Спасибо огромное Маргарита)) Очень хорошая работа) Лучший автор)
Информация о работе
Подробнее о работе
Совершенствование коммуникационной деятельности на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма
- 71 страниц
- 2014 год
- 284 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение .................................................................... 3
Глава 1. Теоретическое обоснование разработки механизмов совершенствования процесса коммуникаций в организации........................... 5
1.1 Сущность, виды и функции коммуникаций в организации.................. 5
1.2 Межличностные коммуникации и барьеры..................................... 12
1.3 Особенности разработки проекта по совершенствованию системы коммуникаций организации.................................................................. 14
Выводы по теоретической части .............................................. 16
Глава 2. Анализ системы коммуникаций в организации социально -
культурного сервиса и туризма ООО «Бестле плюс».............................. 17
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика турфирмы ООО
«Бестле плюс» .............................................................. 17
2.2. Анализ процесса коммуникаций в турфирме ООО «Бестле плюс» ......... 20
2.3. Проблемы коммуникаций в турфирме ООО «Бестле плюс» ................... 37
Выводы по аналитической части............................................... 46
Глава 3. Проект совершенствования системы коммуникаций в организации
социально-культурного сервиса и туризма ООО «Бестле плюс»................... 48
3.1. Содержание проекта совершенствования системы коммуникаций в
организации социально-культурного сервиса и туризма ООО «Бестле плюс»... 48
3.2. Оценка эффективности проекта............................................. 58
Выводы по проектной части.................................................... 63
Заключение.................................................................... 65
Список литературы:...................................................... 68
известно о принимающем сообщение человеке. Руководитель в беседе с
подчиненным должен ориентироваться не только на себя. Он должен
мысленно представить себя на месте принимающего (подчиненного,
коллеги), чтобы понять, каким образом будет принят его посылаемый блок
информации. Таким образом, для достижения своих целей нужно
11
12
ориентироваться на получателя, а не на себя. Как источник, руководитель
должен не только «говорить одним языком» с получателем, но и убедиться,
что он не будет противоречить его представлениям. Следовательно,
начальник должен понимать, что, просто заставляя подчиненного исполнять
приказы, при этом ничего не объясняя ему, он не достигнет и своих
изначальных целей.
В 1984 г. Джеймс Грунинг (Университет Мэриленд) и Тодд Хант
(Государственный университет Нью-Джерси) разработали и обосновали
четыре модели коммуникации (классификация по обратной связи): [19,
C.
...
Введение
Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что
эффективные коммуникации повышают качество деятельности организации.
Современные
теории
управления
рассматривают
коммуникации
как
важнейшее условие возникновения и существования организаций, как основу
развития социальных систем. Коммуникативное взаимодействие, взаимное
принятие
ролей,
достижение
согласия
и
понимания
создают
организационную структуру, возможность кооперации и управления.
Коммуникация
обеспечивает
реализацию
всех
основных
функций
управления — планирования, организации, руководства и контроля.
Эффективные
коммуникации
способствуют
повышению
показателей
деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом,
формированию чувства сопричастности к работе компании.
Современные условия требуют постоянного развития и само развития
коммуникаций организации.
...
Глава 1. Теоретическое обоснование разработки механизмов
совершенствования процесса коммуникаций в организации
1.1. Сущность, виды и функции коммуникаций в организации
Термин
«коммуникация
происходит
от
латинского
слова
«communication, означающего «сообщение», «связь».
Коммуникация — это процесс обмена информацией между двумя и
более людьми. Для выполнения всех функций управления необходимы
принятие решений (как суть самого
управления),
а также обмен
информацией для выработки решений, понятных для всех членов,
подразделений и окружения организации.
Термин «коммуникация» появился в научной литературе в начале XX
в. и имеет три значения:
1) средства связи любых объектов материального и духовного мира;
2)
общение,
передача
информации
от
человека
к
человеку
(межличностная коммуникация);
3)
общение
и
обмен
информацией
в
обществе
(социальная
коммуникация).
Различают
механистический
и
деятельностный
подход
к
коммуникации.
...
1.1. Сущность, виды и функции коммуникаций в организации
Термин
«коммуникация
происходит
от
латинского
слова
«communication, означающего «сообщение», «связь».
Коммуникация — это процесс обмена информацией между двумя и
более людьми. Для выполнения всех функций управления необходимы
принятие решений (как суть самого
управления),
а также обмен
информацией для выработки решений, понятных для всех членов,
подразделений и окружения организации.
Термин «коммуникация» появился в научной литературе в начале XX
в. и имеет три значения:
1) средства связи любых объектов материального и духовного мира;
2)
общение,
передача
информации
от
человека
к
человеку
(межличностная коммуникация);
3)
общение
и
обмен
информацией
в
обществе
(социальная
коммуникация).
Различают
механистический
и
деятельностный
подход
к
коммуникации.
Коммуникация – в механистическом подходе – однонаправленный
процесс кодирования и передачи информации от источника и приема
информации получателем сообщения.
...
1.2 Межличностные коммуникации и барьеры
В
условиях
человеческой
коммуникации
могут
возникать
специфические коммуникативные барьеры. Коммуникативные барьеры
существуют как на уровне межличностных, так и на уровне организационных
коммуникаций.
Наше рассмотрение межличностных барьеров сосредоточено на: [13,
C.232] - восприятии; - семантике; - невербальном обмене информацией; -
некачественной обратной связи; - плохом слушании.
Вступая в информационный контакт и используя символы, мы
пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. К
используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации. Именно
этими
символами
обмениваются
люди
в
процессе
коммуникации.
12
13
Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных
символов.
Семантика
изучает
способ
использования
слов
и
значения,
передаваемые словами.
...
1.3 Особенности разработки проекта по совершенствованию системы
коммуникаций организации
В
условиях
человеческой
коммуникации
могут
возникать
специфические коммуникативные барьеры. Коммуникативные барьеры
существуют как на уровне межличностных, так и на уровне организационных
коммуникаций.
Наше рассмотрение межличностных барьеров сосредоточено на: [19,
C.198] - восприятии; - семантике; - невербальном обмене информацией; -
качественной обратной связи; - плохом слушании.
Вступая в информационный контакт и используя символы, мы
пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. К
используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации. Именно
этими
символами
обмениваются
люди
в
процессе
коммуникации.
14
15
Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных
символов. [12, C.188]
Семантика
изучает
способ
использования
слов
и
значения,
передаваемые словами.
...
коммуникаций организации. Концепция мероприятий, является средством
решения данной задачи, так как она определяет необходимые подходы к
разработке системы коммуникаций.
Эффективная система коммуникаций для учреждения социальной
сферы играет очень важную роль, ведь она непосредственно связана с
качеством услуг, условиями пребывания проживающих и социальными
функциями учреждения как института социальных отношений. Роль
специалистов
различных
уровней
определяется
возможностями
воспринимать
коммуникационные
достижения
необходимостью
в
социальной среде и требованием постоянного повышения предоставляемых
услуг и более легким и точным общениям между сотрудниками, быстрой и
четкой передачи информации без искажения.
3
4
Именно коммуникации служат средством общения с внешней средой,
обеспечивают организации уровень взаимодействия с окружающими.
Целью дипломной работы является
и разработка проекта по
совершенствованию системы коммуникаций в ООО «Бестле плюс».
...
Выводы по теоретической части
В
результате
проведенного
исследования
основ
процесса
коммуникаций в организации, мы пришли к следующим выводам. Понятие
информации и коммуникации взаимосвязано, но коммуникация включает и
то, что передается (информацию), и то, как передается. При коммуникации ее
участники должны быть в состоянии воспринимать сообщение, а также
обладать определенной степенью взаимного понимания.
16
17
В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта
другому.
Процессы коммуникации, в которых участвуют работники аппарата
управления являются жизненно важными связующими звеньями между
руководителем его подчиненными. Оперативная деятельность руководителя
организации отличающиеся от его деятельности по принятию решений. Эти
два существенных вида деятельности взаимосвязаны
и зависят от
информации, обрабатываемой и передаваемой внутри организации.
...
социально-культурного сервиса и туризма ООО «Бестле плюс»................... 48
3.1. Содержание проекта совершенствования системы коммуникаций в
организации социально-культурного сервиса и туризма ООО «Бестле плюс»
........................................................................................................................ 48
3.2. Оценка эффективности проекта............................................................... 58
Выводы по проектной части........................................................................... 63
Заключение..................................................................................................... 65
I. Нормативно-правовая база:
1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197 -
ФЗ (ТК РФ)
II. Монографии и учебные пособия:
1. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие. МГУ, 2010 – 376с.
2. Аминов И.И. Психология делового общения. М.: Омега-Л, 2011 – 442
с.
3. Андреев В.И. Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов). М., 2010 – 424с.
4. Айви А. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов
и навыков делового общения. Новосибирск: ЭКОР, 2010 – 213 с.
5. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. М.: Новое
чтение, 2010 – 542с.
6. Балыхина Т.М., Лысякова М.А., Рыбаков М.А. Учимся общению:
Курс русского языка и культуры речи для учащихся вузов. М., 2011 – 390 с.
7. Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шередер Н.Г. Этика и психология
делового общения (сфера сервиса). М.: ИНФРА-М, 2010 – 462 с.
8. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 2013
– 313 с.
9. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. 2-е изд. М.:
ИНФРА-М, 2010 – 321 с.
10. Бредемайер К. Искусство словесной атаки: Практическое руководство / Пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2010 – 514 с.
11. Бьюзен Т. Учебник быстрого чтения. Мн.: Поппури, 2010 – 321 с.
12. Денни Р. Приемы деловых коммуникаций. СПб., 2011 – 212 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
