Спасибо огромное Маргарита)) Очень хорошая работа) Лучший автор)
Информация о работе
Подробнее о работе
Совершенствование имиджа турфирмы
- 90 страниц
- 2015 год
- 242 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Туристский рынок имеет свои специфические особенности. Предметом купли-продажи на туристском рынке является туристский продукт - конечный продукт производственного процесса превращения ресурсов, осуществляемого предприятиями, организациями, индивидуальными предпринимателями. Товарной формой туристского продукта является потребительский комплекс, состоящий из трех частей: тура, туристских услуг, туристских товаров. Туристский продукт, представленный на pынке, выступает в качестве туристского предложения. Это предложение должно соответствовать потребностям туристов как в комплексе, так и по отдельным составляющим.
В каждой конкретной ситуации конкурентные преимущества могут иметь разнообразные формы в зависимости от специфики отрасли и рынка. Главное требование — отличие от конкурентов должно быть реальным, выразительным, существенным. Кроме того, они должны быть надежно защищены. Преуспевающая гостиница, как правило, должна иметь не¬сколько конкурентных преимуществ.
Как показывает опыт, эффективными из них могут быть: известное имя; мастерство и опыт работников; высокое качество услуг; индивидуальный контакт с клиентами; ориентация на клиентуру, ее запросы и пожелания; эффективная рек¬лама и благоприятные условия для продажи услуг; развитая сеть филиалов, приемных пунктов; выгодное местоположение; хорошая материальная база (персонал, деньги, .....................
Введение 3
Глава 1. Значение имиджа в деятельности туристского предприятия 6
1.1 Формирование имиджа туристского предприятия 6
1.2 Фирменный стиль туристского предприятия как составляющая имиджа 9
1.3 Культура офиса как составляющая имиджа турфирмы 19
1.4 Фирменный стиль как конкурентное преимущество 27
Глава 2. Исследование имиджа туристкой фирмы «-» 30
2.1. Общая характеристика деятельности турпредприятия «-» 30
Показатели 38
2.2 Анализ имиджа фирмы 41
2.3 Предложения по совершенствованию имиджа 52
Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию деятельности турфирмы 57
3.1 Предложения по созданию положительного образа фирмы через PR- деятельность 57
3.2 Предложения по разработке фирменного стиля предприятия 62
3.3 Внедрение услуг через Интернет-сайт 69
3.4 Экономическая эффективность предложенных мероприятий 76
Заключение 83
Список использованной литературы 88
Приложение 90
Целью настоящей работы является исследование имиджа турфирмы.
Структурно работа состоит из введения, трех логически связанных глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
1. Аксенова К.А. Реклама и рекламная деятельность. М., Приор, 2013
2. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособ. — М.: ФАИР-ПРЕСС, — 2009
3. Ю. Васильева. Зачем нужен фирменный стиль : www.euroweb.ru
4. Голубков Е. П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 2009
5. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие. М., Новое знание, 2014
6. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Минск, Новое знание, 2013
7. Данные бухгалтерской отчетности ООО «-» за 2013 - 2014г
8. Данные маркетинговых исследований ООО «-» в 2014 г
9. Добробабенко Д.С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки М: Северо, 1986г
10. Джи Б. Имидж фирмы – путь к успеху. М: Питер, 1998
11. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М., Междунар. отношения, 1991
12. Керсновская Ю. Корпоративный имидж как ресурс компании. www.cpt21.ru
13. Кеглер Т., Доуминг П., Тейлор Б, Тестерман Дж. Реклама и маркетинг в Интернете, М: Альпина Паблишер, 2011 г
14. Кириллов А.Т,, Маслова Е.В. Реклама в туризме СПб, ЛКС_СТАР, 2010
15. Кузякин А.П., Семичев М.А. Реклама и PR в мировой экономике. М., ТК ВЕЛБИ, 2010 г
16. Нельсон Р. Секрет фирмы или как создать фирменный стиль. Журнал «Техника рекламы» №11, 2013
17. Ополченов, И. И. Маркетинг в туризме : обеспечение рыночной позиции : учеб. пособие – М. : Сов. спорт, 2011.
18. Правила ведения разговоров по телефону с покупателями ООО «-»
19. Правила работы персонала турфирмы ООО «-» с покупателями
20. Покажи товар лицом : брендинг в туриндустрии // Отель. – 2013. - № 5.
21. Пуртов А. Высокий класс. Фирменный стиль отелей. Журнал «Формат» № 5 2012
22. Рогачев А.Ф., Скопина И.В. Повышение конкурентоспособности гостиничного предприятия в рыночных условиях. Маркетинг в России и за рубежом. № 5 2012
23. Скараманга В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве. Учебное пособие., М., ФиС., 2013
24. Сухов Р.И. Организация работы туристического агенства ., М-Р-на Дону, МарТ, 2013
25. Сеселкин А.И., Шангин В.Ф., Шангина И.В. Основы информационных технологий: учебное пособие М., Советский спорт, 2011
26. Чармэссон Г. Торговая марка : как создать имя, которое принесет миллионы СПб, Питер, 2007
27. Чудновский А.Д.. Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме., Учебное пособие, М,, Кронус, 2014 г
28. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под ред. В.С.Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2011
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
