совершенствование рынка банковских продуктов в россии

Сегодня рынок банковских продуктов и услуг достаточно насыщен-ный и разнообразный. Финансово- характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство кредитные институты предлагают кли-ентам широкий спектр банковских продуктов и услуг. Однако на повестке дня банка всегда остро стоит вопрос о налаживании удобных и эффектив-ных каналов дистрибуции (предоставления своих услуг потребителям. К тому же, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство в современном динамичном деловом мире, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство где время ценится очень высоко, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство достаточно часто складываются ситуации, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство когда у клиен-тов банков возникает срочная необходимость получить доступ к своим банковским счетам независимо от времени суток и места пребывания. Именно потребность клиентов банков в круглосуточном обслуживании без физического посещения банков, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство помноженная на возможности современ-ных средств ИКТ, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство так же как и требования конкурентного снижения себе-подтолкнули банки на внедрение новых прогрессивных технологий предо-ставления банковских продуктов и услуг. В условиях жесткой конкурен-ции банки просто вынуждены не только расширять перечень своих финан-совых и информационных продуктов и услуг, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство но и активно осваивать но-вые перспективные сервисы, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство позволяющие быстро и качественно их предоставлять, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство сделать максимально простыми и доступными для клиен-тов.
В современных условиях интеграции РФ в мировых экономических процессов и глобализации финансовых рынков, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство что сопровождается ак-тивной экспансией иностранных банков на рынок банковских продуктов РФ актуальным является трансформация банковских услуг и внедрения новых инновационных услуг, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство которые позволяют существенно повысить конкурентоспособность отечественных банков и банковской системы. Это обусловливает возникновение интегрированных банковских услуг как ме-ханизма, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство совершенствует подходы к формированию банковских ресурсов путем дальнейшего удовлетворения потребностей клиентов. Этим и обу-словлена актуальность данного исследования.
Целью выпускной квалификационной работы основываясь на теоре-тических и практических знаниях разработать основные направления усо-вершенствования рынка банковских продуктов ПАО «Сбербанк».
Для достижения поставленной цели поставлены и решены следующие задачи: характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство
1) Охарактеризовать понятие банковского продукта и его эконо-мическая сущность
2) Изучить специфику основных видов банковских продуктов и услуг банка
3) Обосновать направления развития рынка банковских продук-тов в России
4) Охарактеризовать состояние Российского рынка банковских продуктов
5) Выявить тенденции рынка банкострахования и рынка элек-тронного банкинга
6) Провести сравнительный анализ банковских продуктов в Рос-сии и за рубежом
7) Охарактеризовать финансовый супермаркет как инновацион-ный продукт банка
8) Охарактеризовать вовлеченный банкинг как перспективное направление в банковских продуктах
9) Оценить эффективность развития банковских продуктов.
Объектом исследования выступает рынок банковских продуктов.
Предметом исследования являются разработка перспективных направлений деятельности банка по расширение банковских продуктов.
Базой исследования является ПАО «Сбербанк России» .
Хронологическими рамками изучения объекта исследования являют-ся 2013- характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство 2015 гг.
В процессе исследования были использованы материалы научных конференций и семинаров, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство изучена общая и специальная литература оте-чественных и зарубежных авторов в области экономического анализа, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство финансового менеджмента, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство финансов и банковского дела.
Методологической основой проведенного исследования является диалектический метод как общий подход к научному познанию проблем анализа и его информационного обеспечения. В процессе исследования применялся научный аппарат теории экономического анализа хозяйствен-ной деятельности, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство его традиционные методы анализа и оценки системы показателей (группировки, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство метод сравнения, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство индексный метод и т.д.) и их интерпретации экономико- характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство математическими методами (метод детермини-рованного анализа, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство метод сравнительной комплексной оценки и др.).
Основной практический результат выпускной квалификационной ра-боты состоит в разработке управленческого решения, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство направленного на совершенствование рынка банковских услуг с целью повышения экономи-ческой эффективности коммерческой организации.
Информационно- характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство эмпирическая база исследования представлена данными сайта ПАО «Сбербанк России»; характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство результатами исследований, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство выполненных различными авторами по исследуемой проблеме, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство материа-лами научно - характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство практических конференций и семинаров, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство результатами наблюдений и исследований автора.
Научной новизной исследования является применение характеристи-ка анализ практического воплощения на объекте исследования таких инно-вационных направлений развития рынка банковских продуктов, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство как фи-нансовый супермаркет и вовлеченный маркетинг.
Практической значимостью работы является структурирование дан-ных рейтинговых агентств для последующего выявления ниш развития объекта исследования.
Полученные в ходе исследования результаты могут быть использо-ваны в дальнейшем в работе аналитических отделов кредитных организа-ций.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство трех и приложений. Основной структурой изложения материала является по-следовательное раскрытие темы посредством изучения теоретико- характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство методо-логических аспектов предмета исследования, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство проведения всестороннего анализа объекта исследования в соответствии с поставленными задачами на основании чего разработать меры по оптимизации деятельности иссле-дуемого объекта.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………………………..6
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БАНКОВСКОГО ПРОДУКТА………………………………..10
1.1 Понятие банковского продукта и его экономическая сущность………………………………10
1.2 Специфика основных видов банковских продуктов и услуг банка……………………………16
1.3 Направления развития рынка банковских продуктов в России………………………………..25
2. АНАЛИЗ РЫНКА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ В РФ………………………………………..33
2.1 Состояние российского рынка банковских продуктов…………………………………………33
2.2 Тенденции рынка банкострахования и рынка электронного банкинга………………………..39
2.3 Сравнительный анализ банковских продуктов в России и за рубежом……………………….61
3.1 Финансовый супермаркет как инновационный продукт банка………………………………..68
3.2 Вовлеченный банкинг как перспективное направление в банковских продуктах…………....70
3.3 Оценка эффективности развития банковских продуктов на примере «Сбербанк»…………...75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………………………..79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………..83

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе изучения теоритических основ анализа рынка банковских продуктов было установлено следующее. Выделено два принципиальных эволюционных этапа развитии банковского маркетинга: характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство банки, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство ориенти-рованные на продукты и банки, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство ориентированные на рынок. Современ-ному периоду развития БК характерно наличие двух тенденций: характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство оценка качества реальных и потенциальных клиентов и концентрация на обслужи-вании отдельных групп корпоративных клиентов, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство которые способны при-нести банку наибольший доход, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство большинство из которых являются для банка стратегическими. Основным элементом банковского маркетинга яв-ляется банковский продукт, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство экономическая сущность которого сводится к предоставлении банковской услуги, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство которая является зеркальным отра-жением качества банковского продукта.
Специфика основных банковских услуг проявляется в обеспечении эффективности маркетингового контроля через соблюдение таких принци-пов, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство как ориентация на достижение стратегических целей, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство результатив-простота системы контроля что проявляется через воплощение банковских продуктов в форме услуг посредством проведения активных, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство пассивных и комиссионно- характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство посреднических операций с целью удовлетворения потреб-ности клиентов банка.
К основным направлениям развития банковских продуктов в РФ от-интернет- характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство маркетинг. Данные инструменты будут особо эффективными только при сегментировании рынка на возрастные категории.
В процессе анализа рынка банковских продуктов в РФ установленны следующие тенденции развития рынка: характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство
- характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство рост объема кредитования и объема размещенных средств органи-зациям; характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство
ганизациям; характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство увеличение удельного веса розничного портфеля в активах банковского сектора и в совокупных кредитах и прочих размещенных средствах.
- характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство снижение доли кредитования нефинансового сектора; характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство
- характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство рост объема потребительских кредитов; характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство
- характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство региональный разрез кредитования показывает, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство что основной объем кредитования юридических лиц приходится на ЦФО; характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство
- характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство основными сегментами функциональной структуры рынка рознич-ных банковских услуг в РФ является универсальные, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство специализированные банки и небанковские кредитные организации. В результате рыночного регулирования банковской деятельности наблюдается стремительное сни-жение числа крупных банков, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство скорее всего с госучастием в капитале.
На рынке банкострахования ПАО "Сбербанк" исспользует модель аутсорсинга через дочернюю компанию ООО СК "Сбербанк страхование жизни", характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство специализирующейся на программах рискового, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство накопительного и инвестиционного страхования жизни. Данная компания является лиде-ром на российском рынке страхования жизни с объемом страховой премии в 36, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство 4 млрд. рублей по итогам 2014 года. Данная компания занимает ли-дируюшие позиции на рынке банкострахования РФ, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство обеспечивая 80% характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство прироста взносов по инвестиционному страхованию жизни.
Ассортимент СК "Сбербанк страхование жизни" представлен че-тырьмя группами продуктов: характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство инвестиционное страхование жизни, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство накоп-ление средств, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство страхование жизни и здоровья, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство страхование жизни заем-щиков кредитов. Наиболее перспективными направлениями развития СК являются страхование жизни заемщиков, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство ипотечное страхование, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство авто-страхование, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство страхование залогов. Кроме того, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство отмечается активное раз-витие кредитования малого и среднего бизнеса и как следствие увеличение объемов страхования жизни заемщиков, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство залогов и имущества.
Система дистанционного банковского обслуживания в ОАО "Сбер-банк России" является динамически развивающейся услугой. ДБО охваты-вает как юридических, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство так и физических лиц с помощью различных ин-струментов и форм. Стратегической целью политики ОАО "Сбербанк Рос-сии" в области дистанционного банковского обслуживания является про-ведение к 2018 г. 30 % характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство услуг и продуктов банка для населения через уда-ленные каналы обслуживания.
Сравнительный анализ банковских продуктов в РФ и зарубежом по-казал, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство что зарубежные кредитные продукты представлены в гораздо большем ассортименте и являются более клиентоориентированными, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство что выражается и в размере процентных ставок, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство и в способах погашения за-долженности, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство условиях предоставления кредитных продуктов и т.д. Рос-сийские коммерческие банки, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство которые хотят добиться успеха и осуществ-лять свою деятельность наиболее эффективно, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство уже приступили к заим-ствованию основных методов и инструментов ведения банковского дела у крупных зарубежных банков.
Основными направлениями вовлеченного маркетинга для Сбербанка являются отечественные и зарубежные социальные сети, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство а также зарубеж-ных интернет- характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство магазины и платежные сервисы.
Оценка эффективности развития банковских продуктов на примере "Сбербанк", характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство основанная на рейтингах агенств показало, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство что ПАО "Сбер-банк" имеет лидирующую позицию только по одному пункту - характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство Mobile Banking Rank 2015, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство в тройку лидеров входит по показателям Internet Banking Rank 2015, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство Private Deposit CX Rank 2015, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство а по остальным двум не входит и в пятерку. То есть, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство уровень качества банковских услуг можно оценить, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство как выше среднего.
При дальнейшем усовершенствовании банковских продуктов основ-ное внимание следует уделить бизнес сегменту, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство т.к. по данному показате-лю ПАО "Сбербанк" проседает больше всего.
Таким образом все задачи поставленные перед исследованиям вы-полнены, характеристика экономических процессов, направленная непосредственно на организационную деятельность финансовых структур, которые в свою очередь определяются как характеризующие элементы деятельности критерии которой направлены на производство выпускную квалификационную работу можно считать завер-шенной.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Bank Website Rank 2015. Электронный ресурс. Режим доступа http://markswebb.ru/e-finance/bank-website-rank-2015/
2. BankWeb 2.0 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://bankweb20.ru.
3. Huawei будет предустанавливать приложения Сбербанка на свои смартфоны.Электронный ресурс. Режим доступа http://www.plusworld.ru/daily/huawei-budet-predustanavlivat-prilojeniya-sberbanka-na-svoi-smartfoni/
4. Аналитическое агентство Markswebb Rank & Report [Элек-тронный ресурс]. - Режим доступа: http://markswebb.ru.
5. Банки ру. Информационный портал: банки, вклады, кредиты, ипотека, рейтинги банков России. URL: http://www.banki.ru/.
6. Банковская пластиковая карточка // Электронная библиотека - Библиотекарь.Ru. URL: http://www.bibliotekar.ru/finansovoe-pravo/78.htm
7. Басова О., Янин А., Самиев П. / Рынок банкострахования: пе-резагрузка / Рейтинговое агентство "Эксперт РА", 2013 г. - 3 с.
8. Будущее страхового рынка: временная передышка : обзор / подгот. : Н. Данзурун, О. Басова, О. Скуратова [и др.]. М., 2014. 80 с. URL : http://raexpert.ru/ docbank/a62/9d2/923/3ce240a22fdcce552488776.pdf.
9. Васин П.Н., Косулина В.О., Перспективы развития банкостра-хования в 2015-2016 годах, УДК 334.021, 2014 г, 2с.
10. Все о Системе "Сбербанк ОнЛ@йн". [Электронный ресурс]. -Электрон. дан. -Режим доступа: URL: https://esk.sbrf.ru
11. Габидулин И. А. Bancassurance: за и против / И. А. Габидулин. URL : http:// pandia.ru/text/77/193/33823.php.
12. Греф в ужасе: ИТ-централизация не позволяет Сбербанку до-гонять ИТ-компании. Электронный ресурс. Режим доступа http://www.tadviser.ru/
13. Дистанционное банковское обслуживание [Электронный ре-сурс] / Банк ДБО. - Режим доступа: www.bankdbo.ru (дата обращения: 26.03.2013).
14. Донецкова О. Ю. Банкострахование : учебник / О. Ю. Донецко-ва, Е. А. Помогаева. М. : Директ-Медио, 2013. 310 с.
15. Жигас М. Г. Развитие страховой защиты и финансово-экономические особенности страховой деятельности / М. Г. Жигас // Изве-стия Иркутской государственной экономической академии. 2014. № 4 (96). С. 28-39.
16. Интеллектуальный банк. Электронный ресурс. - Режим досту-па: http://www.int-bank.ru.
17. Ишкова С. В., Вотинцева Л. И. Развитие интернет-банкинга для совершенствования системы безналичных расчетов // Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические науки: сб. ст. по мат. VI между-нар. студ. науч.-практ. конф. № 6. URL: http://sibac.info/archive/economy/6.pdf
18. Дистанционное банковское обслуживание и управление финан-сами [Электронный ресурс] / Компания БСС. - Режим доступа: www.bssys.com.
19. Каширина М.В. Развитие интернет-банкинга в России // Вест-ник Самарского муниципального института управления. 2013. № 4 (27). С. 104-110.
20. Коростелёва А.О. Проблемы функционирования российского рынка банковского страхования: сборник научных работ / А.О. Коросте-лёва, Л.А. Литвинкова. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.nkfi.ru/ sites/files/doc/nauka/ stati_stud/ef/financy_kredit/korosteleva.pdf.
21. Корф М. Банковское страхование: перспективы // ИА Банкир. Ру. Электронный ресурс. Режим доступа. — URL: http://bankir.ru
22. Макейкина С. М. Банкострахование в России: современные тенденции и перспективы развития / С. М. Макейкина, А. В. Екимов // Си-стемное управление. 2012. № 1 (14). с. 42-54
23. Оношко О. Ю. Управление банковским кредитованием субъек-тов малого и среднего предпринимательства в России: исследование тен-денций развития / О. Ю. Оношко, В. Ю. Далбаева // Управление экономи-кой: методы, модели, технологии : материалы четырнадцатой междунар. науч. конф. Уфа, Красноусольск, 9-11 окт. 2014 г. Уфа : Изд-во Уфим. гос. авиац. техн. ун-та, 2014. С. 39-45.
24. Официальный сайт ООО "Сбербанк страхование жизни" Режим доступа : https://sberbank-insurance.ru
25. Пашкова Е. Н. Зарубежный и российский опыт развития бан-ковского страхования / Е. Н. Пашкова // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. 2013. № 8. С. 196-202.
26. Рейтинговое агенство "Эксперт РА". Электронный ресурс. Ре-жим доступа: http://raexpert.ru
27. Рынок банкострахования в 2013 году: ставка на жизнь : обзор / подгот. О. Басова, А. Янин. М., 2014. 51 с. URL : http://raexpert.ru/docbank/1c7/f5d/ f88/50c8a62d821af69bb8c954d.pdf.
28. Савдерова А.Ф. Тенденции и перспективы развития интернет-банкинга в России//Вестник Чувашского университета//Вып.№ 4/2013 с.395-400
29. Самиев, П.А. Банкострахование. Электронный ресурс. Режим доступа: http://raexpert.ru/project/bankstrah/2012/speach/bankstrah_2012_samiev.
30. "Сбербанк Онлайн" будет предустановлен на новые смартфоны Huawei и Honor. Электронный ресурс. Режим доступа http://www.cnews.ru/news/line/2016-05-11_sberbank_onlajn_budet_predustanovlen_na_novye
31. "Сбербанк России" - Дистанционное обслуживание. URL: http:// www.sberbank.ru/samara/ru/s_m_business/bankingservice/remoteservice/.
32. Тарасова Ю.А. Особенности банкострахования на российском финансовом рынке// Пути развития теории и практики современного стра-хования. 28 октября 2011 г., Санкт-Петербург.//Сборник тезисов между-народной научно-практической конференции, посвященной 10-летнему юбилею кафедры управления рисками и страхования / СПБГУ. СПб. 2012. с.242-247
33. Тарасова Ю.А. Особенности развития современного страхово-го рынка России// Материалы Международной научно-практической кон-ференции (5 – 7 июня 2012 г., г. Нижний Новгород) / гл. ред. Минеев В.И., отв. ред. Домнина О.Л., Злобин Е.В.; ВГАВТ, РОСГОССТРАХ. – Нижний Новгород, 2012. – С. 150-159
34. Тарханова Е. А. Страхование банковских кредитных рисков в коммерческом банке / Е. А. Тарханова, А. В. Пастухова // Молодой уче-ный. 2014. № 5. С. 321-323.
35. Тарханова Е. А. Страхование банковских рисков в России: тен-денции и перспективы // Молодой учёный. – 2014. – № 21 (80). – С.433-435.
36. Уварова Л. Ф. Сравнительная характеристика развития интер-нет-банкинга в России и за рубежом, как инновационный механизм по вза-имодействию предприятий и кредитных организаций// Инновационные ме-ханизмы в деятельности организаций. Таможенный союз: проблемы и пер-спективы//СПб.: Международный институт экономики и права, 2011.-с.230-237
37. Чернин М. Страховщикам придется искать замену кредитному страхованию : интервью / Максим Чернин : беседовала Л. Коваль // Ведо-мости. 2015. 21 апр. URL : http://www.vedomosti.ru/finance/characters/2015/04/21/strahovschikampridetsya-iskat-zamenu-kreditnomu-strahovaniyu-schitaet-maksim-chernin.
38. Шепелин Г.И. Банкострахование в современных условиях, МГАВТ, 2015 с.264-267
39. Юргенс И. Ю. Страховой рынок в 2014 году: вызовы и пер-спективы / И. Ю. Юргенс. URL : http://www.insur-info.ru/analysis/953/.