Отличный автор!! Спасибо!! Рекомендую!!
Информация о работе
Подробнее о работе
Повышение эффективности деятельности свадебного салона
- 67 страниц
- 2018 год
- 77 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение…………………………………………………………..………..... 3
1. Теоретические аспекты изучения удовлетворенности клиентов деятельностью организации……………………………………………..….
5
1.1. Понятие «удовлетворенности клиентов» в маркетинге………..… 5
1.2. Анализ методов измерения удовлетворенности потребителей..… 11
1.3. Имидж фирмы как индикатор удовлетворенности клиентов……... 20
2. Анализ и оценка удовлетворенности клиентов деятельностью ИП Гавриленко Ю.А…………………………………………………………
24
2.1. Общая характеристика ИП Гавриленко Ю.А…………………….... 24
2.2. Анализ локального рынка свадебных салонов и место ИП Гавриленко Ю.А……………………………………………………….
32
2.3. Оценка удовлетворенности клиентов деятельностью ИП Гавриленко Ю.А………………………………………………………
37
3. Мероприятия, направленные на рост удовлетворенности клиентов деятельностью ИП Гавриленко Ю.А…………………………………..…..
45
3.1. Разработка предложений по улучшению качества предоставления услуг в сети свадебных салонов ИП Гавриленко Ю.А……………………………………………………………………..…...
45
3.2. Расчет экономического эффекта предлагаемых мероприятий..…. 51
Заключение………………………………………………………………….... 57
Список использованной литературы……………………………………..… 60
Приложения…………………………………………………………………... 65
Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в необходимости исследования степени удовлетворенности потребителей деятельностью организации как фактора лояльного отношения к имиджу фирмы, приверженности покупателей и привлечения новых клиентов в целях повышения эффективности деятельности и достижения поставленных стратегических задач.
Степень научной разработанности темы выпускной квалификационной работы подтверждается исследованиями А.В. Алексеевым, Е.П. Голубковым, Н.М. Кондратенко, А.В. Рукавишникова и др.
Степень научной разработанности темы исследования. Использование новых подходов и практических рекомендаций в области удовлетворенности потребителей стало возможным благодаря работам отечественных и зарубежных авторов Е.В. Анохина, Ю.П. Сковородниковой, С.В. Шпитонкова, Т.В. Якушиной.
Необходимость поиска новых решений для формирования нового подхода к проведению оценки удовлетворенности потребителей обосновывается не достаточностью разработок в сфере торговли и оценки отношения клиентов к имиджу организации.
Объект исследования – деятельность сети свадебных салонов ИП Гавриленко Ю.А., состоящая из четырех магазинов розничной торговли в г. Казань.
Предмет исследования – научные и методические аспекты оценки удовлетворенности потребителей деятельностью организации.
Цель исследования – анализ удовлетворенности потребителей как фактор совершенствования деятельности организации.
Задачи исследования:
• провести анализ теоретических аспектов изучения удовлетворенности клиентов деятельностью организации;
• рассмотреть понятие «удовлетворенности клиентов» в маркетинге;
• проанализировать методы измерения удовлетворенности потребителей;
• оценить имидж фирмы как индикатор удовлетворенности клиентов;
• дать характеристику торговой организации;
• провести анализ локального рынка свадебных салонов и место торговой организации;
• оценить удовлетворенность клиентов деятельностью торговой организации;
• разработать предложения по улучшению качества предоставления услуг в торговой организации;
• рассчитать экономический эффект предложенных мероприятий.
Теоретические и методологические основы исследования: положения и выводы, сформулированные в трудах отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга, маркетинговых коммуникаций и исследований.
Методика исследования основана на использовании дидактической логики и системного подхода. В зависимости от конкретных задач исследования в работе использовались методы: научной абстракции, анализа и синтеза, методы дедукции и индукции, исторический и логический, сравнительного анализа, социологического опроса.
Структура работы. Первая глава работы включает проработку теоретических аспектов в области измерения удовлетворенности потребителей, вторая часть содержит оценку удовлетворенности клиентов с помощью маркетинговых исследований, третье главе предлагается проект мероприятий по улучшению качества предоставления услуг с оценкой их экономической эффективности.
Общий объем бакалаврской работы 67 страниц, 31 рисунок, 9 таблиц, 3 приложений. Список использованной литературы включает 53 наименования.
6. Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник / И.Л. Акулич. – 8-е изд., перераб. и доп. – Минск: Высшая школа, 2016. – 543 с.
7. Алексеева, В.С. Маркетинговые исследования интернет-активности молодежи / В.С. Алексеева // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. – 2016. – №1. – С. 311-313.
8. Анохин, Е.В. Эволюция маркетинговых исследований за рубежом и в России / Е.В. Анохин // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. – 2015. – №3. – С. 33-42.
9. Асеев, А.В. Ключи к партнеру. Искусство и техники продаж: учебное пособие / А.В. Асеев. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2016. – 972 c.
10. Багиев, Г.Л. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Г.Л. Багиев, Н.П. Кетова. – СПб.: Астерион, 2016. – 340 с.
11. Белов, В.А. Найти общий язык с покупателем / В.А. Белов // Управление магазином. – 2017. – № 4. – С. 21-26.
12. Бутко, Г.П. Маркетинговые исследования: управление конкурентоспособностью предприятия / Г.П. Бутко // Вопросы управления. –
2016. – №4. – С. 170-176.
13. Воловская, Н.М. Рабочая программа как необходимый стратегический документ маркетинговых исследований / Н.М. Воловская // Теория и практика общественного развития. – 2017. – №11. – С.14-17.
14. Голубков, Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков. – М.: Финпресс; 2016. – 372 c.
15. Давар, Н. Идеальный маркетинг: о чем забыли 98% маркетологов: практическое пособие / Давар Н. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 214 c.
16. Данченок, Л.А. Маркетинг. Учебник и практикум: учебник / под ред. Л. А. Данченок. – М.: Издательство Юрайт, 2014. – 486 с.
и др.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
