Виртуальный туристский продукт как фактор развития туристской деятельности

Введение

Актуальность. Туризм во многих странах мира является приоритетным направлением развития национальной экономики и культуры. Это обусловлено его динамичностью, значительной доходностью и положительным социально-экономическим и культурным влиянием туризма на развитие стран. Согласно прогнозу Всемирной туристической организации (ЮНВТО) «Видение туризма в 2020 году» (Tourism 2020 Vision), согласно современной динамике туристических потоков в 2020 г. в Европе предполагается 717 млн. туристов. Для сравнения: количество туристов, посетивших Европейские страны в 1995 г., составила 336 млн. человек.
В условиях развития нашего государства совершенствование государственного управления в сфере туризма становится действенным средством наполнения местных бюджетов, развития социальной инфраструктуры, рационального использования имеющейся материально-технической базы, привлечения туристов и жителей городов к познанию историко-культурного наследия.
Несмотря на то, что общая динамика развития потоков туристов в различные регионы страны является положительной, региональная туристическая инфраструктура является неоднородной по критерию наличия материально-технической базы и информационного обеспечения. Это представляет угрозу для создания позитивного туристического имиджа регионов и страны в целом.
Влияние информационного обеспечения на становление и развитие регионального туризма и социально-культурного сервиса является значительным. Рациональные процессы государственного управления в сфере информационного обеспечения туристической деятельности оказывают позитивное влияние на социально-экономическое положение и способствуют популяризации туристического потенциала городов и территорий их размещения. Без действенных механизмов государственного управления продуктивными и быстрыми процессами сбора, обработки, хранения и передачи информации в системе туристических отношений невозможно существование эффективного государственного управления в сфере.
К вопросам исследования механизмов управления в сфере туризма обращались В. Азар, Ю. Алексеева, В. Бакуменко, А. Бейдик, В. Безносюк, В. Беркович, М. Боль, В. Вакуленко, И.Валентюк, А. Васильев, Г. Войтович, Ю. Гуменюк, И. Давиденко, Л. Давыденко, В. Дмитренко, В. Кифяк, А. Кожина, Е. Козловский, А. Король, В. Костылев, Г. Крапивина, М. Крачило, А. Малышева, Т. Сокол, В. Федорченко, В. Чубук, А. Чечель, А. Шаптала, И. Школа и другие ученые.
Обзор литературных источников по проблемам развития рынка туристических услуг позволяет сделать вывод, о недостаточности изучения направлений развития в туристической индустрии, что негативно влияет на состояние туризма в целом и делает исследование путей и направлений решения данной проблемы достаточно актуальным.
Объект исследования - планирование деятельности туристических предприятий.
Предмет исследования - виртуальный туристский продукт как фактор развития туристской деятельности.
Целью работы является исследование основных направлений разработки виртуального туристского продукта как фактора развития туристской деятельности.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть основные особенности современной ситуации на рынке туристических услуг.
2. Провести анализ современного состояния социально-культурной деятельности предприятия.
3. Создать проект расширения социально-культурного сервиса на предприятии

 

Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты современного состояния проблемы использования инновационных туристских продуктов 6
1.1.Особенности развития отечественной сферы социально-культурного сервиса и туризма 6
1.2. Понятие и типы туристских продуктов 16
1.3. Инновационные процессы в продвижении и коммерциализации туристского продукта 24
Глава 2. Анализ современного состояния социально-культурной деятельности предприятия 35
2.1.Характеристика предприятия 35
2.2. Основные проблемы в организации социально-культурной деятельности и пути их решения. 49
Выводы 53
Глава 3 Создание проекта расширения социально-культурного сервиса на предприятии 54
3.1 Программа использования виртуального туристского продукта в развития туристской деятельности предприятия 54
3.2 Экономическое обоснование предлагаемых мероприятий 66
3.3. Практические рекомендации 75
Выводы 76
Заключение 77
Список литературы 79

Заключение

Проанализированный в дипломной работе мини-отель «Шенонсо» функционирует в организационно-правовой форме Общества с ограниченной ответственностью. Организационная схема мини-отеля «Шенонсо»- линейно-функциональная.
Положение фирмы обусловили следующие параметры: отлаженная система реализации; предложения широкого спектра услуг, которые могут быть необходимы туристу: от помощи в оформлении виз и загранпаспортов до получения разрешений в иностранных посольствах; обширная информационная база, предоставляющая клиенту возможность получить достаточный объем информации; высокий уровень обслуживания; рациональная организационная структура; высококвалифицированные, опытные специалисты высшего звена. Проблемой является недостаточная эффективность маркетинговых мероприятий в части продвижения и установления контакта с конечными потребителями в условиях ценового демпинга со стороны конкурентов, добивающихся снижения цен за счет ухудшения качества обслуживания. Помимо этого, в условиях снижения цен происходит дифференциация спроса и его дальнейшее распределение по ценовым сегментам (стоимости туров). Основная проблема компании – недостаточное качество маркетинговых мероприятий (в первую очередь в области маркетинговых коммуникаций) в сравнении с конкурентами.
Показатели, характеризующие динамику финансового состояния компании за 2012-2013 годы, демонстрировали разнонаправленную динамику. Наблюдается улучшение ситуации по показателям платежеспособности и ликвидности, в то же время показатели по рентабельности и прибыли снизились. Налицо рост показателей выручки и себестоимости при сокращении показателей валовой прибыли, прибыли от реализации, балансовой прибыли, чистой прибыли и рентабельности.
Основные усилия в области продвижения туров сосредоточены в следующих сферах: реклама в СМИ (модульная и строчная реклама в специализированных изданиях); распространение печатных материалов рекламного характера; реклама indoors; система скидок; подарочные сертификаты; прямая почтовая рассылка; сувенирная продукция.
Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением компании. Основные задачи отдела: разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга и ориентация на выполнение требований потребителей к турпродукту; исследование потребительских свойств турпродукта и предъявляемых к нему покупателями требований; исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на турпродукты, конъюнктуры рынка; изучение спроса на турпродукты и разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребности в турпродуктах; организация рекламы и стимулирования сбыта услуг.
Основной проблемой в деятельности отдела маркетинга является то, что функциональные обязанности специалистов отдела не зафиксированы в должностных инструкциях, в этой связи нет четкой регламентации исполняемых работниками обязанностей и отсутствует закрепление соответствующих прав и ответственности. Это снижает эффективность маркетинговых мероприятий, в частности, в сфере продвижения продукции. Отсутствует должность специалиста по рекламе, поэтому рекламные мероприятия организуются на эпизодической основе.


 

Список литературы

1. Актуальные проблемы развития туризма в Российской Федерации: материалы «круглого стола». Москва, 21 мая 2009 г. — М. : Советский спорт, 2009. — 56 с.
2. Александрова А.Ю. Структура туристского рынка. — М.: Пресс-соло, 2005. 186 с.
3. Алиев Ш. М. Туристский комплекс и туристский рынок региона: содержание понятий/ Ш. М. Алиев, Э. М. Эльдаров // География и туризм: Сб. науч. тр. Пермь: Изд-во Пермского ун-та, 2005. Вып. 1. - 264 с.
4. Баранова А. Ю. Внешнеэкономическая деятельность предприятий туризма: учебное пособие / А. Ю. Баранова. СПб: Астерион, 2009. 415с.
5. Боголюбов B.C. Экономика туризма: Учебное пособие/ В.С.Боголюбов, В.П.Орловская.- 2-е изд.,стереотип.- М.: Академия, 2007.- 192 с.
6. Буйленко В.Ф. Туризм / В.Ф. Буйленко. М.:Феникс, 2008. -411 с.
7. Бутко И.И., Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристический бизнес: основы организации. М.: Феникс, 2008. - 236 с.
8. Быстров С.А. Туризм: макроэкономика и микроэкономика/Быстров С.А., М.Г. Воронцов. - СПб: «Издательский дом «Герда», 2008. 464 с.
9. Ваген Линн Ван Дер. Гостиничный бизнес. - Ростов - на - Дону: Феникс, 2001. - 412 с.
10. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. Пособие - М.: Нолидж, 2006. - 312с.
11. Долженко Г. П. Основы туризма: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся туристскимпрофессиям / Г. П. Долженко. Москва: МарТ; Ростов-на-Дону: МарТ, 2009. 320 с.
12. Драчева Е.Л. Экономика и организация туризма. Международный туризм: Учеб. Пособие / Е.Л. Драчева, Ю.В. Забаев, Д.К.Исмаев; Под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева. - М.: КНОРУС, 2005. - 576 с.
13. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. 7-е изд. - Минск: Новое знание, 2007.- 496с.
14. Дурович А.П. Организация туризма. - СПб: Питер, 2009. - 318 с.
15. Закон Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
16. Ильина Е.Н. Деятельность туристских агентов: Туристский рынок и предпринимательство. - М., Советский спорт, 2005. — 64 с.
17. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. - Мн.: ООО «Новое знание», 2000. - 310с.
18. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: учебное пособие. - М.: СПб: Герда, 2008-368с.
19. Квартальнов В.А. Туризм: учебник / А.В. Квартальнов. 2-е изд., перераб. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 336 с.
20. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320с.
21. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред.Р.Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, - 2008. - 787с.
22. Леннон Дж. Д. Управление индустрией туризма. Лучший опыт деятельности национальных организаций и агентств по туризму: пер. с англ. / Дж. Дж. Леннон, X. Смит, Н. Кокерелл, Дж. Трю; М.: ООО «Группа ИДТ», 2008. - 272 с.
23. Лесник А.Л., Мацицкий И.П., Чернышев А.В. Организация и управление гостиничным бизнесом. - М.: Аспект Пресс, 2000. - 265с.
24. Моисеева Е.Г. Туризм ресурс социокультурного развития страны. Туризм: право и экономика. — 2008. — № 1. — С. 13-16.
25. Монтанер Монтехано X. Структура туристического рынка: Учеб. пособие: Пер. с испан. - Смоленск: СГУ, 2007. - 230 с.
26. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник. 5-е изд. стер. - М: ИЦ «Академия», 2009. -288 с.
27. Пищулов В. М. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм» / В. М. Пищулов. – М.: Академия, 2010 – 437 с.
28. Скобкин С.С. Менеджмент в туризме: учеб. пособие / С.С. Скобкин. - М.: Магистр, 2009. - 447 с.
29. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. – М., ИНФРА-М, 2006. –312 с.
30. Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. А.Д. Чудновского. - М.: ЭКМОС, 2000. - 317 с.
31. Туризм: экономика, управление, устойчивое развитие / В. Г. Гуляев, И.А. Селиванов; Российская международная академия туризма. — М.: Советский спорт, 2008. — 280 с.
32. Федцов В.Г.Культура гостинично-туристского сервиса. - М.: Феникс, 2008. -504 с.
33. Холловей Дж.-К. Туристический маркетинг. М.: Знания, 2008. - 576 с.
34. Ческидов С.А. Особенности механизма совершенствования рынка туристских услуг // Бизнес в законе. 2009. - №-2. – с.32
35. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма России в современных условиях: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - М.: КНОРУС, 2007.-416 с.
36. Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство. – М.: МАРТ, 2005. –266 с.
37. http://www.chenonceau.ru/
38. IPK international: Preliminary World travel monitor results: Global travel trends, 2005. - http://www.hospitalitynet.org/file/152002499.pdf
39. Richards G. Cultural tourists or a culture of tourism? The European cultural tourism market// Innovations in Cultural Tourism: Proceedings of the 5th ATLAS International Conference, Rethymnon, Crete, 1998. - 2001.
40. The impact of culture on tourism./ OECD, 2009. - P. 26. -www.em.gov.lv/images... OECD_Tourism_Culture.pdf