Использование PR-инструментов для создания и продвижения деловой репутации организации на примере аэропорта Внуково

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбора темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что деловая репутация аэропорта может иметь большое значение для его деятельности. Высокая деловая репутация может привести к увеличению количества пассажиров и привлечению новых авиакомпаний, что в свою очередь способствует росту прибыли. Кроме того, хорошая деловая репутация может укрепить доверие между аэропортом и его клиентами, стать дополнительным преимуществом при выигрыше контрактов на проведение мероприятий и повышении его привлекательности для инвесторов.
Использование инструментов PR (public relations) для создания и продвижения деловой репутации аэропорта может быть актуальным из-за ряда причин. Во-первых, PR-инструменты могут помочь аэропорту привлечь большее внимание общественности к своей работе и деятельности, а также поделиться информацией о новых разработках и достигнутых результатах. Во-вторых, PR-инструменты могут помочь аэропорту управлять своей репутацией, отслеживать и реагировать на общественное мнение, проводить анализ медиа-обзоров и отзывов пассажиров, а также предотвращать потенциальные проблемы, связанные с негативными новостями или событиями. В-третьих, PR-инструменты могут помочь аэропорту продвигать себя как привлекательное место для инвесторов и авиакомпаний, что может способствовать развитию бизнеса и повышению уровня прибыли. В целом, использование PR-инструментов для создания и продвижения деловой репутации аэропорта может быть эффективным способом управления его имиджем и бизнесом.
Актуальность научного исследования применения PR-инструментов для создания и продвижения деловой репутации аэропорта заключается в возможности выявления эффективных методов управления репутацией и увеличения привлекательности аэропорта для клиентов, инвесторов и партнеров. Такое исследование может помочь выявить сильные и слабые стороны использования PR-инструментов для продвижения деловой репутации аэропорта и определить оптимальные стратегии в этой области.
АО «Международный аэропорт «Внуково» является международным аэропортом федерального значения, одним из четырёх основных аэропортов Москвы и Московской области, а также одним из ведущих в России. Аэропорт также наделён правом принимать воздушные суда высших должностных лиц России, а также глав иностранных государств и правительств, прибывающих в страну. Принимая во внимание складывающиеся на сегодняшний день условия российской экономики, в данном исследовании фокусируется внимание на поиске способов обновления механизма продвижения деловой репутации на примере АО «Международный аэропорт «Внуково». Исследование позволит создать теоретическую основу для проведения более предметных и углубленных научных изысканий, направленных на развитие основной деятельности рассматриваемого аэропорта. Сказанное позволяет заключить, что выбранная тема выпускной квалификационной работы является актуальной.
Объект исследования – процесс создания и продвижения деловой репутации АО «Международный аэропорт «Внуково».
Предмет исследования – использование PR-инструментов для создания и продвижения деловой репутации АО «Международный аэропорт «Внуково».
Цель исследования – разработать программу совершенствования использования PR-инструментов по созданию и продвижению деловой репутации организации АО «Международный аэропорт «Внуково».
Исходя из поставленной цели, были поставлены следующие задачи исследования:
− определить понятие и сущность деловой репутации организации;
− изучить этапы создания и продвижения деловой репутации организации;
− выделить понятие и виды PR-инструментов для создания и продвижения деловой репутации организации;
− рассмотреть организационно-экономическую характеристику
АО «Международный аэропорт «Внуково»;
− проанализировать технико-экономические показатели
АО «Международный аэропорт «Внуково»;
− оценить использование PR-инструментов для создания и продвижения деловой репутации АО «Международный аэропорт «Внуково» на текущем этапе;
− выделить стратегические ориентиры применения PR-инструментов для создания и продвижения деловой репутации АО «Международный аэропорт «Внуково»;
− разработать программу совершенствования использования PR-инструментов по созданию и продвижению деловой репутации
АО «Международный аэропорт «Внуково»;
− оценить экономическую и социальную эффективности предлагаемой программы.
Тема исследования возможностей примененияPR-технологий для создания и продвижения деловой репутации привлекала ранее внимание учёных различных научных дисциплин, на что указывает большое количество исследований по заданной тематике. Теоретической базой данной выпускной квалификационной работы выступили учебные пособия, монографии, публикации в научных журналах, в совокупности посвящённых вопросам создания и продвижения деловой репутации. Так, наиболее значимыми видятся труды Б.А. Булаевского, Е.В. Иванова др. в которых исследователи сформировали теоретическую основу деловой репутации. Также отмечаются публикации А.Д. Бичерова, М.С. Васина, Д.А. Герасиной, в которых авторами рассматривались различные аспекты продвижения деловой репутации. При многообразии научных работ недостаточно исследований, в которых учитывались бы современные изменения внутренней и внешней среды авиационной отрасли, а также темпов цифровизации и развития технологий, помогающих продвигать нематериальные блага.
Методы исследования образуются из числа общенаучных и специальных методов. Среди общенаучных методов выделяются:
1. Анализ и синтез – данные методы были необходимы в процессе обработки научных мнений относительно ключевых теоретических аспектов темы. С их помощью формировалось авторское мнение о понятии деловой репутации, методологии её продвижения и др.
2. Обобщение и систематизация – данные методы использовались в процессе поиска научной литературы, группирования публикаций и интернет-ресурсов по конкретным задачам исследования, что обеспечило надлежащую работу с источниками. Группа специально-научных методов исследования представлена:
1. Формально-логическим, формально-юридическим методом – с их помощью изучалась нормативная правовая основа процесса создания и продвижения деловой репутации, нормативная основа функционирования
АО «Международный аэропорт «Внуково».
2.Системно-структурный метод – занят существенное значение в работе, поскольку при его помощи было построено содержание и структура выпускной квалификационной работы, сконструированы таблицы, рисунки, приложения.
3.Экономико-статистический метод использовался в ходе структурирования и подсчёта финансово-экономических результатов АО «Международный аэропорт «Внуково», основных технических показателей.
4.Методы SWOT и PEST анализа применялись при анализе внутренней и внешней среды АО «Международный аэропорт «Внуково».
5. Контент-анализ – применялся при изучении степени использования АО «Международный аэропорт «Внуково» веб-ресурсов, а также социальных сетей и мессенджеров в процессе создания и продвижения деловой репутации.
Научная новизна исследования заключается в том, что в работе на выделены проблемы использования PR-инструментов для создания и продвижения деловой репутации АО «Международный аэропорт «Внуково», с учётом которых была выстроена авторская программа совершенствования использования PR-инструментов по созданию и продвижению деловой репутации организации на основе применения искусственного интеллекта.
Теоретическое значение выпускной квалификационной работы заключается в возможности использования полученных результатов в научно-исследовательской работе по теме исследования.
Структура выпускной квалификационной работы представлена введением, тремя главами, включающих по три параграфа, заключением, списком использованных источников и приложениями.
Первая глава выпускной квалификационной работы посвящена изучению и анализу теоретических подходов к понятию деловой репутации, методологическим аспектам её создания и продвижения, что стало основой для проведения анализа. Вторая глава была посвящена анализу действующей системы создания и продвижения деловой репутации АО «Международный аэропорт «Внуково», выделены недостатки, с учётом которых должна быть выстроена программа совершенствования рассматриваемой системы. В третьей главе велась работа по созданию программы совершенствования использования PR-инструментов по созданию и продвижению деловой репутации АО «Международный аэропорт «Внуково», оценивалась экономическая и социальная эффективность предлагаемых мероприятий.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………………. 4
1 Теоретические аспекты использования PR-инструментов для создания и продвижения деловой репутации организации ………………………………..
9
1.1 Понятие и сущность деловой репутации организации …………………… 9
1.2 Этапы создания и продвижения деловой репутации организации………. 19
1.3 Понятие и виды PR-инструментов для создания и продвижения деловой репутации организации.…………….…………………………………………...
25
2 Анализ использования PR-инструментов в продвижении деловой репутации на примере АО «Международный аэропорт «Внуково»…………
34
2.1 Организационно-экономическая характеристика ………………………… 34
2.2 Анализ технико-экономических показателей …………………………….. 43
2.3 Анализ и оценка использования PR-инструментов для создания и продвижения деловой репутации ………………………………………………
50
3 Совершенствование использования PR-инструментов по созданию и продвижению деловой репутации АО «Международный аэропорт «Внуково»………………………………………………………………………..

64
3.1 Программа совершенствования использования PR-инструментов по созданию и продвижению деловой репутации организации…………………
64
3.2 Оценка экономической и социальной эффективности предлагаемой программы…………………………………………….…………………………
69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………... 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………. 81
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………….. 86

ВКР по дисциплине экономика предприятия.
Теория, методика, работа выполнена на примере предприятия АО «Международный аэропорт «Внуково», расчёты за 2020-2022 гг.
Работа выполнена на 88 страницах, из которых 80 страниц – основная часть. В работе сформировано 10 иллюстраций, составлено 17 таблиц, использован 41 источник, представлено 1 приложение;
ВКР защищена 17.06.2023
Оригинальность работы по Антиплагиат.ру (бесплатная версия) 95,65% (последняя проверка 30.06.2023)

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Булаевский, Б.А. Гражданское право. Сроки. Исковая давность: учебное пособие для бакалавров / Б.А. Булаевский — Москва: Проспект, 2017. — 79 с.
2. Бичерова, А.Д. Защита деловой репутации юридического лица в сети Интернет: проблемы правового регулирования / А.Д. Бичерова // Юстиция. — 2018. —№ 3. — С. 15-21.
3. Васина, М.С. Гудвилл и бэдвилл как факторы устойчивого инновационного развития организации и их отражение в бухгалтерском учёте / М.С. Васина, В.А. Чернов // Материалы VI Международной студенческой научно-практической конференции — Нижний Новгород: Стимул-СТ, 2016. — С. 291-295.
4. Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 14.03.2022) — [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_13744/ — (дата обращения: 27.04.2023).
5. Вешкурцева, З.В. Защита нематериальных благ и личных неимущественных прав: основные современные проблемы и пути их решения / З.В. Вешкурцева // Юридические исследования. — 2017. — № 13. — С. 19-34.
6. Герасина, Д.А. Понятие деловой репутации юридического лица / Д. А. Герасина // Евразийское Научное Объединение. — 2015. — Т. 2. — № 7(7). – С. 108-110.
7. Гусалова, А.Р. Деловая репутация как объект гражданского права / А. Р. Гусалова // Общество и право. — 2010. — № 1(28). — С. 113-117.
8. Гуськова, О.В. Формирование репутации и имиджа организации на основе комплекса маркетинга / О.В. Гуськова // Концепции, теория и методика фундаментальных и прикладных. — 2022. — С. 17-22.
9. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) // Собрание законодательства РФ. — 05.12.1994. — № 32. — ст. 3301.
10. Горюнова, С.В. Инструменты продвижения благотворительных PR-проектов / С.В. Горюнова // Journal of Science. Lyon. — 2021. — № 13-1. — С. 35-37.
11. Жеребило, С.С. Понятие и признаки деловой репутации /
С.С. Жеребило, Н.С. Удовыченко // Сборник статей по материалам III Национальной заочной научно-практической конференции — Ставрополь: «Издательско-информационный центр «Фабула», 2022. — С. 274-276.
12. Иванова, Е.В. Гражданское право. Особенная часть: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Е. В. Иванова. — 5-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 344 с.
13. Иванченко, И.С. Гудвилл: понятие, значение и место в Российской практике / И.С. Иванченко, З.Д. Каитова, Ф.М. Атмурзаева // Сборник статей Международной научно-практической конференции — Магнитогорск: Общество с ограниченной ответственностью «ОМЕГА САЙНС», 2020. — С. 57-59.
14. Карпов, В.Н. Понятие деловой репутации и ее место в системе нематериальных благ /В.Н. Карпов // Аллея науки — М.:2022 — №5 — С.1-15.
15. Кушкенова, Ж.М. Связи с общественностью, направленные на внешнюю и внутреннюю аудиторию: сущность, цели и инструменты /
Ж. М. Кушкенова // Аспирант. — 2022. — № 6(63). — С. 103-106.
16. Майорова, Е.А. Деловая репутация и социальная ответственность торговых организаций / Е. А. Майорова // Карельский научный журнал. — 2016. — Т. 5. — № 2(15). — С. 45-48.
17. Мокрова, Л.П. Инструменты управления деловой репутацией бизнеса и ее стоимостью / Л. П. Мокрова, И. В. Косорукова // Имущественные отношения в Российской Федерации. — 2018. — № 9(204). — С. 18-31.
18. Нейросеть Chat GPT — [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://openai.com/blog/chatgpt — (дата обращения: 27.04.2023).
19. Нейросеть Rationale — [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://rationale.jina.ai/billing — (дата обращения: 27.04.2023).
20. Ожегов, С.И. Толковый словарь русского языка: 100000 слов, терминов и выражений / С.И. Ожегов ; под общ. ред. Л. И. Скворцова. — 28-е изд., перераб. — Москва : Мир и образование, 2015. — 1375, с.
21. Об акционерных обществах» от 26.12.1995 г. №208-ФЗ (ред. от 07.10.2022 г.): Федеральный закон Российской Федерации — [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_8743/ — (дата обращения: 27.04.2023).
22. Об утверждении официальной статистической методологии построения баланса активов и пассивов и счетов накопления Системы национальных счетов в части контрактов, договоров аренды, лицензий, гудвилла и маркетинговых активов: Приказ Росстата от 31.05.2018 №334 — [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_299325/ — (дата обращения: 27.04.2023).
23. О передаче в собственность г. Москвы находящихся в федеральной собственности акций открытого акционерного общества «Аэропорт Внуково»: Указ Президента Российской Федерации — [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.kremlin.ru/acts/bank/20200 — (дата обращения: 27.04.2023).
24. О развитии и оснащении гражданской авиации: Постановление СНК СССР от 08.01.1936 №23 — [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://istmat.org/node/48545 — (дата обращения: 27.04.2023).
25. Объемы перевозок через аэропорты Московского авиационного узла за 2020-2021 гг. — [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://favt.gov.ru/novosti-novosti/?id=7372 — (дата обращения: 27.04.2023).
26. Объемы перевозок через аэропорты Московского авиационного узла за 2021-2022 гг. — [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://favt.gov.ru/dejatelnost-ajeroporty-i-ajerodromy-osnovnie-proizvodstvennie-pokazateli-aeroportov-obyomy-mau/ — (дата обращения: 27.04.2023).
27. Петрова, А.А. Формирование репутации компании на основе PR-коммуникации / А.А. Петрова // Скиф. Вопросы студенческой науки. – 2022. — № 6(58). — С. 363-369.
28. Павлова, Д.В. Применение PR-инструментов в формировании корпоративного имиджа организации / Д. В. Павлова // Инновации. Наука. Образование. — 2022. — № 53. — С. 1395-1400.
29. Половникова, Ю.Е. Проблема определения понятия «public relations» / Ю.Е. Половникова, Е.Н. Родина // Осовские педагогические чтения "Образование в современном мире: новое время - новые решения. — 2014. — № 1. — С. 656-660.
30. Применение элементов искусственного интеллекта в маркетинговой деятельности компаний / В.А. Бондаренко, Р.Р. Толстяков, О.В. Иванченко, О.Н. Миргородская // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. — 2020. — № 4(74). — С. 41-47.
31. Сальникова, Л.С. Имидж или репутация? Подмена понятий /
Л.С. Сальникова // Стратегические коммуникации в бизнесе и политике. —2017. — № 3. — С. 76-79.
32. Сальникова, Л.С. Позитивная деловая репутация как главное конкурентное преимущество компании / Л.С. Сальникова // ЭТАП: экономическая теория, анализ, практика. — 2016. — № 1. — С. 128-138.
33. Сырцова, М.С. Специфика использования public relations в России / М. С. Сырцова // Материалы международной научно-практической конференции студентов и аспирантов: в 2 частях — Омск: Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Омский филиал, 2020. — С. 318-321.
34. Селиванюк, А.Р. Факторы формирования деловой репутации компании / А.Р. Селиванюк // Материалы V Междунар. науч.-практ. Конф . — Минск : БГУ, 2022. — С. 164-170.
35. Скворцова, Т.А. К вопросу о понятии и сущности термина «деловая репутация» / Т. А. Скворцова, Г. С. Працко // Наука и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство; право и управление. — 2022. – № 3(142). — С. 107-110.
36. Ткпаева, Г.Н. Репутация организации как феномен современной социальной системы / Г. Н. Ткпаева // Мировая наука. — 2021. — № 1(34). —С. 471-477.
37. Устинова, Л.Н. Оценка деловой репутации компании /
Л.Н. Устинова, В.Л. Рожков // Российское предпринимательство. — 2017. — Т. 18. — № 23. — С. 376-377.
38. Устав АО «Международный аэропорт «Внуково», утверждённый внеочередным общим собранием акционеров АО «Международный аэропорт «Внуково» от 12 мая 2017 г. б/н — [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://corp.vnukovo.ru/upload/docs/Устав%20АО%20Международный%20аэропорт%20Внуково%202117.pdf — (дата обращения: 27.04.2023).
39. Фирсова, П.А. Возможности искусственного интеллекта в авиации / П. А. Фирсова // Сборник трудов XIII Всероссийской научно-практической конференции студентов и аспирантов — Иркутск: Иркутский филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Московский государственный технический университет гражданской авиации», 2022. — С. 250-257.
40. Харцхаев, Н.Н. Понятие чести, достоинства и деловой репутации по гражданскому законодательству / Н. Н. Харцхаев // Научный электронный журнал Меридиан. — 2022. — № 2(64). — С. 102-104.
41. Шагбанова, Ю.Б. Коммуникационные средства в развитии деловой репутации контент-агентства «Без воды» (Казань) /
А. Саляхутдинов, Ю. Б. Шагбанова // PR и реклама в изменяющемся мире: региональный аспект. — 2022. — № 24. — С. 148-153.
42. Шмелева, С.О. Применение технологий искусственного интеллекта в сфере бухгалтерского учета / С. О. Шмелева, А. С. Бормотко // Материалы Международной научно-практической конференции, Ростов-на-Дону, 21 ноября 2020 года. — Ростов-на-Дону: Ростовский государственный экономический университет «РИНХ», 2020. — С. 253-255.