Отличный автор!! Спасибо!! Рекомендую!!
Информация о работе
Подробнее о работе
Формирование сервисной политики организации
- 70 страниц
- 2023 год
- 2 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Актуальность данной темы заключается в том, что если сервис, который организация может оказывать своим посетителям, значительно возрастает, то и прибыль, которую организация получит в конечном итоге, возрастает.
Целью является разработка комплекса мероприятий по совершенствованию сервисной политики организации на примере ООО «Алоэ Урал».
В соответствии с целью были определены следующие задачи:
1.Изучить формирования сервисной политики в организации, методы и критерии оценки сервисной политики в организации;
2.Представить организационно-экономическую характеристику организации ООО «Алоэ Урал»;
3.Провести анализ проблем формирования сервисной политики на примере организации ООО «Алоэ Урал»;
4.Разработать рекомендации по совершенствованию существующей сервисной политики в организации ООО «Алоэ Урал» и представить прогноз экономического эффекта от предлагаемых мероприятий.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………...……………………………….3
1. Теоретические основы формирования сервисной политики в организации…………………………………………………………………………..6
1.1 Понятие и сущность сервисной политики в организации………………………………………………………….……………….6
1.2 Классификация и принципы формирования сервисной политики в организации................................................................................................................11
1.3. Методы и критерии оценки сервисной политики в организации……………………………………………………………..…………..20
2. Анализ формирования сервисной политики в организации ООО «Алоэ Урал».… ……………..…………..……………..…………………………………...26
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации ООО «Алоэ Урал»…………………………………………………………………………...……26
2.2 Анализ проблем формирования сервисной политики в аптечных организациях…………………………………………………………….…………..34
2.3 Анализ проблем в сервисной политики в организации ООО «Алоэ Урал»………………………… …………………………...……………….………..41
3.Пути совершенствования формирования сервисной политики организации ООО «Алоэ Урал»…………… ………………………………………..…………...54
3.1 Программа мероприятий по совершенствования сервисной политики…………………………………………………………………………..…54
3.2 Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий…….……………..…………..……………..………………………....59
Заключение……………………………..………...…………………………………62
Список использованной литературы………………………………………….…...64
Приложение А. Отчет о финансовых результатах …………………………..…...67
Приложение Б. Бухгалтерский баланс……….…………………………………....69
Первая глава исследования посвящена рассмотрению теоретической основы формирования сервисной политики в организации.
Во второй главе работы проводится анализ формирования сервисной политики в организации ООО «Алоэ Урал».
В третьей главе обосновываются направления развития сервисной политики в организации ООО «Алоэ Урал»».
Работа написана на 70 страницах, содержит 12 таблиц, 12 рисунков, 2 приложения.
Сервисная деятельность: учебное пособие / С.Н. Коробкова, В.И. Кравченко, С.В. Орлов, И.П. Павлова. – под общ. ред. В.К. Романович. – СПб.: Питер, 2020. – 156 с.
25. Сервисная деятельность: учебное пособие / Под общ. ред. В.К. Романович. – М.: Дашков и К, 2019. – 284 с.
26. Свириденко, Ю. П. Сервисная деятельность в обслуживании населения: учебное пособие. / Ю. П. Свириденко. – М.: Дашков и К, 2020. – 311 с.
27. Свириденко, Ю.П. Сервисная деятельность: учебное пособие / Ю.П. Свириденко, В.В. Хмелев. – М.: Альфа-М, 2021.
28. Туревский, И.С. Техническое обслуживание автомобилей. Т. 2. Организация хранения, технического обслуживания и ремонта автомобильного транспорта: Учебное пособие / И.С. Туревский. – М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРАМ, 2022. – 256 c.
29. Шоул, Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Дж. Шоул. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 268 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
