Паблик Рилейшнз в деятельности организаций туристского и гостиничного бизнеса

ВВЕДЕНИЕ
Год 2015 характеризуется неуклонным ухудшением экономических условий и уменьшением поступлений от международного туризма. Объемы воздушных перевозок значительно сократились в связи с террористическими актами. По данным Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА), рост объема международных пассажирских перевозок упал в 2015 году с 6,3 % в первом квартале до 2,6% во втором, в то время как объем внутренних пассажирских перевозок в США медленно, но неизменно снижался с начала 2015 года. В первой половине 2015 года объем поездок первым классом катастрофически сократился на 17,2%. Объем поездок бизнес классом снизился на 5,4 %, в то время как объем поездок эконом классом возрос на 6,3%.
Развитие туризма во многих странах рассматривается, как система, представления для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и ее народа, и дает приличный доход в казну. Продажа туристических услуг приносит прибыль, как физическим, так и юридическим лицам.
В современном мире, когда международный туристический рынок растет с каждым днем, то на нем ведется ожесточенная конкурентная борьба за клиента, рынки сбыта и сферы влияния. С каждым годом приток иностранных компаний занимающихся туризмом увеличивается, в том числе и в России. И это чревато тем, что большая часть прибыли приходится на иностранные компании. Россия имеет огромные туристические ресурсы, поэтому большое внимание следует уделять связям с общественностью.
Туризм сегодня - это бурно развивающаяся отрасль. Успех туристического бизнеса, напрямую зависит от эффективности коммуникаций, которые обеспечивают связь между туроператором и туристом.
В современном мире очень сложно представить работу любой компании без хорошо налаженной сети маркетинговых коммуникаций.
Россия сегодня привлекательна для туристов со всего мира, так как здесь происходит встреча европейской и азиатской культуры. Но, к сожалению, туристический бизнес в России в основном направлен на выезд туристов за границу и поэтому большинство компаний работают именно в этом направлении. И лишь небольшое количество компаний работают на привлечение туристов в Россию. Но стоит заметить, что в последнее время наметилась тенденция привлечения туристов в Россию. Ни одна страна в мире не обладает такими культурными и природными богатствами, как наша страна.
Стоит отметить, что PR-деятельность в туризме развита слишком слабо. Одна из причин кроется в том, что углубленное изучение началось совсем недавно. Еще одна причина, заключается в том, что политика, для которой более характерно манипулирование человеческим сознанием и поведением, скорее воспринимает все методы, которые могут в этом помочь.
Все выше сказанное обуславливает полезность и важность рассмотрение темы о роли и месте PR – мероприятий в туризме.
Однако прежде, чем мы продолжим рассмотрение темы о PR - мероприятиях, следует дать определение, что же такое PR.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в современных условиях в деятельности организаций туристского и гостиничного бизнеса необходимо иметь конструктивные отношения не только с клиентами, поставщиками и дилерами, но и с широкими кругами заинтересованной общественности, в число которых входят потенциальные сотрудники.
В данной дипломной работе были использованы методические, научные и учебные работы, как отечественных, так и зарубежных авторов, в области PR как Абельмас, Н.В. Азаровой, Л.В. Бондарь О.П., Бровко С.Л., Блэк, С., Котлер и другие авторы.
Цель дипломной работы - рассмотреть особенности PR- деятельности на рынке туристической фирмы «Lefer-Travel» .
Объектом дипломной работы – Особенности PR деятельности в продвижении туристической компании.
Предметом дипломной работы – роль PR – мероприятий в продвижении услуг туристической компанией.
Исходя из цели дипломной работы, мы наметили ряд задач, которые необходимо решить в процессе написания дипломной работы:
- анализ научно-теоретической литературы по теме связи с общественностью в туристической деятельности;
- описать особенности PR - коммуникаций в сфере туристических услуг и роль PR – мероприятий в формировании образа компании;
- дать характеристику PR- деятельности компании и проанализировать ее конкурентное положение;
В дипломной работе применяются такие методы исследования: анализ научно-теоретической литературы по теме связи с общественностью в туристической деятельности, наблюдение, описание.
Научная новизна исследования состоит в выявлении современных типологических черт связей с общественностью и PR в современном туристическом бизнесе.
В дипломной работе использованы такие методы анализа, как системный анализ, структурно-функциональный тип анализа, сопоставительный и комплексный подходы к материалу.
Теоретическая значимость. Представленный в работе материал может послужить отправной точкой для более голубого исследования современных средств PR и PR.
Практическая ценность исследования видится в том, что его материалы и выводы можно использовать в изучении курсов изучения PR и PR современно, для самостоятельного рассмотрения специфики развития PR и PR.
По своей композиционной структуре данная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения. Во введении обосновываются объект, предмет, цель и задачи исследования. В первой главе рассматривается теоретическое обоснование специфики связей с общественностью и PR. Во второй главе рассматриваются связи с общественностью и PR в продвижении туристической компании. В заключении подведены краткие итоги исследования. В третьей главе приводиться разработка проекта по организации детского отдыха в Санкт-Петербурге. В списке литературы представлена теоретическая база исследования. В приложении представлены образцы продукции продвижения.
 

ВВЕДЕНИЕ 3
I.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ-ТЕХНОЛОГИЙ В ТУРИЗМЕ 7
1.1.Генезис и сущность Паблик рилейшнз 7
1.2.Функции Паблик рилейшнз в сфере туризма 11
1.3.Зарубежный опыт применения Паблик рилейшнз в сфере туризма и его использование в России 42
II.ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ ТУРИЗМА И ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА 49
2.1.Организационно-экономическая характеристика деятельности турфирмы «Lefer-Travel» 49
2.2.Планирование и организация проведения PR-деятельности в турфирме «Lefer-Travel» 68
2.3. Технологии Public relations в туризме 71
III. ПУТИ РАЗВИТИЯ ТУРФИРМЫ «Lefer-Travel» ПОСРЕДСТВОМ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ 78
3.1. Совершенствование Паблик Рилейшнз турфирмы «Lefer-Travel» 78
3.2. Направления развития в привлечении туристов средствами PR мероприятий 92
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 105
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 109

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Связи с общественностью (создание положительного имиджа компании или продукта) Public Relations (PR): вызвано переизбытком предложения на рынке. Для того чтобы конечный потребитель сделал свой выбор в пользу вашего товара, нужно продемонстрировать объективные оценки независимых экспертов, других потребителей, мнение общественности. Можно считать опорой российский менталитет.
Анализа современного состояния PR мероприятий в РФ можно сделать следующие выводы:
1. В туристском секторе наблюдается тенденция к росту показателей туристской деятельности.
2. Экономическая и политическая обстановка в мире оказывает влияние на состояние туристского политического рынка.
3. Возрастает конкуренция в привлечении иностранных туристов в тот или иной регион.
4. Россия на сегодняшний день занимает скромное место на международном рынке туруслуг по сравнению со своим потенциалом, который составляет 55,8%.
5. Будет усиливаться роль международного туристского сектора России, как центра транзитного обслуживания туристов из Западной Европы.
Необходимость совершенствования PR мероприятий обусловлена целым рядом обстоятельств:
1. существенный фактор роста национального богатства и улучшения жизни в отдельной стране;
2. важнейшая сфера привлечения рабочей силы, обеспечения занятости населения;
3. мощный стимул развития таких отраслей экономики, как транспорт, связь, торговля, строительство, сельское хозяйство.
Привлекательность региона также для посещения его туристами определяется наличием туристских ресурсов (природных, исторических, социально-культурных объектов, включающих объекты туристского показа, а также иных объектов, способных удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил). Привлекательность регионов РФ определяется следующими факторами:
1. Огромное историческое и культурное наследие России.
2. Развитие гостиничной инфраструктуры и строительство новых гостиничных объектов высокого уровня.
3. Достаточно развитая транспортная система, особенно центрального региона РФ.
4. Многие города России являются местом проведения международных конгрессов, симпозиумов, семинаров, выставок, ярмарок, фестивалей. Это создает базу развития делового и конгрессного туризма.
5. Разработка и внедрение событийных мероприятий, связанные с историей и культурой России.
6. Возможность посещения России посредством речных и морских круизов.
Отличие российского туристского предложения от аналогов состоит в том, что в России имеется уникальная возможность сочетать различные виды туризма. Однако, негативные моменты, характеризующие качество внутренних туристских услуг, не позволяют окончательно переломить тенденции в направлении устойчивого развития туристских услуг.
По данным департамента туризма Министерства экономического развития и торговли России, основу въездного туризма в настоящее время составляет бизнес-туризм. Следовательно, въездной туризм нуждается в переориентации: его основу, как и в других странах с развитой туриндустрией, должны составлять экологические, культурно познавательные, лечебно-оздоровительные туры, путешествия, круизы и т. п.
Рекламные потребности данного сектора рынка ежегодно возрастают, обусловленные развивающейся конкуренцией. Основная задача в сфере PR-деятельности – заинтересовать потенциального потребителя каким-либо брэндом или конкретным продуктом, что в конечном итоге должно привести к росту продаж последнего.
Успешность промо-кампании, организованной для эффективного проведения мероприятия, в большей степени зависит от ее непосредственных действующих лиц – промоутеров и продюсеров и организации их работы с соответствующим инструментарием. Ведь именно они должны владеть культурой общения, высоким уровнем знания информации о продукте, презентабельной внешностью, доброжелательностью, организаторскими способностями, быстрой реакцией, ответственностью, желанием и умением работать в команде, хорошей памятью. Им необходимо отвечать на вопросы грамотно, уметь легко выходить из сложившихся конфликтных ситуаций.
Главной задачей является заинтересовать продукцией или услугами наибольшее количество потенциальных потребителей. Задача промоутера состоит в налаживании психологического контакта с потребителем и развития в него позитивного отношения к товару, услуге. Именно от этих качеств зависит успех.
В деятельности компании очень важным является эффективная организация взаимодействия персонала и инструментария продвижения, как в частности сайта, так и других каналов распространения информации. Эта организация должна быть эффективной как среди штатных, так и внештатных сотрудников.
Расширение штата персонала в современных экономических условиях открывает новые экономические условия на базе нововведений и инвестиций расширяют возможности и направления маркетинга и способствуют повышению эффективности деятельности персонала.
На примере работы «Lefer-Travel» удалось установить, что сегодня в работе любой компании, методы продвижения тесно переплетаются с применением цифрового продвижения как средства продвижения продукции и играют ключевую роль.
В настоящее время все большую популярность приобретает концепция методов продвижения, координирующая все виды продвижения – рекламу, личные продажи, стимулирование сбыта и PR, чтобы выйти ко всем целевым аудиториям с единым сообщением. Данный подход более современный, позволяет решить проблемы, связанные с традиционным продвижением.
Этот подход, по крайней мере, в 2 – 2,5 раза дешевле традиционного. Существенная экономия возможна, поскольку методы продвижения позволяют отказаться от прямого размещения PR на телевидении.
Для туристического сектора очень важно «максимально эффективно задействовать все доступные на сегодня инструменты контекстной PR: занимать места с самым большим трафиком; использовать рекламные сети; доносить свое сообщение до потенциальных покупателей с помощью специфических типов таргетинга (например, поведенческого)».
Для того чтобы обозначить критерии эффективности контекстной PR необходимо отметить, конечная цель данного вида продвижения – это промежуточный этап, привлечение клиента на сайт организации и в идеальном варианте создание личного контакта, для того, чтобы у заинтересованного лица постоянно пополнялся процесс приобретения новой информации и углублялось его вовлечение в бизнес.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Конституция Российской Федерации. - М.: Ось-89, 2008.- 46 с.
2. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в российской федерации» », от 04.10.1996 (в редакции от 05.02.2007). - М.: Проспект, 2010.- 24 с.
3. Федеральный закон Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8 февраля 1998 года № 14-ФЗ в ред. от 29.04.2008 с изм. от 22.12.2008
4. Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 г.
5. Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г (действующая редакция от 05.05.2014)
6. ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования. - взамен ГОСТ Р 50690-94 ; введ. 2000-11-16. -М: Изд-во стандартов, 2000- 47 с.
7. ГОСТ Р 53522-2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения. М: Стандартинформ, 2010-12 с.
8. ГОСТ 2. 105- 95. Единая система конструктивной документации.
9. ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения».
10. ГОСТ Р 50691-2013 «Модель обеспечения качеств услуг (аутентичный тест ИСО 9002-87)».
11. Аакер Д. Создание сильных брендов / Пер с англ. – М.:изд. Дом Гребенникова, 2003.
12. Аакер Д., Йохимштайлер Э., Бренд-лидерство: новая концепция брендинга/ пер. с англ. – М.: изд.Дом Гребенникова, 2003.
13. Абульханова К.А. Время личности и время жизни. - СПб.: Алетейя, 2001.-304с.
14. Азарова Л. В. Потенциальная потребность в специалистах по связям с общественностью / Л. В. Азарова, Д. П. Шишкин // Человек в контексте культуры. - СПб, 1998. - 102 с.
15. Александрова А. Ю. Международный туризм / А. Ю. Александрова. М., 2004. С. 12.
16. Ананьев Б. Г. О проблемах современного человекознания. — СПб.: Питер, 2001. — 272 с.
17. Андреева А.Н. Концепция портфеля дизайнерских брендов в фэшн-бизнесе: постановка проблемы// Вестник Санкт-Петербургского Университета.Сер.8. Менеджмент. – 2003. – Вып.2 (16). – с.28-54.
18. Асмолов А.Г. Психология личности: Принципы общепсихологического анализа / А.Г. Асмолов. – М.: «Смысл», ИЦ «Академия», 2002. – 416 с.
19. Ахиезер А.С. Логики культуры и динамика циклов.// Циклические ритмы в истории, культуре, искусстве. М., 2009. С. 113-130.
20. Ашарапова Е. Управление репутацией 2.0. Как расположить к себе медиа / Е. Ашарапова. Режим доступа http://www.cijoumal.ru/article/204/200803reputation_managem ent2 О
21. Березкина О.П. Социально-психологическое воздействие СМИ. М., 2009. 240 с.
22. Благотворительность (благотворительная деятельность). Интернет-издание о спонсорстве, меценатстве и благотворительности «Золотое сердце. Режим доступа http://www.goldenheart.ru/glossary.shtml
23. Блэк С. PR. Что это такое? М., 1998. г.
24. Блэк С. Паблик рилейшенз. Что это такое? / С. Блэк. - М. : Новости, 1994. - 215 с.
25. Богоявленский А. Е. PRавдивая история пиара, как она есть на самом деле. Публичные казни и пытки как технологии паблик рилейшнз / А. Е. Богоявленский // Акценты.- 2013.- Вып. 1-2.- С. 60-62;
26. Богоявленский А. Е. Небольшая задачка по обществоведению / А. Е. Богоявленский // Акценты ВГУ - 2004. - № 3-4. - С. 85-94.
27. Богоявленский А. Е. Центральное звено генетического кода PR / А. Е. Богоявленский // Журналистика в 2012 году. Социальная миссия и профессия. Мат. Междунар. науч.-практ. конф. [г. Москва, 9-11 февраля 2013 г.]. - М. : МГУ, 2013. - С. 314-315.
28. Бодрийяр Ж. Символический обмен и смерть. М., 2009. 170 с.
29. Бочаров М. П. История паблик рилейшнз : нравы, бизнес, наука / М. П. Бочаров - М. : «Известия», 2000.
30. Версии. Слухи / С. Марков. - Ростов-на-Дону : Феникс; СПб. : Северо-Запад, 2005. - 432 с.
31. Вместе поможем детям: благотворительная акция продолжается. Режим доступа http://www.tourprom.ru/news.aspx?id=5193
32. Гавра Д. П. Социально-коммуникативные технологии: сегодня и завтра / Д. П. Гавра. Режим доступа http://pr-axiz.okis.ru/page_3.html
33. Галумов Э. Основы PR / Эраст Галумов. - М. : «Летопись XXI», 2004.
34. Герасимюк Т. Интернет как среда и инструмент реализации паблик рилейшнз/ Т. Герасимюк, Т. Соломович. Режим доступа http://www.cfin.ru/press/marketing/2001- 5/05.shtml
35. Голубкова Е.Н. Паблик рилейшенз: Как он есть.- М., 2006.
36. Гриценко Ю. Состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России / Ю. Гриценко. Режим доступа http://www.astt.ru/txt/gritsenko_rekl.doc
37. Гундарин М. В. Теория и практика связей с общественностью: основы медиа- рилейшнз / М. В. Гундарин. М., 2007. С. 165.
38. Гуров С. PRоделки Екатерины Великой / С. Гуров // Советник. - 2002. - № 7 (79). - С. 34-35; Трухин М. Опыт 17-го года для современных предвыборных компаний / М. Трухин // Советник. - 2003.- № 06 (90). - С. 40-42 и др.
39. Гусев Э. Б. Выставочная деятельность в России и за рубежом / Э. Б. Гусев, В. А. Прокудин, А. Г. Салащенко. М., 2004. Режим доступа http://pr.tsu.ru/7incU42
40. Данилова С. Ориентиры: Не идут на улицу. [Электронный ресурс]: Ведомости, - Режим доступа: http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/420451/ne_idut_na_ulicu
41. Даченков И. Российский PR : десятилетие «дикости», «варварства» и «цивилизации» / Игорь Даченков // Советник, 2001. - № 6 (66) - С. 27.
42. Дж. Грюниг и Т. Хант «Управление связями с общественностью». М. 1984
43. Дороже не бывает. За кулисами амбициозных рекламных проектов в туризме //Горячая линия. Туризм. 2006. №5 (72). Режим доступа http://www.tourdom.ru/bakery/7reacD104
44. Дороже не бывает. За кулисами амбициозных рекламных проектов в туризме //Горячая линия. Туризм. 2006. №5 (72). Режим доступа http://\vww.tourdom.ru/bakery/?read= 104
45. Засурский И. Реконструкция России (масс- медиа и политика в 90-е) / И. Засурский. - М. : МГУ, 2001. - С. 25-26.
46. Иванченко Г. В. Реальность паблик рилейшнз / Г. В. Иванченко. - М. : Смысл, 1999. - 153 с.
47. Измерения медиарилейшнз. Как оценить вклад PR в успех компании. Ляйнеманн Р., Байкальцева Е., М. 2006 г. – 248 с.
48. Ильин В. И. Общество потребления как форма капиталистического развития. Материалы III Всероссийского социологического конгресса / В.И. Ильин. М., 2008. Режим доступа http://www.isras.ru/abstract_bank/1210009740.pdf
49. Как организовать пресс конференцию. Режим доступа http://prstudy.ru/advice/conference
50. Калиберда Е. Г. Связи с общественностью в сфере экономики. М. 2008 г. - 328 с.
51. Калмыков А. А. Системное описание PR-технологии / А. А. Калмыков, М. А. Денисова. Режим доступа: http://jarki.ru/wpress/2009/02/sistemnoe-opisanie-pr-texnologii/
52. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура: Пер. с англ, под науч.ред. О.И. Шкаратана. / М. Кастельс. М., 2000. С. 608
53. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз: теория и практика. СПб.: Алетейя, 2001, с. 78 - 95
54. Коммуникация и общественные связи. Западные теории, методология, практика. М. 28.11.2009
55. Королько В. Г. Основы PR : учеб. пособие / В. Г. Королько. - М. : Ваклер, 2000.
56. Костылева, Т. Туристический рынок: вчера, сегодня, завтра / Т. Костылева // Аплодисменты. - 2010. - № 14. - С. 12-13.
57. Котлер Ф. Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. под ред. Н. В. Шульпиной. — М.; СПб.: Изд. дом «Вильямс», 2005.
58. Кужелева-Саган И. П. Генезис и история паблик рилейшнз : Анализ интерпретаций : учеб. пособие / И. С. Кужелева-Саган. - Томск : Дельтаплан, 2004. - С. 88-90.
59. Кужелева-Саган И. П. Научное знание о связях с общественностью (PR). Философский анализ / И. П. Кужелева-Саган. - М., 2011
60. Кужелева-Саган И. П. Онтогносеологические и философско-методологические основания научного знания о связях с общественностью : Автореф. дис.... док. философских наук / Ирина Петровна Кужелева-Саган. - Томск, 2008.
61. Кузьмин М.Н. Переход от традиционного общества к гражданскому: изменение человека // Вопросы философии, 1997, №2
62. Капитал тур на церемонии вручения пятой ежегодной «Премии Рунета 2008». Режим доступа http://www.capital-tour.ru/company/news/document/20081223-101832/
63. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: Питер, 2007.
64. Лебедев-Любимов А.Н. Психология PR. - СПб.: Питер, 2003.
65. Лукьянова Т. Рынок парфюмерии и косметики в России [Электронный ресурс]: Элит ГалАнд - . Режим доступа: http://elit-galand.ru/rusmarket,
66. Лукьянова Т. Рынок туризма в России // Элит ГалАнд, просмотрено 10.03.2013, http://elit-galand.ru/rusmarket
67. Лысикова О. В. Потребление как способ конструирования идентичности современных российских туристов. Материалы 5 международной конференции Потребление как коммуникация - 2009:
68. Лысикова О. В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ. Монография / О. В. Лысикова. Саратов, 2008. С.4.
69. Мандель PR Б. Р. Методы работы со средствами массовой информации. М., 2009.
70. Марков С. PR в России больше чем PR. Технологии.
71. Мединский В. Негодяи и гении PR : от Рюрика до Ивана III Грозного (серия «1000 лет русского PR») / В. Мединский. - 2-е изд. - СПб. : Питер, 2009. - 320 с.;
72. Мединский В. Особенности национального пиара. PRавдивая история Руси от Рюрика до Петра / В. Мединский. - М. : Издательство : Олма Медиа Групп, 2010. - 624 с.
73. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: Дело, 2004.
74. Минтусов И. История PR в России / И. Минтусов // Наше Время, 2006. - 25 окт.
75. Михайлов В. А. Особенности развития информационно-коммуникативной среды современного общества / В. А. Михайлов, С. В. Михайлов. Сборник научных трудов «Актуальные проблемы теории коммуникации». СПб., 2004. Режим доступа www.russcomm.ru/rca_bibho/rn/mihaylov-mihayIov.shtml
76. Мода как социальный феномен./Социология потребления [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.consumers.narod.ru/lections/fashion.html
77. Музыкант В.Л. Рекламный текст и эмоции человека / Психология и психоанализ PR. - Самара: Изд. д. Бахрах-М, 2001.
78. Надеждин Н.Я. Коко Шанель. Мода проходит, стиль остается. Москва, 2010.
79. Наумова А. В. Планирование рекламной кампании. — Новосибирск: Изд- во СибУПК, 2005.
80. Отнюкова М. С. Туристические практики потребления как инструмент конструирования идентичности / М.С. Отнюкова. Материалы II Всероссийской научной конференции «Сорокинские чтения- 2005». Режим доступа http://lib.sodo.msu.ru/l/library?e= 9426d24ec8afd05703c8.5.4.31&х=1
81. Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. – М., 2002.
82. Панкратов Ф. Рекламная деятельность // Электронная версия учебника «Рекламная деятельность», 2001, просмотрено 08.07.2013, http://www.syntone-spb.ru/library/books/?item_id=2502¤t_book_page=1
83. Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз : от бизнеса до политики / Е. Н. Пашенцев. - М. : «Финпресс», 2000. - 230 с.
84. Пиар в процессе психологического перерождения / А. Е. Богоявленский // Акценты. - 2012. - Вып. 7-8. - С. 28-32
85. Пивоваров С.Э., Максимцев И.Л. Сравнительный менеджмент. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008.
86. Покровский Н. Е. Туризм: от социальной теории к практике потребления /Н. Е. Покровский, Т. И. Черняева. М., 2008. С. 158.
87. Почекаев Р. Ю. // Известия СПбГЭТУ «ЛЭТИ». Серия «Гуманитарные науки», 2004. - Выпуск 2. - С. 86-91.; Почекаев Р. Ю. История связей с общественностью / Р. Ю. Почекаев. - СПб., 2007.
88. Премия Звезда Travel.ru. Режим доступа http://zvezda.travel.ru/about.html
89. Психологос. Мотивация в рамках академической науки // Энциклопедия практической психологии, просмотрено 08.03.2013, http://www.psychologos.ru/articles/view/motivaciya_v_ramkah_akademicheskoy_nauki
90. Реклама на портале Tonkosti.ru. Режим доступа http://tonkosti.ru/adv_site/
91. Реклама на ТВ эффективна, но доступна единицам // Туринфо. 2007. №36. Режим доступа http://www.tourinfo.ru/content/paper/art/4639/
92. Реклама на ТВ эффективна, но доступна единицам // Туринфо. 2007. №36. Режим доступа http://www.tourinfo.ru/content/paper/art/4639
93. Рекламный бум. Статья. Режим доступа http://www.nevatravel.ru/about/press/1730/
94. Решетникова И. И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы. М., 2009 г. – 278 с.
95. Романюха С. Приемы речевого убеждения в рекламе. Рекламодатель: теория и практика. М., 2006, №1.
96. Российский рынок периодической печати. Состояние, тенденции и перспективы развития. М., 2010. С. 38
97. Саблина С. Г. Коммуникация и общественные связи. Западные теории, методология, практика. Новосибирский государственный университет. М., 2009 г. – 204 с.
98. Сеть «ТБГ. Туристические бренды». Режим доступа http://www.tbg-brand.ru/tbg/
99. Сидельник Э. А. Становление и развитие социального института PR в России / Э. А. Сидельник // Теория и практика общественного развития, 2006. - №5.- С. 47-49.
100. Синяева И.М. PR в коммерческой деятельности: учебник. - М.: ВЛАДОС, 2005.
101. Служба «Банко» - медиахолдинг в сфере В2В туриндустрии России. Режим доступа http://www.tourdom.ru/registry/proekt/
102. Старых Н. В. История рекламы : учеб.-метод. пособие / Н. В. Старых. - М. : Изд-во МГУ, 2012. - 100 с.
103. Столяренко, Л. Д.Психология личности: учеб. пособие для вузов / Л. Д. Столяренко, С. И. Самыгин. - Ростов н/Д : Феникс, 2009.
104. Так отозвался о картине Репина художник И. Грабарь.
105. Тарасевич, В.М. Маркетинг: учебник / В.М. Тарасевич, Г.Л. Багиев. – Спб: Питер, 2010. – 576 с.
106. Тарасенко, Л.В. PR в современном обществе: феноменология и сущность / Л.В. Тарасенко // PR в изменяющемся мире: региональный аспект: сборник статей. Вып.5 / под ред. М.В. Гундарина, Ю.В. Явинской. – Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2007. – 172 с.
107. Теория и практика связей с общественностью. Кочеткова А. В., Филиппов В. Н., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С. М. 2008.
108. Тертель А.Л. Психология. Курс лекций: учебное пособие. - М.: Проспект, 2009.
109. Том Уотсон, Пол Нобл. Методы оценки деятельности PR-подразделения компании. Лучшее руководство по планированию, исследованиям и оценке связей с общественностью. М., 2009 г. - 272 с.
110. Трунов А. А. Технологии «паблпк рилейшнз» в трансформирующейся цивилизации модерна (опты философско-культурологического исследования) /• А. А. Трунов, Е. И. Черникова. СПб., 2007. С.229.
111. Тучков С. М. Становление паблик рилейшнз : предпосылки, проблемы и перспективы / С. М. Тучков // Вестник Моск. ун-та. Сер. 12. - 2001. - № 2.- С. 16-26.
112. Уткин Э.А., Баяданов В.В., Баяданова М.Л. Управление связями с общественностью. пиар. – М.: ТЕИС, 2001г.
113. Ушанов П. В. Медиа рилейшнз. Основные аспекты взаимодействия СМИ и Public Relations. М., 2009. – 80 с.
114. Федоркин, Н. С. «PR» как наука и искусство: методологические проблемы становления/Н. С. Федоркин//Вестн. Моск. ун–та. Сер. 18. Социология. – 2000. – №1.– С. 129-141.
115. Франк С.Л. Духовные основы общества. Введение в социальную философию. М., 1992 г.
116. Черные списки» туроператоров. Инициатива хотельеров или PR-заказ? Режим доступа http://www.tourprom.ru/news.aspx2icHl
117. Черный PR. Что это? ИАЦ «Паблисити». Режим доступа:www.publicity.kiev.ua/catalog/S tati/Chemiy PR Chto eto.html
118. Чилингир Е. Ю. Российский пиар как гипертекст : исторические и социокультурные аспекты : Автореферат дисс... канд. культурологии / Елена Юрьевна Чилингир. - М., 2011.- С. 16.
119. Что такое имиджевая реклама. Режим доступа http://www.officemart.ru/pr_brending/articl es/articles590.htm
120. Шарков Ф. И. Реклама в коммуникационном процессе: Учебник. 2-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2009.
121. Шарков Ф.И. Паблик Рилешнз: учебное пособие. М. 2005 г. – 316 с.
122. Шахназаров О. Л. Отношение к собственности у старообрядцев (до 1917 года) / О. Л. Шахназаров. - Вопросы истории, 2004. - № 4 и др.
123. Шилина М. Генезис российских связей с общественностью : актуальные аспекты / М. Шилина. - (http://www. mediascope.ru/node/819).
124. Шишкина М. А. Паблик рилейшенз в системе социального управления / М. А. Шишкина. - СПб., 1999.- С. 260-261.
125. Шишкина М.А. PR в системе социального управления. – СПб.: Издательство СПбГУ, 2008г.
126. Шуванов В.И. Психология PR. - Ростов-на-Дону: «Феникс», 2003.
127. Элвуд Я. 100 приемов эффективного брендинга, пер. с англ.- СПб.: Питер, 2002.
128. Яковлев А.А. Контекстная реклама: основы, секреты, трюки скачать книгу бесплатно. БХВ-Петербург., 2009 г.
129. PR-спонсорство как инструмент. Интернет-издание о спонсорстве, меценатстве и благотворительности «Золотое сердце. Режим доступа http://www.goldenheart.ru/art_4.shtm
130. «Lefer-Travel» Режим доступа //http://JS@lefer.ru,leshchenko@lefer.ru,kovalenko@lefer.ru