Анализ процесса обслуживания парка компьютерной техники и разработка информационной системы сопровождения деятельности отдела информационных технологи

В современных условиях любая организация обеспечена компьютерной техникой, обслуживанием и ремонтом, который необходимо заниматься планомерно. Однако, не все организации уделяют должное внимание автоматизации технического обслуживания.
Актуальность работы обусловлена необходимостью разработки информационной системы для сопровождения деятельности отдела информационных технологий, которая будет составлять график технического обслуживания, опираясь на график отпусков, формировать заявки на покупку компьютерных деталей. Также она позволит планировать затраты на приобретение компьютерных деталей и формировать отчетность.
Объект исследования – компания ЗАО «Завод Сибгазстройдеталь».
Предметом данного исследования является процесс проектирования информационной системы сопровождения деятельности отдела информационных технологий компании ЗАО «Завод Сибгазстройдеталь».
Цель – проанализировать процесс обслуживания компьютерной техники в ЗАО «Завод Сибгазстройдеталь» и разработать информационную систему сопровождения деятельности отдела информационных технологий.
Для достижения цели был определен ряд задач:
1) проанализировать предметную область;
2) проанализировать и выбрать проектное решение;
3) спроектировать информационную систему;
4) разработать информационную системы сопровождения деятельности ИТ-отдела;
5) составить календарно-ресурсный план, оценить риски.

Введение ..................................................................................................................... 7
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ ................................................................. 8
1.1 Характеристика объекта автоматизации................................................................8
1.2 Нормативно-правовая база предметной области ..................................................9
1.3 Формализация существующего процесса обработки данных ...........................10
1.4 Модель предметной области.................................................................................12
1.4.1 Информационная модель .........................................................................................12
1.4.2 Техническая модель..................................................................................................13
1.4.3 Программная модель..............................................................................................14
1.4.4 Сетевая архитектура объекта ................................................................................15
1.5 Анализ проблем предметной области.............................................................................15
2 АНАЛИЗ И ВЫБОР ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ........................................................ 17
2.1 Анализ систем-аналогов..................................................................................................17
2.2 Анализ и выбор технологий проектирования ...................................................... 18
2.3 Анализ и выбор платформы автоматизации ..................................................................21
2.4 Анализ и выбор языка программирования.....................................................................22
2.5 Обоснование проектных решений ..................................................................................23
3 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ........................................ 25
3.1 Постановка задачи и требования к системе ...................................................................25
3.2 Информационное обеспечение задачи ...........................................................................26
3.2.1 Характеристика входной информации ...................................................................26
3.2.2 Характеристика выходной информации.................................................................27
3.2.3 Внутримашинное информационное обеспечение..................................................28
3.2.4 Концептуальная информационная модель системы..............................................28
3.3 Модель процесса обработки данных ..............................................................................29
3.3.1 Информационная модель .........................................................................................29
3.3.2 Функциональная модель...........................................................................................32
3.3.3 Проектирование информационной системы ..........................................................33
3.4 Проектирование базы данных .........................................................................................37
3.5 Проектирование интерфейса ...........................................................................................39
4 РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ .................................................. 43
4.1 Разработка интерфейсной части системы............................................................43
4.2 Разработка базы данных...................................................................................................47
4.3 Организационное обеспечение........................................................................................48
4.4 Разработка механизмов защиты информации................................................................49
5 КАЛЕНДАРНО-РЕСУРСНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЕКТА ............................ 51
5.1 Календарный и ресурсный план проекта .......................................................................51
5.2 Расчет совокупной стоимости владения ИТ – решением .............................................53
Заключение ............................................................................................................... 55
Библиографический список ........................................................................................ 57
Приложение А Оргструктура предприятия .................................................................. 60
Приложение Б Бизнес-процесс «Формирование графика ТО «AS-IS»............................ 61
Приложение В Бизнес-процесс сопровождения деятельности ОИТ «TO-BE»................. 63
Приложение Г График отпусков................................................................................................65
Приложение Д Распоряжение об организации и проведении мероприятий по техническому обслуживанию компьютерного оборудования и оргтехники ......................................... 66
Приложение Ж Прототип документа План мероприятий по подразделениям ................. 68
Приложение И Прототип Приказа о внесении изменений в график отпусков ................. 69
Приложение К План закупки товаров ................................................................... 70
Приложение Л Заявка на текущий ремонт ................................................................... 72
Приложение Н Проект интерфейса «Формирование графика ТО»................................. 73
Приложение П Проект интерфейса «Заполнение заявки. Учет заявки» ......................... 74
Приложение Р Проект интерфейса «План закупок на год. График модернизации» ......... 75
Приложение Т Диаграмма Ганта ...............................................................................................79

Актуальность работы обусловлена необходимостью разработки информационной системы для сопровождения деятельности отдела информационных технологий, которая будет составлять график технического обслуживания, опираясь на график отпусков, формировать заявки на покупку компьютерных деталей. Также она позволит планировать затраты на приобретение компьютерных деталей и формировать отчетность.
Цель – проанализировать процесс обслуживания компьютерной техники в ЗАО «Завод Сибгазстройдеталь» и разработать информационную систему сопровождения деятельности отдела информационных технологий.
Работа защищена на отлично в 2016 году в г. Омске в СибАДИ.

1. Методология IDEF0 // Itteach.ru [Электронный ресурс]/ Режим обращения: http://itteach.ru/bpwin/metodologiya-idef0 (дата обращения: 17.12.2015)
2. Современные подходы к проектированию [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://seniga.ru/ ‒ (дата обращения: 20.12.2015).
3. Рейтинг технологий [Электронный ресурс] / Режим доступа: http: https://trickyplan.ru/ (дата обращения 14.12.2015)
4. Должностные инструкции начальника отдела информационных технологий
5. Структурное и объектно-ориентированное сравнение подходов [Электронный ресурс] / Режим обращения: http://lektsii.net/3-3369.html (дата обращения: 23.11.2015)
6. Проектирование информационных систем [Электронный ресурс]/ Режим доступа: http:// www.interface.ru/ ‒ (дата обращения: 15.12.2015)
7. Инструменты быстрого прототипирования [Электронный ресурс]. – Режим обращения: http://habrahabr.ru
8. Об информации, информационных технологиях и о защите информации: Федеральный закон, 27 июля 2006 N 149-ФЗ (ред. От 31 декабря 2014) [Электронный ресурс] // Документы системы Консультант Плюс / НПП Консультант Плюс-Сервис. – Б.м., 2015.
9. Об утверждении Требований по обеспечению целостности, устойчивости функционирования и безопасности информационных систем общего пользования: приказ Минкомсвязи РФ, 25 августа 2009 г. № 104 [Электронный ресурс] // Документы системы Консультант Плюс / НПП Консультант Плюс-Сервис. – Б.м., 2015.
10. О персональных данных: Федеральный закон, 27 июль 2006 N 152-ФЗ (ред. От 21 июля 2014) [Электронный ресурс] // Документы системы Консультант Плюс / НПП Консультант Плюс-Сервис. – Б.м., 2015.
11. О внесении изменений в статьи 19 и 25 Федерального закона «О персональных данных»: Федеральный закон, 27 декабря 2009 г. №363-ФЗ [Электронный ресурс] // Документы системы Консультант Плюс / НПП Консультант Плюс-Сервис. – Б.м., 2015.
12. О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд": Федеральный закон от 05.04.2013 N 44-ФЗ (ред. от 02.06.2016) [Электронный ресурс] // Документы системы Консультант Плюс / НПП Консультант Плюс-Сервис. – Б.м., 2015.
13. Остринская Л.И. Теория и практика работы с современными базами и банками данных.- учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 030500.06 – Проф. Образование (информатика, вычисл. Техника, компьютер. Технологии) / Л. И. Остринская, И. И. Семенова, Т. Б. Дороболюк ; Федер.агентство по образованию, Сиб. Гос. Автомобил.-дорож. Акад. (СибАДИ). Омск, 2005. – 250 c.
14. Остринская Л.И. Базы и банки данных: теория и практика проектирования – учеб. Пособие / Л. И. Остринская, И. И. Семенова; М-во образования и науки Рос. Федерации, Сиб. Гос. Автомоб.-дор. Акад. (СибАДИ). Омск, 2004. – 239 c.
15. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, необходим для подборки кодов по типу бизнеса. [Электронный ресурс] // Режим обращения: http://оквэд.рф/ (дата обращения: 23.05.2016)
16. Общероссийский классификатор видом экономической деятельности, продукции и услуг. [Электронный ресурс] // Режим обращения: http://www.okdp.info/ (дата обращения: 23.05.2016)
17. Общероссийский классификатор единиц измерения. [Электронный ресурс] // Режим обращения: http://www.classbase.ru/okei/ (дата обращения: 23.05.2016)
18. Общероссийский классификатор объектов административно-территориального деления. [Электронный ресурс] // Режим обращения: http://okato-kod.ru/ (дата обращения: 23.05.2016)