Спасибо. Отличная работа!
Информация о работе
Подробнее о работе
Пути повышения производительности труда в сфере сервиса
- 55 страниц
- 2012 год
- 1162 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение
В современной российской экономике рынок услуг находится в завершающей стадии своего формирования. Важнейшим фактором, оказывающим влияние на финансово-экономические показатели фирм, действующих на рынке услуг, является производительность труда.
Проблема повышения производительности труда напрямую связана с рациональным использованием трудовых ресурсов, оптимальным распределением работников.
Об актуальности данной проблемы также свидетельствует её распространенность в научно-исследовательской литературе. В работе используются труды таких авторов, как Б.М. Генкин, Б.В., К. Кашникова, С.Н. Коробкова, Б.В. Корнейчук, М.М. Кулибанова, Д.К. Грейсон, К. О'Делл, К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик и др. Однако факторы роста производительности труда на малых предприятиях сферы сервиса исследованы недостаточно.
В связи с этим определена цель данной работы - разработать рекомендации по повышению производительности труда на малых предприятиях сферы услуг. При этом принимается гипотеза о более высокой производительности труда работников, арендующих рабочие места по сравнению с работниками, заключившими трудовой договор.
Объектом данного исследования является производительность труда, предметом – производительность труда на малом предприятии в сфере сервиса.
Для достижения данной цели необходимо выполнить следующие основные задачи:
• исследовать понятие, факторы, методы измерения производительности труда;
• изучить особенности измерения производительности труда в сфере услуг;
• исследовать возможные пути повышения производительности труда в сфере услуг;
• проанализировать деятельность предприятий современной сферы услуг в Российской Федерации;
• проанализировать деятельность предприятий сферы услуг в г. Санкт-Петербурге;
• рассчитать производительность труда наемного персонала малого предприятия на примере ИП Зиновьева;
• рассчитать производительность труда и рентабельность сотрудников, арендующих рабочие места малого предприятия сферы платных услуг на примере ИП Зиновьева;
• разработать рекомендации по повышению эффективности труда сотрудников в сфере платных услуг.
Практическая значимость данной работы заключается в том, что разработанные рекомендации по повышению производительности труда сотрудников в сфере платных услуг могут быть применены на любом малом предприятии этой сферы.
Содержание
Введение 4
1. Теоретические основы изучения производительности труда 6
1.1. Производительность труда в системе показателей эффективности использования персонала 6
1.2. Особенности измерения производительности труда в сфере сервиса 10
1.3. Пути повышения производительности труда в сфере сервиса 16
2.Современная сфера услуг Российской Федерации 20
2.1. Важнейшие показатели развития сферы услуг Российской Федерации 20
2.2. Анализ показателей деятельности предприятий сферы услуг в г. Санкт-Петербурге 29
3. Оценка производительности труда на малом предприятии сферы сервиса (на примере ИП Зиновьева) 32
3.1. Оценка производительности труда наемных работников 32
3.2. Оценка производительности труда работников, арендующих рабочие места 38
3.3. Рекомендации по повышению эффективности труда в сфере сервиса 42
Заключение 45
Список литературы 47
Приложение 1 50
Оценка производительности труда в сфере сервиса. Оценка эффективности и производительности труда на примере ИП и наемных работников. Защищена в СПбГПУ "Политех" в 2012 году.
Список литературы
1. Герчиков В.И. Мотивация, стимулирование и оплата труда персонала (монография). – М.: ГУ ВШЭ, 2005. - 280 с.
2. Зайцева Т. В. Управление персоналом: учебник для ВУЗов //Зайцева Т. В., Зуб А. Т. - М.:ФОРУМ, 2006. - 336 с.
3. Корнейчук Б.В. Экономика труда: учеб. пособие. – М.: Гардарики, 2007. – 286 с.
4. Остапенко Ю.М. Экономика труда: учеб. Пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2007. — 272 с.
5. Стародубцева Е. Б. Райзберг Б. А. Современный экономический словарь. – М: ИНФРА-М, 2006. - 479 с.
6. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. - 423 с.
7. Чечивицина Л. Чуев Н. Экономика фирмы: учеб. пособие для студентов вузов. - Роств-на Дону: Феникс, 2007. - 380 с.
8. Экономика труда и социально-трудовые отношения: учеб. Пособие / под ред. Г.Г. Меликьяна, Р.П. Колосовой. - М., 2001.
9. Финансово – экономическая отчётность ИП Зиновьева за 2005 – 2010 гг.
10. Данные территориального органа Федеральной службы государственной статистики по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Справочник «Регионы России». – электронный ресурс. – режим доступа: http://petrostat.gks.ru/digital/region6/DocLib/03usl_g.htm
11. Данные территориального органа Федеральной службы государственной статистики по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области (О динамике цен на потребительские товары и услуги по Санкт-Петербургу). – электронный ресурс. – режим доступа: http://petrostat.gks.ru/public/240809/2011%20год/январь/G0111.htm
12. Данные территориального органа Федеральной службы государственной статистики по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области (Санкт-Петербург’ 2010 (краткий стат. сборник)). – электронный ресурс. – режим доступа: http://petrostat.gks.ru/public/DocLib2/ezeg10_g.htm
13. Бутов Р. Производительность труда // Управление персоналом. - №6, 2007. – с. 56-62
14. Васильев Г.А., Эриашвили Н.Д., Нагапетьянц Н.А. Основы маркетинга. - М.:Юнити-Дана, 2005, 543 с.
15. Верхоглазенко В. Система управления производительностью труда // Консультант директора, 2008. - №4. - с. 23-34
16. Григорьева И. Производительность труда в сфере услуг// Кадровый менеджмент. - №2, 2008. – с. 65-70
17. Дорошенко Н. Борьба за производительность труда сотрудников? // Менеджмент & карьера. – от 27.06, 2008. – с. 45-49
18. Е. Волнухина. Эффективность труда работника // Служба кадров и персонал, 2006. - №11. с. 34-39
19. Е. Данилова. Типичные ошибки при создании системы управления персоналом // Финансовый директор, 2007. - №5. - с. 45-51
20. Комарова Н. Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы. // Человек и труд, №10, 2007 – с. 55-63
21. Г. Копейкин, Н. Лапина. Производительность труда и обеспечение экономической эффективности // Конфидент, 2007. - №3. - с. 55-59
22. Лысков А. Низкая производительность труда: причины, последствия, способы оптимизации // Кадры предприятия. - №3, 2007. – с. 67-75
23. Маркова Ю., Панфилова Н. Как управлять производительностью труда в условиях кризиса//Управление производством. - 2009. - №1. - с. 35-40
24. А. Потеряхин. Производительность труда и эффективность персонала в сфере услуг // Справочник кадровика, 2008. - №1. - с. 72-77
25. Скавитин В. А. Методические подходы к управлению производительностью труда // административно-управленческий портал. - [электронный ресурс]. - режим доступа: http://www.aup.ru/articles/personal/2.htm
26. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации, М.: «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. – 325 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
