ПОДДЕРЖАНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА РЕСТОРАНА «МАКДОНАЛДС»

Актуальность темы исследования. Рост внимания к проблеме формирования положительного имиджа организации (способного оказывать для фирмы влияние на маркетинговое окружение) не случаен. Позитивный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. И этому есть вполне разумное объяснение. Во-первых, сильный имидж организации дает эффект приобретения ею определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Во - вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость товаров, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров – заменителей. И, в – третьих, сильный имидж облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д.
Значимость имиджа для успеха компании стимулирует развернутые исследования на эту тему. Еще в начале 90-х годов более половины крупнейших компаний в Великобритании вели исследования по имиджевой тематике. Аналогичные исследования ведут более 160 крупнейших европейских компаний. Работа по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня не только для организаций и частных лиц, но и для государств, а также регионов стран и мира. Глобализация рынков и методов деловой активности, развитие глобальных информационных коммуникаций, мощных систем поддержки решений обусловили резкий рост значимости работы все большего числа структур и организаций по созданию имиджа.
персонификации образа.
Имидж – это относительно устойчивое представление о каком-либо объекте, сложившееся в массовом сознании и имеющее характер стереотипа, сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо.
Имиджу организации способствует также и высокая культура информирования (наличие системы информирования сотрудников). Руководитель должен чаще говорить о социальной ориентации в нашем государстве, давать свои оценки, определять свои ориентиры и ценности.
На формирование имиджа организации оказывает влияние профессиональная квалификация сотрудников и нравственная атмосфера коллектива, так как образ организации создают люди, работающие в ней, и ее руководитель.
Все это означает, что в структуру механизма управления деятельностью современным предприятием должны включаться такие звенья, задачей которых является обеспечение связей с общественностью, то, что обозначается сегодня понятием «паблик рилейшнз» (далее PR).
Целью дипломной работы является разработка PR - мероприятий по поддержанию корпоративного имиджа ресторана «Макдоналдс»)
В соответствии с целью работы были поставлены следующие задачи:
• определить понятие имиджа и его роли в деятельности организации;
• изучить инструменты и технологии связей с общественностью в создании имиджа организации;
• дать краткую характеристику деятельности ресторана «Макдоналдс»;
• провести диагностику PR-деятельности ресторана «Макдоналдс»;
• сформировать мероприятия для поддержания корпоративного имиджа ресторана «Макдоналдс».
Объектом изучения в дипломной работе выступает ресторан «Макдоналдс».
Предметом изучения выступает корпоративный имидж ресторана «Макдоналдс».
Степень разработанности проблемы исследования. Теоретическую и методологическую основу исследования составили положения и выводы специалистов в области маркетинга и PR, исследователей теории коммуникаций, в которых раскрывается история и эволюция взглядов на проблему формирования корпоративного имиджа.
Особенно интересны работы С. Блэка, М.П. Бочарова, Е.М. Бортника, В. И. Л.Викентьева, В.Н. Ерёмина, Е.Н. Пашенцева., Бодуана Ж.-П., Д. Леонтьева, Ш. Харрисона, А. Н Чумикова и др.[4,6,23,64,47,49,56]
Структура дипломной работы. Дипломная работа состоит из введения, трех основных глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
В первой главе определены основные технологии и инструменты связей с общественностью в деятельности по поддержанию корпративного имиджа организации; рассмотрены особенности формирования имиджа организации; проанализированы PR-технологии для поддержания имиджа организации.
Во второй главе представлена общая характеристика предприятия ООО «Макдоналдс»; дана оценка PR-деятельности ООО «Макдоналдс» по поддержанию корпоративного имиджа; проведен анализ PR-деятельности ООО «Макдоналдс».
В третьей главе был разработан план мероприятий для поддержания корпоративного имиджа ООО «Макдоналдс», проведен анализ предполагаемой ээффективности предложенных мероприятий.

Введение 4
1 Основные технологии и инструменты связей с общественностью в деятельности по поддержанию корпративного имиджа организации 6
1.1 Понятие имиджа организации 6
1.2 Особенности формирования имиджа организации 16
1.3 PR-технологии для поддержания имиджа организации 20
2 Оценка PR-деятельности ООО «Макдоналдс» по поддержанию
корпоративного имиджа 29
2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Макдоналдс» 29
2.2 Коммуникационный аудит отдела по связям с общественностью 37
2.3 PR-деятельность ООО «Макдоналдс» 41
3 Разработка мероприятий для поддержания корпоративного
имиджа ООО «Макдоналдс» 49
3.1 Планирование мероприятий по совершенствованию корпоративного
имиджа ООО «Макдоналдс» 49
3.2 Реализация комплекса мероприятий по продвижению 62
Заключение 66
Литература 69

Работа выполнена согласно требований ГОСТ. Сдана на отлично. Уровень оригинальности текста на антиплагиат.ру составил 55.

1. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Учебник / И.В. Алешина – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2010. – 480 с.
2. Алешина, И. В. Правила составления текста. / И.В. Алешина – Режим доступа: http://www.elitarium.ru/index.php?pid=86&id=2385
3. Большой энциклопедический словарь / Под ред. А.М. Прохорова. - М.: Большая Российская энциклопедия, 2010. - 1456 с.
4. Блэк, С. Паблик рилейшнз. / Сэм Блэк; перевод с англ. – М.: Сирин, 2009. – 202 с.
5. Богданов, Е., Зазыкин, В. Психологические основы «паблик рилейшнз» / Е. Богданов, В. Зазыкин – СПб.: Питер, 2010. – 208 с.
6. Бодуан, Ж.-П. Управление имиджем компании: Паблик рилейшнз: предмет и мастерство / Ж.-П. Бодуан; пер. с фр. - М.: ИМИДЖ-КОНТАКТ, Инфра-М, 2011. – 232 с.
7. Борисов, Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие / Б.Л. Борисов – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2009. – 624 с.
8. Буари, Ф.А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия / Ф. А. Буари; перевод с фр. – М.: ИМИДЖ-Контакт: ИНФРА-М, 2011. – 178 с.
9. Варакута, С.А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью / С. А. Варакута, Ю. Н. Егоров - М.: ИНФРА-М, 2010. – 248 с.
10. Викентьев, И. Л. Приемы рекламы и PR / И. Л. Викентьев – СПб.: ТРИЗ-ШАНС и Бизнес-пресса, 2010. – 406 с.
11. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. – М.: Азимут-Центр, 2010. – 367 с.
12. Ганжин В.Т. ПР. Что это значит? Введение в средоведческую коммунико-логию / В. Ганжин — М.: Издательство МНЭПУ, 2009. – 234 с.
13. Дал, Г. Десять секретов создания памятной рекламы. / Г. Дал – Режим доступа: http://www.elitarium.ru/index.php?pid=84&id=1790
14. Дейан, А. Изучение рынка / Арман Дейан; пер. с франц. под ред. С.Г. Божук — СПб.: Нева, 2010. — 128 с.
15. Джефкинс, Ф. Реклама: Учеб. Пособие для вузов / Ф. Джефкинс; перевод. с англ.; Под ред. Б.Л. Еремина – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 543 с.
16. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б. (Бобби) Джи - СПб.: Питер, 2009. – 224 с.
17. Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз / Д. Доти; перевод с англ. – М.: Филинъ, 2010. – 288 с.
18. Ерёмин, В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации : учебник / В.Н. Ерёмин. — М: КНОРУС, 2011. — 656 с.
19. Корягина, Е. Исследования в связях с общественностью / Е. Корягина // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. - 2007. - № 1. - С. 18-20.
20. Кеворков, В.В., Леонтьев, С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. / В.В. Кеворков – Режим доступа: http://marketing.spb.ru/read/m16/11.htm
21. Курсова, Ю. А. Внутрикорпоративный PR: проблемы и пути их решения /Ю. А. Курсова// Маркетинговые коммуникации. – 2006. - № 1. - 17-20 с.
22. Лапина, Т. А. Корпоративная культура./ Т. А. Лапина //ОмГУ. – 2007. – 223 с.
23. Леонтьев, Д. От образа к имиджу: психосемантический брэндинг. / Д. Леонтьев – Режим доступа: http://reclab.smysl.ru/article.php?kimidgu
24. Лебедева, Т. Ю. Паблик Рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура: Модели, система ценностей, каналы СМК / Т. Лебедева – М.: Издательство Московского университета, 2009. - 351с.
25. McDonalds в России: большие деньги для маленьких детей – Режим доступа: http://iptv.com.ua/news1669.html
26. Музыкант, В.Л. Формирование брэнда средствами рекламы и PR: Учеб. пособие/ В.Л. Музыкант – М.: Экономистъ, 2010. – 606 с.
27. Мазур, И. И. Корпоративный менеджмент./ И. И. Мазур - М.: Высшая школа , 2007. - 1077 с.
28. Мансуров, Р. Э. Самый лучший работодатель. 13 наиболее распространенных ошибок при формировании внутреннего имиджа компании /Р. Э. Мансуров// PR в России. - 2013. - № 3. - 15-17 с.
29. Матвеева, И.Н. Курс лекций по теории организаций. / И. Н. Матвеева - М.: ИНФРА-М, 2010. - 582 с.
30. Материалы Конференции «Значение корпоративной культуры как инструмента стратегического развития компании в XXI веке». 15-16 апреля 2010 года. - М.: Олдис, 2010. - 112 с.
31. Мескон, М.Х.Основы менеджмента. / М.Х. Мескон, Ф. Хедоури, М. Альберт - М.: «Дело», 2010. - 672 с.
32. Мочалов, Г.С. Корпоративная культура как инструмент стратегического планирования в организации / Г. С. Мочалов // Корпоративная культура. - 2010. - №2. - 113-148 с.
33. Никифоров, Г.С. Психология менеджмента. / Г. С. Никифоров – М.: «Гуманитарный центр», 2011- 512 с.
34. Новакова, О.К., Данильчева Д.В. Основные принципы и стандарты оценки эффективности PR-технологий [Электронный ресурс] / О.К. Новакова, Д.В. Данильчева – Режим доступа: http://www.advertology.ru/ - свободный, дата обращения: 11.04, 2014.
35. Новая реальность внутреннего PR. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hr-portal.ru/article/novaya-realnost-vnutrennego-pr - свободный, дата обращения 15.03.2014
36. Оливер, Д. Внутрикорпоративные коммуникации - пользуйтесь ими правильно! / Д. Оливер // Справочник по управлению персоналом. - 2011. - № 5. - 122-124 с.
37. Официальный сайт Благотворительного Фонда «Дом Роналда Макдоналда» http://www.rmhc.ru/
38. Организационная культура как стратегический инструмент управления компанией: Издание Института корпоративной культуры /Под ред. А.С.Мокрицкого. - М.: Деловая книга, 2009. - 230 с.
39. Официальный сайт компании «МакДональдс» - Режим доступа: http://mcdonalds.by/ru/
40. Парамонова, Т.У. «Формирование общественного лица фирмы» / Т. У. Парамонова // Маркетинг. - 2010. - №6. -12 -16 с.
41. Подкопаева, Ю. В. Особенности внутреннего PR /Ю. В. Подкопаева// Маркетинговые коммуникации. - 2012. - № 4. - 240-242 с.
42. Подлесных, В.И. Основы менеджмента организации. / В. И. Подлесных - 2-е изд. - СПб.: Изд-во ОЛБИС, 2010. - 192 с.
43. Пашенцев, Е.Н. Паблик рилейшнз от бизнеса до политики / Е. Н. Пашенцев – М.: Финпресс. 2009. – 240 с.
44. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. – М.: Релс-Бук, 2001. – 405 с.
45. Сурков, А. Интегрированные маркетинговые коммуникации и роль интернет-ресурса в продвижении бренда / А. Сурков // Интернет-маркетинг. – 2005. – №1.
46. Самые успешные РR-кампании в мировой практике: пер. с англ . - М., 2011. - 309с.
47. Синяева, И. М. ПР в коммерческой деятельности / И. М. Синяева – М.: ЮНИТИ, 2008. – 287 с.
48. Сендидж, Ч. Реклама: история и практика: Пер. с англ. / Ч. Сендидж. – М.: Сирин, 2011. – 619 с.
49. Седова, М. А. Внутрифирменная коммуникация глазами японцев и американцев / М. А. Седова // Пресс-служба. - 2012. – № 1. - 73-77 с.
50. Создание и внедрение корпоративных кодексов. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hr-portal.ru/article/sozdanie-i-vnedrenie-korporativnyh-kodeksov - свободный, дата обращения 05.04.2014.
51. Спивак, В. А. Корпоративная культура./ В. А. Спивак - СПб. и др.: Питер , 2010. - 352 с.
52. Спивак, В. А. Корпоративная культура: теория и практика./ В. А. Спивак - СПб. и др.: Питер , 2010. - 345 с.
53. Теория организации: Учебник / Под ред. А.И. Архипова, А.Н. Нестеренко, А. К. Большакова. - М.: «ПРОСПЕКТ», 2011. - 792 с.
54. Теория организации: Учебник для вузов / Под ред. П.И. Максимцова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010. - 343 с.
55. Татаринова, Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов / Г.Н. Татаринова – СПб.: Питер, 2011. – 315 с.
56. Тотьмянина, Ю. Теперь PR можно просчитать точнее. Еще раз об отношениях PR, рекламы и маркетинга./ Ю. Тотьмянина – Режим доступа: http://www.zonazero.ru/pr/article.php
57. Уткин, Э.А. Управление связями с общественностью. PR / Э.А. Уткин, В.В. Баяндаев, М.Л. Баяндаева - М.: ТЕИС, 2010. - 296 с.
58. Удальцова, М.В. Социология управления: Учеб. пособие. / М. В. Удальцова - М.: ИНФРА-М, 2010. - 144 с.
59. Уткин, Э.А. Этика бизнеса. Учебник для вузов. / Э. А. Уткин - М.: Зерцало, 2010. – 181 с.
60. Утюжанин, А.П. Социально-психологические аспекты управления коллективом. / А. П. Утюжанин - М.: Спектр-М, 2009. - 462 с.
61. Ушаков, К. А. Организационная культура: понятие и типология / К. А. Ушаков // Эффективный менеджмент. - 2009. - №1. - 13-19 с.
62. Фрайзер, П. Современные паблик релейшнз. / П. Фрайзер, Н. Сайтэл - М.: Издательский Дом "Инфра - М", 2010. - 592 с.
63. Фритцше, Д. Дж. Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива / Пер. с англ. / Д. Дж. Фритцще - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2009. - 233 с.
64. Харрисон, Ш. Связи с общественностью. Вводный курс / Ширли Харрисон; перевод с англ.; Под ред. Г.Е. Алпатова – СПб.: Нева; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2009. – 368 с.
65. Хоменко, И.А. Имидж: механизмы формирования и способы построения. / И.А. Хоменко – Режим доступа: http://www.den-za-dnem.ru/page.php?article=386
66. Хенслоу, Ф. Практическое руководство по паблик рилейшнз / Филипп Хенслоу; перевод с англ.; Под ред. А.Н. Андреевой – СПб.: Нева, М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2010. – 192 с.
67. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие. – 3-е изд. / А.Н. Чумиков – М.: Дело, 2011. – 296 с.
68. Шарков, Ф.И., Родионова, А.А. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний / Ф.И. Шарков, А.А. Родионова – М.: Академический проект: Трикста, 2005. – 304 с.
69. Шрамко, И. Фирменный стиль во внутрикорпоративном и внешнем PR / И. Шрамко // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. - 2007. - № 5. - С.20-25.