Отличный автор!! Спасибо!! Рекомендую!!
Информация о работе
Подробнее о работе
Управление клиентоориентированностью предприятия
- 68 страниц
- 2023 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Объектом исследования является АО «Россельхозбанк».
Предметом исследования - формирование клиентоориентированого подхода АО «Россельхозбанк».
Цель исследования – выявление проблем при формировании клиентоориентированности АО «Россельхозбанк» и разработка комплекса мер по их решению и улучшению для повышения эффективной деятельности организации.
Введение
1. Теоретические аспекты клиентоориентированности организации
1.1 Сущность и понятие клиентоориентированности
1.2 Методы и инструменты оценки клиентоориентированности в организации.
1.3 Особенности оценки клиентоориентированности в банковской сфере.
2. Анализ клиентооринтированности «Россельхозбанк»
2.1 Организационно – экономическая характеристика АО «Россельхозбанк»
2.2 Анализ макросреды и SWOT – анализ АО «Россельхозбанк»
2.3 Анализ уровня клиентоориентированности АО «Россельхозбанк»
3.Разработка предложений по повышению клиентоориентированности АО «Россельхозбанк»
3.1. Мероприятия по повышению уровня лояльности клиентов АО «Россельхозбанк»
3.2 Экономический эффект от предложенных мероприятий
Заключение
Список использованных источников
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Актуальность темы исследования обоснована тем, что в нынешних условиях перед рыночной экономикой поставлены задачи, для выполнения которых требуются особые рыночные инструменты и эффективные решения. Если раньше фирмы уделяли внимание прибыли и удовлетворению клиентов, то сейчас большинство фирм стараются не просто определить нужды и потребности целевых групп клиентов и удовлетворить их, а сделать это более эффективно и результативно по сравнению с конкурентами, также выстроить долговременные отношения с клиентами на основе партнерства с целью сохранить свои позиции на рынке.
4. Стерлигова А.Н. Оперционный (производственный) менеджмент: учебное пособие/ А. Н. Стерлигова, А. В. Фель. [Текст] – Москва: ИНФРА-М.2020-187 с.
25. Пачин Н.А.Клиентоориентированность в современных концептуальных подходах к управлению компанией//[Текст] Научное обозрение, 2013. – № 1. – с. 227-233.
26. Ландерви Ж., Леви Ж., Линдон Д. Меркатор. Теория и практика маркетинга: пер. с франц. В2т. Т.2. 2-е изд. [Текст] М.: МЦФЭР, 2007. -263 с.
27. Терновская Е.П., Кумыков А.М., Равчеева О.В. Особенности и перспективы развития private banking на российском рынке банковских услуг // [Текст] Российский экономический интернет-журнал. – 2017. – No 2 – С. 1−13
28. Яшина О.В. Клиентоориентированность корпорации – сущность категории и основные цели // Молодежь и наука: Сборник материалов IХ Всероссийской научно-технической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием, посвященной 385-летию со дня основания г. Красноярска. Красноярск: Сибирский федеральный ун-т. – 2013 [URL]. – Режим доступа: http://conf.sfukras.ru/sites/mn2013/thesis/s021/s021-039.pdf
29. Официальный сайт ЦБ РФ URL: https://cbr.ru/
30. Официальный сайт АО «Россельхозбанк» URL: https://www.rshb.ru/
31. Независимый сайт рейтингов и отзывов о банках РФ. банки ру. URL: https://www.banki.ru
32. Центр исследования НАФИ - URL: https://nafi.ru/.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
