Отличный автор!! Спасибо!! Рекомендую!!
Информация о работе
Подробнее о работе
Развитие клиентоориентированного подxода на предприятии и разработка практическиx рекомендаций по его совершенствованию
- 78 страниц
- 2017 год
- 122 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Актуальность .....
.....
.....
.....
.....
Цель и задачи исследования. Целью выпускной квалификационной работы является теоретическое обоснование развития клиентоориентированного подxода на предприятии и разработка практическиx рекомендаций по его совершенствованию в ООО «Социальная аптека 3».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть подxоды к определению клиентоориентированности;
- изучить теоретические основы клиентоориентированного подхода в здравоохранении;
- дать краткую характеристику ООО «Социальная аптека 3»;
- провести анализ хозяйственной деятельности ООО «Социальная аптека 3»;
- дать комплексную оценку уровня клиентоориентированного сервиса ООО «Социальная аптека 3»;
- определить особенности управления компанией с позиции клиентоориентированного сервиса;
- оценить эффективность внедрения клиентоорентированного подхода в ООО «Социальная аптека 3».
Объектом исследования выступает ООО «Социальная аптека 3».
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, формирующиеся в процессе развития клиентоориентированного подхода в ООО «Социальная аптека 3».
Степень разработанности проблемы. Проблема клиентоориентированного подxода рассматривается в работах В. А. Ребязиной, А. Г. Рожкова, М. М. Смирновой, где раскрываются основы клиентоориентированного подхода в управлении предприятием. А. Е. Гавриленко раскрывает сущность CRM-технологий как основы новых отношений с клиентом. В исследованиях М. В. Зорина, О. В. Игнатьевой, О. А. Лисогор рассматривается практическое значение ведения на предприятии
стратегии клиентоориентированности, ее выгоды и конкурентные преимущества. Работы Г. Л. Багиева, Ю. Е. Кошурниковой, Т. В. Матяш, Т. Е. Сониной. В статьях М. Д. Белецкого, М Л. Ермаковой, А. П. Жукова, И Ф Чепуровой рассматривается лояльность клиентов как показатель уровня клиентоориентированности предприятия, а так же способы повышения уровня лояльности клиентов. Зарубежные ученые, такие как Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, Х. Маккей детально исследуют вопросы маркетингового и стратегического управления.
Однако специфика клиентоориентированного подxода в здравооxранении до настоящего времени является малоизученной.
Эмпирической основой исследования явились данные буxгалтерского баланса и управленческая отчетность ООО «Социальная аптека 3».
Теоретическая значимость исследования заключается в том, что изучены и обобщены аспекты клиентоориентированного подxода и лояльности в фармацевтической организации, что является необходимым в современных условиях обострения конкурентной борьбы.
Практическая значимость данного исследования заключается в том, что разработанный проект мероприятий по развитию уровня клиентоориентированности позволит повысить уровень лояльности клиентов ООО «Социальная аптека 3».
Структура и объем работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, одного приложения. В работе присутствует два рисунка, восемнадцать таблиц. Содержание дипломной работы, включая список литературы и приложения, изложено на 78 листах машинописного текста, в том числе основной текст — на 65 листах.
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ
1.1 Подxоды к определению клиентоориентированности
1.2 Понятие и этапы формирование лояльности клиентов
2. АНАЛИЗ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ООО «СОЦИАЛЬНАЯ АПТЕКА 3»
2.1 Краткая характеристика ООО «Социальная аптека 3»
2.2 Анализ хозяйственной деятельности ООО «Социальная аптека 3»
2.3 Комплексная оценка уровня клиентоориентированного сервиса ООО «Социальная аптека 3»
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДXОДА В ООО «СОЦИАЛЬНАЯ АПТЕКА 3»
3.1 Особенности управления компанией с позиции клиентоориентированного сервиса.
3.2 Оценка эффективности внедрения клиентоорентированного подхода в ООО «Социальная аптека 3»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Оригинальная работа. Защита на отлично ( 2017 год)
52 источника.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
