Совершенствование управления структурны-ми подразделениями компании (на примере ПАО "Сбербанк России")

Актуальность темы исследования. В условиях глобальной цифровой трансформации, усиления конкурентной борьбы и динамичных изменений на финансовом рынке эффективное управление организацией невозможно без отлаженной системы руководства ее структурными подразделениями. Именно на уровне подразделений реализуются стратегические цели компании, создается добавленная стоимость и происходит непосредственное взаимодействие с клиентами. Совершенствование управленческих процессов в этих звеньях позволяет повысить гибкость, скорость принятия решений и общую результативность бизнеса.
Совершенствование управления структурными подразделениями компании необходимо, так как именно на этом уровне стратегические цели и видение топ-менеджмента сталкиваются с операционной реальностью. Без отлаженного механизма управления в этих ключевых звеньях даже самая продуманная стратегия остается лишь на бумаге. Эффективное управление подразделениями превращает абстрактные планы в конкретные результаты, обеспечивая синхронную и слаженную работу всей организационной системы.
Такой процесс является основанием для повышения общей результативности бизнеса. Когда каждое подразделение — будь то отдел продаж, производственный цех или IT-департамент — работает четко, быстро и в едином ритме с другими, компания в целом достигает своих финансовых и рыночных целей значительно легче. Она становится способной не только эффективно использовать имеющиеся ресурсы, но и гибко реагировать на изменения рынка, опережая менее организованных конкурентов.
Для крупнейших финансовых институтов, таких как ПАО «Сбербанк России», обладающих разветвленной филиальной сетью и многоуровневой организационной структурой, задача оптимизации управления структурными подразделениями приобретает особую значимость. Необходимость сохранения лидерских позиций, адаптации к новым вызовам, включая развитие финансовых технологий и изменение потребительского поведения, требует постоянного поиска и внедрения современных управленческих подходов.
Степень научной разработанности проблемы. Теоретическим и практическим аспектам управления организацией и ее структурными элементами посвящены труды многих отечественных и зарубежных ученых. Основополагающий вклад в развитие теории управления внесли такие авторы, как А. Файоль, П. Друкер, М.Х. Мескон, И. Ансофф. Вопросы совершенствования организационных структур, оценки эффективности управления и внедрения процессных подходов глубоко исследованы в работах российских ученых: В.Р. Веснина, А.Я. Кибанова, О.С. Виханского, Г.Л. Азоева и других. Однако стремительная эволюция бизнес-среды и цифровизация требуют постоянного обновления и адаптации существующих теоретических наработок применительно к специфике современных банковских услуг.
Объект исследования – система управления ПАО «Сбербанк России».
Предмет исследования – процесс управления структурными подразделениями ПАО «Сбербанк России» и направления его совершенствования.
Цель работы – провести анализ и дать оценку управления структурными подразделениями ПАО "Сбербанк России", разработать мероприятия по совершенствованию и оценить их экономическую эффективность.
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
1. Раскрыть теоретические основы управления структурными подразделениями компаниями.
2. Определить сущность, цели и задачи управления структурными подразделениями компании.
3. Рассмотреть способы по совершенствованию управления структурными подразделениями компании.
4. Изучить современные подходы и методы оценки эффективности управления структурными подразделениями.
5. Провести анализ и дать оценку управления структурными подразделениями ПАО "Сбербанк России".
6. Дать организационно-экономическую характеристику ПАО "Сбербанк России".
7. Оценить систему управления структурными подразделениями ПАО "Сбербанк России".
8. Разработать мероприятия по совершенствованию управления структурными подразделениями ПАО «Сбербанк России» и оценить их экономическую эффективность.
9. Выявить проблемы управления структурными подразделениями ПАО «Сбербанк России».
10. Разработать мероприятия по совершенствованию управления структурными подразделениями ПАО «Сбербанк России» и дать оценку их экономической эффективности.
Методы исследования: в работе применялись общенаучные методы (анализ, синтез, сравнение, системный подход), методы экономического анализа (вертикальный, горизонтальный, коэффициентный), статистические методы.
Практическая значимость работы заключается в том, что разработанные в ходе исследования мероприятия и рекомендации могут быть использованы руководством ПАО «Сбербанк России» для оптимизации системы управления структурными подразделениями, что позволит повысить операционную эффективность, клиентоориентированность и конкурентоспособность Банка в целом.
Структура работы обусловлена целью, задачами и логикой исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ КОМПАНИИ…………………6
1.1. Сущность, цели и задачи управления структурными подразделениями компании……………………………………………………………………………..6
1.2. Способы совершенствования управления структурными подразделениями компании……………………………………………………………………………17
1.3. Современные подходы и методы оценки эффективности управления структурными подразделениями………………………………………………….23
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»……………………..31
2.1. Организационно-экономическая характеристика ПАО "Сбербанк России"31
2.2. Оценка управления структурными подразделениями ПАО "Сбербанк России"……………………………………………………………………………..38
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» И ОЦЕНКА ИХ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ………………………………….50
3.1. Проблемы управления структурными подразделениями ПАО «Сбербанк России»……………………………………………………………………………..50
3.2. Мероприятия по совершенствованию управления структурными подразделениями ПАО «Сбербанк России» и оценка их экономической эффективности……………………………………………………………………..53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………..62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………….67
ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………………..72

ПАО «Сбербанк России» является не просто крупнейшим банком, а ключевым институтом российской экономики, осуществляющим трансформацию из традиционной кредитной организации в технологическую компанию с развитой экосистемой услуг.
Управление в ПАО «Сбербанк России» выстроено по централизованной модели с четким распределением полномочий между органами управления (Общее собрание акционеров, Наблюдательный совет, Правление) и функциональными блоками (финансовый, риск-менеджмента, технологический).
ПАО «Сбербанк России» демонстрирует динамику восстановления после 2022 года, выйдя на рекордные показатели прибыльности благодаря росту чистого процентного дохода, диверсификации доходов и улучшению качества кредитного портфеля.
Проводится планомерное сокращение численности персонала (с 297 до 290 тыс. человек) при сохранении сбалансированной структуры (10% управленцы, 75% специалисты, 15% рабочие), что свидетельствует о повышении операционной эффективности за счет автоматизации. Сохранение пропорций в возрастном (55% - сотрудники 30-50 лет) и гендерном составе (65% женщины) обеспечивает преемственность, сочетание опыта и инноваций, что подчеркивает продуманность кадровой политики.
Проведенное исследование системы управления структурными подразделениями ПАО "Сбербанк России" на основе методологии сбалансированных показателей демонстрирует эффективную динамику развития и качественное совершенствование управленческих процессов за период 2022-2024 годов.
Анализ выявил эффективность системы управления, которая эволюционировала от удовлетворительного уровня к показателям эффективности, что подтверждается ростом интегрального коэффициента с 0,69 до 0,875.
Финансовая составляющая управления показала положительную динамику, особенно в 2023 году, когда был, достигнут прорывной рост ключевых показателей. Увеличение чистой прибыли, и устойчивое улучшение рентабельности активов свидетельствуют об эффективной оптимизации ресурсной базы и эффективной адаптации бизнес-модели к изменяющимся рыночным условиям.
В клиентском сегменте наблюдается последовательное улучшение качества обслуживания и укрепление лояльности, что отражается в стабильном росте индекса NPS и показателей удержания клиентов. Расширение доли рынка розничного кредитования демонстрирует растущее признание продуктового предложения банка и эффективность выстроенной системы клиентоориентированного управления.
Наиболее существенные изменения преобразования произошли в области внутренних процессов, где достигнута максимальная абсолютная динамика эффективности. Сокращение сроков обработки заявок, существенный рост производительности и массовая автоматизация операций свидетельствуют об успешной цифровой трансформации и создании высокоэффективной операционной модели.
Достигнутый в 2024 году уровень интегрального коэффициента 0,875 характеризует систему управления структурными подразделениями как соответствующую высшим стандартам эффективности и способную служить примером для банковской отрасли. Сбалансированность развития по всем перспективам BSC подтверждает целостность управленческой концепции и создает основу для устойчивого конкурентного преимущества в условиях цифровой экономики.
На основе проведенного комплексного анализа системы управления структурными подразделениями ПАО "Сбербанк России" за 2022-2024 гг. были выделены следующие проблемы:
1. Существует проблема в управленческой концентрации
Выявлена неравномерность распределения управленческого внимания между различными перспективами BSC. Максимальные усилия сконцентрированы на внутренних процессах (K₃ = 0,90), тогда как финансовая перспектива (K₁ = 0,85) демонстрирует относительное отставание. Такой дисбаланс может привести к нарушению стратегической согласованности и снижению общей эффективности системы управления.
2. Проблема управления человеческим капиталом.
Несмотря на рост формальных показателей развития персонала, сохраняется риск оттока квалифицированных кадров в условиях цифровой трансформации. Уровень удовлетворенности сотрудников (eNPS = 75) хотя и растет, но может оказаться недостаточным для удержания ключевых специалистов.
3. Организационно-структурные противоречия.
Многоуровневая иерархическая система управления демонстрирует признаки бюрократической инерции, что проявляется в замедлении принятия решений и снижении гибкости реагирования на изменения рыночной среды.
На основе выявленных проблем разработаны следующие мероприятия:
1. Внедрение системы сбалансированного мотивационного вознаграждения для руководителей структурных подразделений
Разработка и внедрение новой модели переменного вознаграждения руководителей, при котором 50% бонуса зависит от достижения сбалансированных показателей по всем четырем перспективам BSC, с обязательным выполнением минимальных требований по финансовой эффективности.
2. Создание целевой программы развития и удержания ключевых специалистов цифрового профиля «Таланты Сбера»
Разработка и внедрение комплексной системы мотивации, развития и карьерного роста для топ-15% высокопотенциальных сотрудников цифровых и IT-подразделений, включая индивидуальные планы развития, наставничество со стороны топ-менеджеров, специальные бонусные программы и возможности участия в стратегических проектах.
3. Внедрение Agile-системы управления с созданием кросс-функциональных продукт-ориентированных команд
Реорганизация структуры управления через создание 50 кросс-функциональных команд, ориентированных на конечный продукт/сервис, с делегированием права принятия операционных решений на уровень команды. Внедрение системы спринтов (2-недельные циклы), ежедневных стендапов и инструментов визуализации workflow.
Оценка экономической эффективности указывает, что прогнозируемый рост выручки составит 275 миллиардов рублей, который складывается из нескольких элементов. Наибольший вклад, оцениваемый в 125 миллиардов рублей, ожидается от внедрения Agile-трансформации, которая позволит значительно ускорить вывод новых продуктов на рынок. Повышение производительности труда благодаря обновленной системе мотивации менеджеров добавит еще 95 миллиардов рублей. Рост чистой прибыли в размере 154 миллиардов рублей является прямым следствием совокупного экономического эффекта от всех реализованных мероприятий. После вычета единовременных затрат на их внедрение чистое улучшение финансового результата составит почти 154 миллиарда, демонстрируя высокую отдачу от предложенных изменений.
Повышение производительности труда на 12.1 процента достигается за счет синергетического эффекта трех основных инициатив. Agile-методология дает наибольший прирост, сбалансированная система мотивации обеспечивает значительное улучшение, а целевые программы развития персонала вносят дополнительный вклад в общий результат.

Список использованной литературы
Нормативно-правовые акты
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 01.07.2021 № 11-ФКЗ) // Официальный интернет-портал правовой информации (www.pravo.gov.ru), 6 октября 2022 г., N 0001202210060013 (дата обращения 12.10.2025г)
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ редакция от 24.06.2025 // Собрание законодательства Российской Федерации от 29 января 1996 г. N 5 ст. 410.
3. Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 31.07.2025 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2025))

Научная и учебно-методическая литература

4. Абчук, В. А. Менеджмент: прикладные аспекты : учебник и практикум для вузов / В. А. Абчук, С. Ю. Трапицын, В. В. Тимченко. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 347 с.
5. Бадалова, А. Г. Эволюция научной мысли в менеджменте и организация производства : учебное пособие / А. Г. Бадалова, В. Г. Ларионов, С. Г. Фалько. – 3-е изд. – Москва : Дашков и К, 2022. – 242 с.
6. Бухалков, М. И. Производственный менеджмент: организация производства : учебник / М. И. Бухалков. – 2-е изд. – Москва : ИНФРА-М, 2023. – 395 с.
7. Виханский, О. С. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 7-е изд., перераб. и доп. – Москва : Магистр : ИНФРА-М, 2024. – 672 с.
8. Гапоненко, А. Л. Теория управления : учебник и практикум для вузов / А. Л. Гапоненко, М. В. Савельева. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 371 с.
9. Грибов, В. Д. Основы управленческой деятельности : учебник и практикум для среднего профессионального образования / В. Д. Грибов, Г. В. Кисляков. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 315 с.
10. Дорофеев, В. Д. Менеджмент : учебное пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – Москва : ИНФРА-М, 2022. – 328 с.
11. Дорофеева, Л. И. Организационное поведение : учебник и практикум для вузов / Л. И. Дорофеева. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2023. – 378 с.
12. Дранкова Н.А., Денисова Я.В. Проблемы эффективности системы менеджмента качества и пути их решения в условиях новой экономической среды // Вестник Магнитогорского государственного технического университета им. Г.И. Носова. - 2023. - № 1 (21). - С. 65-73.
13. Ермолаева, А. А. Алгоритм проведения оценки эффективности организационной структуры / А. А. Ермолаева. — Текст : непосредственный // Исследования молодых ученых : материалы LXVII Междунар. науч. конф. (г. Казань, октябрь 2023 г.). — Казань : Молодой ученый, 2023. — С. 5-20.
14. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. – 3-е изд. – М.: Олимп-Бизнес, 2022. – 320 с.
15. Кочеткова, А. И. Управление структурным подразделением : учебник и практикум для среднего профессионального образования / А. И. Кочеткова, П. Н. Кочетков. — 6-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 314 с.
16. Киргизбаева К.Ж., Алдыбай А.С., Джаксымбетова М.А. Интегральный способ оценки готовности СМК предприятия к внедрению цифровых технологий // Наука и техника Казахстана. -2023. - № 2. - С. 41-47.
17. Кузнецов, Ю. В. Теория организации : учебник и практикум для вузов / Ю. В. Кузнецов, Е. В. Мелякова. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 388 с.
18. Маслова, Е. Л. Менеджмент : учебник для бакалавров / Е. Л. Маслова. – 4-е изд. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2023. – 332 с.
19. Менеджмент : учебник для академического бакалавриата / Ю. В. Кузнецов [и др.] ; под редакцией Ю. В. Кузнецова. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 595 с.
20. Менеджмент : учебник для вузов / А. Л. Гапоненко [и др.] ; под общей редакцией А. Л. Гапоненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 379 с.
21. Менеджмент : учебник для вузов / Н. И. Астахова [и др.] ; ответственные редакторы Н. И. Астахова, Г. И. Москвитин. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 422 с.
22. Менеджмент : учебник и практикум для вузов / И. Н. Шапкин [и др.] ; под общей редакцией И. Н. Шапкина. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 589 с.
23. Менеджмент: методы принятия управленческих решений : учебное пособие для среднего профессионального образования / П. В. Иванов [и др.] ; под редакцией П. В. Иванова. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 350 с.
24. Менеджмент: организационное поведение : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Г. Р. Латфуллин [и др.] ; под редакцией Г. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой, А. В. Райченко. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 290 с.
25. Менеджмент: практико-ориентированный подход : учебник / под ред. Ю. А. Романовой. – 2-е изд. – Москва : Дашков и К, 2022. – 410 с.
26. Менеджмент: традиционные и современные модели : справочное пособие / В.В. Филатов, А.Е. Алексеев, Ю.А. Галицкий [и др.] ; под ред. В.В. Князева, Д.С. Петросяна. – Москва : ИНФРА-М, 2024. – 474 с.
27. Милгром, П. Экономика, организация и менеджмент : учебник / П. Милгром, Д. Робертс. – Москва : Альпина ПРО, 2023. – 1113 с.
28. Мячин, Ю. В. Менеджмент : учебник / Ю.В. Мячин, К.А. Тюрина ; под общ. ред. Ю.В. Мячина. – Москва : ИНФРА-М, 2022. – 777 с.
29. Набоков, В. И. Менеджмент. Практикум : учебное пособие / В. И. Набоков. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2023. – 202 с.
30. Одинцов, А. А. Основы менеджмента : учебное пособие для вузов / А. А. Одинцов. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 241 с.
31. Организационное поведение : учебник и практикум для вузов / С. А. Барков [и др.] ; под редакцией С. А. Баркова. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 453 с.
32. Организационные процессы : учебник для вузов / А. Н. Петров [и др.] ; ответственный редактор А. Н. Петров. – 3-е изд., испр. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 137 с.
33. Попова, Е. П. Теория организации : учебник и практикум для вузов / Е. П. Попова, К. В. Решетникова. – 2-е изд. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 327 с.
34. Панюков Д.И., Козловский В.Н., Антипова О.И., Гусев Д.А. Показатели и критерии оценки результативности и эффективности систем управления предприятием // Известия Тульского государственного университета. Технические науки. - 2024. - № 5. - С. 30-34.
35. Попова, Е. П. Теория организации : учебник и практикум для вузов / Е. П. Попова, К. В. Решетникова. — 2-е изд. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 327 с.
36. Рыжиков, С. Н. Менеджмент: методы управления : учебное пособие / С. Н. Рыжиков. – Москва : ИНФРА-М, 2023. – 202 с.
37. Теория менеджмента : учебник для вузов / Л. С. Леонтьева [и др.] ; под редакцией Л. С. Леонтьевой. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 287 с.
38. Трофимова, Л. А. Менеджмент. Методы принятия управленческих решений : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 312 с.
39. Федоров, В. М. Менеджмент: теория и практика : учебное пособие / В.М. Федоров, М.А. Саньков. – Москва : ИНФРА-М, 2023. – 267 с.
40. Филинов-Чернышев, Н. Б. Разработка и принятие управленческих решений : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Н. Б. Филинов-Чернышев. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 264 с.