavaScript. Сильные стороны/Д.Крокфорд, Спб.: Питер, 2013 – 176.
19. Ленгсторф, Д. PHP и jQuery для профессионалов/Д.Ленгсторф,
20. Ллойд, Й. Создай свой веб-сайт с помощью HTML и CSS/Й.Ллойд, Спб.: Питер, 2013 – 449.
21. Ллойд, Й Создай свой веб-сайт с помощью HTML и CSS/Й.Ллойд, Спб.: Питер, 2013 – 416.
22. Мак-Дональд, М. Создание Web-сайта. Недостающее руководство/М.Мак-Дональд, Спб.: БВХ-Петербург, 2013 – 624.
23. Мэрриотт, Дж. Joomla! 3.0. Официальное руководство/Дж. Мэрриотт, Спб.: Питер, 2013 – 496.
24. Минько, Э.В. Маркетинг: учеб. пособие / Э. В. Минько, Н. В. Карпова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 415 с.
25. Мак-Дональд, М. HTML5. Недостающее руководство/М.Мак-Дональд, БВХ-Петербург, 2012 – 480.
26. Мак-Дональд, М. HTML5. Недостающее руководство/М.Мак-Дональд, Спб.: БВХ-Петербург, 2012 – 480.
27. Никсон, Р. Создаем динамические веб-сайты с помощью PHP, MySQL, JavaScript и CSS/Р.Никсон, Спб.: Питер, 2013 – 560.
28. Смит, Д.М. Элементарные шаблоны проектирования/Д.М.Смит, М.: Вильямс, 2013 – 304.
29. Уэнц, К. PHP и MySQL. Карманный справочник/К.Уэнц, М.: Вильямс, 2013 – 256.
30. Фримен, Э. Изучаем HTML, XHTML и CSS/Э.Фримен, Спб.: Питер, 2014 – 720.
31. Фримен, Э. Изучаем программирование на HTML5/Э.Фримен, Спб.: Питер, 2013 – 592.
32. Фиртман, М. jQuery Mobile. Разработка приложений для смартфонов и планшетов/М.Фиртман, БВХ-Петербург, 2013 – 256.
33. Фрейен, Б. HTML5 и CSS3.Разработка сайтов для любых браузеров и устройств/Б.Фрейен, Спб.: Питер, 2014 – 304.
34. Херман, Д. Сила JavaScript. 68 способов эффективного использования JS/Д.Херман, Спб.: Питер, 2013 – 288.
35. Хассей, Т. WordPress. Создание сайтов для начинающих/Т.Хассей, М.: Эксмо, 2012 – 432.
36. Штрицель, Г. Интенсивный курс рисования. Объем и перспектива/Г.Штрицель, Спб.: Питер, 2013 – 64.
37. Шафер, С. HTML, XHTML и CSS. Библия пользователя/С.Шафер, М.: Вильямс, 2011 – 656.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
