«Разработка и внедрение новых проектов, продвижение турпродукта на примере туроператора «Музенидис Трэвел»»

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА 5
1.1. Нормативная основа продвижения турпродукта 5
1.2. Формы и средства продвижения турпродукта 9
1.3. Продвижение турпродукта инициативного оператора 20
Выводы по главе 1 30
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ФОРМ И СРЕДСТВ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА НА ПРИМЕРЕ ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ» 33
2.1. Научный аппарат и методы исследования 33
2.2. ООО «Музенидис Трэвел» - региональный инициативный туроператор 34
2.3. Анализ использования различных форм и средств продвижения турпродукта туроператором ООО «Музенидис Трэвел» 39
Выводы по главе 2 50
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА «ЭКСКУРСИЯ НА ОСТОРОВ САНТОРИНИ» 51
3.1. Выбор форм и средств продвижения турпродукта «Экскурсия на Санторини» 51
3.2. Организационные мероприятия программы продвижения турпродукта «Санторини» 60
3.3. Финансовое обеспечение программы продвижения турпродукта «Санторини» 63
Выводы по главе 3 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 72
ПРИЛОЖЕНИЯ...................................................................................................76

ВВЕДЕНИЕ

Деятельность предприятий сложно представить без осуществления связи между производителем и потребителем. Эта связь, в основном, происходит через продажу продукции. Однако недостаточно предложить какой-либо товар по привлекательной цене через разветвленную сбытовую сеть. Необходимо, чтобы его отличительные свойства стали известны обширной группе покупателей, а этого можно добиться, используя продвижение.
Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в туризме. Однако возрастание конкуренции и коммерциализация туристской деятельности привела к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. К таковым можно отнести продвижение, являющееся составной частью маркетинга, с которым связаны остальные элементы: цена, продукт и товары. Само по себе продвижение не является основной целью турфирмы, однако, это средство для конечной реализации своего продукта.
...

1.1. Нормативная основа продвижения турпродукта

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия.
Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса.
Как любая другая отрасль, туризм и туристская деятельность должны иметь поддержку и регулирование со стороны государственного аппарата . Государство содействует туристской деятельности и создает благоприятные условия для ее развития; определяет и поддерживает приоритетные направления туристской деятельности; формирует представление о Российской Федерации как стране, благоприятной для туризма; осуществляет поддержку и защиту российских туристов, туроператоров, турагентов и их объединений.
...

1.2. Формы и средства продвижения турпродукта

Продвижение тура состоит из рекламы, участие в специализированных выставках, ярмарках, организации информационных центров, издания каталогов и буклетов. Основными инструментами продвижения туристского продукта на рынок в современных условиях являются:
- реклама;
- персональная продажа;
- стимулирование сбыта;
- связи с общественностью (PR - public relations).
Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые посредством платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования. Существует множество применений рекламы в туристической сфере деятельности. Ее используют для формирования долговременного образа туристской фирмы или туроператора, для выделения конкретного турнаправления, для распространения информации о событии, новой услуге, для объявления об изменении цены, скидках, льготах, для отстаивания конкретной идеи, формирования имиджа конкретного места назначения.
...

1.3. Продвижение турпродукта инициативного оператора

Туристский продукт формируется из комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Их оказывают транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставочные залы, парки аттракционов, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации.
Комплектацией туристского продукта, то есть формированием набора услуг, занимаются туроператоры.
Туроператор составляет дифференцированные туристические продукты из составляющих услуг в соответствии с требованиями и пожеланиями клиентов.
...

Выводы по главе 1

Туризму присущи свои специфические особенности, отличающие его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. Таким образом «туристский продукт» можно рассматривать как в узком, так и в широком смысле. Туристский продукт в узком смысле - это услуги каждого конкретного сектора туристской индустрии, например, гостиничный продукт, продукт туроператора, авиакомпании и т.д. В широком смысле - это комплекс товаров и услуг, в совокупности образующий туристскую поездку, тур или имеющий к ней непосредственное отношение.
Таким образом, особенности продвижения туристского продукта на рынок обусловлены сущностью самого турпродукта и особенностями его как вида услуги. Этими особенностями являются непосредственный контакт с клиентом, работа с зарубежными партнерами, высокое качество обслуживания, всевозрастающая насыщенность рынка и требовательность потребителя, высокая эластичность спроса, неосязаемость туристского продукта, сезонные колебания спроса.
...

2.1. Научный аппарат и методы исследования

Научное исследование является одним из видов познавательной деятельности человека, направленным на выработку новых знаний и предполагающим наличие следующих основных этапов, характерных для исследования в научной сфере:
- постановка проблемы;
- изучение теории, посвященной данной проблеме;
- подбор методик исследования;
- сбор собственного материала;
- анализ и обобщение собранного материала;
- представление результатов проделанной работы.
В соответствии с целью, задачами и выводами работы, полученными в ходе изучения литературных источников, выявлена проблема: продвижение турпродукта инициативного туроператора.
Объектом исследования является ООО «Музенидис Трэвел» - инициативный туроператор. Предмет исследования - способы продвижения турпродукта.
Целью исследования является разработка программы продвижения турпродукта инициативного туроператора.
...

2.2. ООО «Музенидис Трэвел» - региональный инициативный туроператор

Туристское агентство - собирательное понятие. Под ним подразумевается предпринимательская структура, занимающаяся на коммерческой основе посредническими операциями в сфере - купли продажи туристских услуг. Сама турфирма не производит туруслуги, она не располагает для этого необходимыми средствами производства, поэтому выполняет чисто посреднические функции, а именно по поручению потребителя закупает разные туруслуги у производителей. Туристское агентство занимает место посредника между потребителем и производителем туруслуг.

Потребители (туристы) ↔ Туристическое агентство ↔ Производители (туроператоры)
Рисунок 2.1. Схема взаимодействия участников туррынка.
«Музенидис трэвел» работает на туристическом рынке уже на протяжении 19 лет. Компания давно и успешно представлена в Самаре, где 27 января 2014 года возобновила работу своего регионального подразделения открытием нового офиса.
...

2.3. Анализ использования различных форм и средств продвижения турпродукта туроператором ООО «Музенидис Трэвел»

На рынке существует множество больших и маленьких туристских фирм, предлагающих свои услуги. Можно отметить, что большинство этих фирм предлагают однотипный продукт и стандартный набор направлений. Поэтому клиенту очень трудно разобраться в обилии фирм, и, как показывают исследования, лишь небольшое количество туристов из года в год отдают предпочтение одной и той же компании. Большинство же выбирает ту компанию, которая ближе к дому, к работе, или просто случайно проходя мимо.
Кроме того, российские клиенты стали подвергаться агрессивному рекламно-информационному воздействию, которое поначалу давало желаемый эффект. Все рекламные журналы и газеты пестрят сотнями больших и маленьких объявлений. Однако с течением времени эффективность рекламы стала снижаться и возникла потребность в чем-то новом.
...

Выводы по главе 2

Объектом исследования является ООО «Музенидис Трэвел» - инициативный туроператор. Предмет исследования - способы продвижения турпродукта.
Целью исследования является разработка программы продвижения турпродукта инициативного туроператора.
Туроператор ООО «Музенидис Трэвел» тщательно отслеживает все изменения на туристском рынке, изучает деятельность фирм – конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения
Целью туроператора ООО «Музенидис Трэвел» является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.
ООО «Музенидис Трэвел» занимает лидирующие позиции на рынке туруслуг, однако у фирмы есть резервы для улучшения своих позиций на рынке.
...

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Актуальные проблемы сохранения культурного и природного наследия (отв. ред. А.В.Каменец).- М.: Институт Наследия, 2011.- 95 с.
2. Анисимов П.С., Татаренко И.В., Кособрюхов В.Н. Системный подход к экологическим исследованиям на территориях музеев-заповедников: Сб.ст. / Проблемы сохранения и развития музеев-заповедников.- М.: РНИИ культурного и природного наследия, 2012.- 179 с.
3. Белоусова Т. Итоги 2005 г: Туризм обогащает , мир становится ближе. Новое время, 12.02.2006.
4. Биржаков М.Б., Введение в туризм. СПб.: Издательство Торговый Дом «Герда», 2009. – 192 с.
5. Биржаков, М.Б. Индустрия туризма: перевозки: учеб. пособие / Биржаков М.Б., Никифоров, В.И. –СПб.: Герда. – 400 с.
6. Богатырева Т.Г. Современная культура и общественное развитие.- М: Изд-во РАГС, 2010. - 496 с.
7. Богданова, С. Законопроект о туризме - «за» и «против» [Текст] / С. Богданова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2011. - № 7.
8. Божавина Р.Н., Этика менеджмента туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 192 с.
9. Борейко, Т. Россия гостеприимная: Обзор рынка въездного туризма / Т. Борейко // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2010. - №7.
10. Бурден А. Культурное наследие и экономика // Информкультура. Сб. ст. Вып. 2.-М. 2010. - С. 34.
11. Введение в гостеприимство. Д. Уокер, перевод В.Н. Егорова. М: Юнити. - 2005. – 145 с.
12. Веденин Ю.А. Место и роль наследия в возрождении культурного ландшафта России // Тезисы докладов второй международной конференции по сохранению и развитию уникальных исторических территорий -М., 2006. - С. 6-18.
13. Веденин Ю.А. Современные проблемы развития и сохранения исторических городов и историко-культурных территорий в России // Культура исторического города: пути сохранения и развития: Материалы науч.-практ. конф. /Под. ред. Л. Афанасьевой.- Ялуторовск, 2006. - С. 12-16.
14. Веденин Ю.А.. Зайцева Г.А. Основные положения концепции развития музеев-заповедников // Проблемы сохранения и развития музеев-заповедников. Сб. ст.- М., РНИИ культурного и природного наследия. 2007.- 179 с.
15. Вишневская С.С., Горохов В.А. Национальные парки России. Тропинкой Красною от Черного моря до моря Белого.- М., 2007.- 37 с.
16. Воронкова Л.П. История туризма: Учеб. пособие. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК». 2010. - 304 с.
17. Всемирное культурное и природное наследие: документы, комментарии, списки объектов. Колл. авт. / Отв. ред. Ю.Л. Мазуров.- М.: Институт Наследия, 2005.- 337 с.
18. Горбунов В.С. Туристический рынок Европы. – М.: Юнити, 2010. – с. 17 с.
19. Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина А.А., Мишунина Ю.В., Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта, 2008 г. – 46с.
20. Европейский гостиничный маркетинг, пер. с англ.: учеб. Пособие – М.: Финансы и статистика, 2010. – 224 с.
21. Ильина Е.Н., Туроперейтинг: стратегия обслуживания. М., 2012 – 160с.
22. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: учебник/ Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 192 с.
23. Исмаев, Д.К. Основная деятельность туристской фирмы: учеб. пособие / Д.К. Исмаев. – М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2010. – 158 с.
24. Кабушкин, Н.И. Организация туризма: учебник / Н.И. Кабуш-кин, А.П. Дурович – М.: Новое знание, 2011. – 632 с.
25. Каурова А.Д. Организация сферы туризма. Учебное пособие. М-СПб: Герда. 2012. – 147 с.
26. Квартальнов В. А., Туризм. М.: Финансы и статистика. 2008. – 320с.
27. Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности/ В.А. Квартальнов. М.: Менеджмент туризма, 2010. - 288 с.
28. Комплексные региональные программы сохранения и использования культурного и природного наследия / Отв. ред. П.М. Шульгин.- М.: Институт Наследия, 2010.- 174 с.
29. Косолапов, А.Б. Туристическое страноведение: учеб. пособие [Текст] / А.Б. Косолапов. – М.: Кнорус, 2012. – 400 с.
30. Культурное наследие Российского государства. Сб. ст. РАН. Ин-т истории материальной культуры. ВООПИ и К; Сост. и отв.ред. А.И. Кирпичников.- СПб.; ИПК «Вести», 2005.- 134 с.
31. Мазуров Ю.Л. Охраняемые территории природного и культурного наследия// Вестник МГУ. Сер. 5, География.- 2008. № 4.
32. Менеджмент в индустрии гостеприимства, отели и рестораны. М: Экономика, 2012. – 213 с.
33. Николаев СВ., Максаковский Н.В.. Особо ценные территории природного и природно-историко-культурного наследия народов Российской Федерации. М., 2011. -118 с.
35. Сапрунова В. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг. - М., 2010. – 310 с.
36. Сенин В.С., Введение в туризм, М., 2010. – 245с.
37. Соколова М.В. История туризма: Учеб. пособ. – М.: Мастерство, 2005. - 352 с.
38. Сухов, Р.И. Организация работы туристского агентства: учеб. пособие /Р.И. Сухов. М.: ИКЦ «Март», 2012. – 144 с.
39. Усыскин Г.Н. Очерки истории российского туризма. – СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2006. - 224 с.
40. Чудновcкий А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2011. – 448 с.
41. Шульгин П.М. Уникальные территории в региональной политике // Уникальные территории в культурном и природном наследии регионов. Сб.науч.тр. -М.: РНИИ культурного и природного наследия. 2004. -216 с.
42. http://www.russiatourism.ru/ - официальный сайт федерального агентства по туризму РФ
43. kt.mosreg.ru – Комитет по туризму Московской области