Оценка деятельности туристического агентства ООО

Актуальность исследования. Сложность анализа становления туризма в РФ обусловлена для начала нерешенностью трудностей адекватного статистического учета турпотоков и финансовых характеристик функционирования туриндустрии как межотраслевого хозяйственного комплекса. Не решены эти актуальные трудности, как учет в структуре въезда и выезда челночных путешествий и незаконной миграции, исчисления мультипликативного эффекта становления туризма, наиболее четкой оценки его вклада во внешнеторговый оборот, формирование ВВП, налоговые поступления в бюджеты всех уровней, занятость населения и т.д.
Актуальность объясняется тем, что при существующем многообразии туристских предложений по всему миру, само по себе наличие привлекательных туристских ресурсов не обеспечивает приток туристов. Имея цель удержания личных конкурентных позиций нужно гарантировать формирование и многократное улучшение турпродукта с логистикой по приему и пребыванию путешественников, также комплексное продвижение территории на национальные и международные туррынки для доведения туристского продукта до конечного покупателя, обеспечивая этим, создание внутреннего и выход на внешние туристские информационные пространства.
В 2014 году обслужено 103,5 тысяч туристов, из них 79,4 тысячи человек (77%) посетили зарубежные страны. Наиболее популярными направлениями отдыха для жителей региона являются Таиланд и Турция, что связано прежде всего с повышением доступности отдыха по цене-качеству и прямых авиарейсов из международного аэропорта Кемерово. Число отдохнувших в Таиланде за последние 5 лет возросло в 2,6 раза. В 2014 году обслужено 103,5 тысяч туристов, из них 79,4 тысячи человек (77%) посетили зарубежные страны.
Цель дипломной работы – Разработать этнографический тур для развития внутреннего туризма на базе туристского агентства «Дороги Странствий».
Задачи работы
1. Определить сущность, содержание и особенности внутреннего туризма,
2. Выделить конкурентные преимущества Карелии на рынке внутреннего туризма,
3. Определить перспективы развития туризма в Карелии,
4. Проанализировать деятельность туристского агентства «Дороги Странствий»
5. Разработать этнографический тур по Карелии для туристского агентства «Дороги Странствий»,
6. Разработать предложения по рекламе разработанного тура
Объект исследования – Деятельность по развитию внутреннего туризма конкретной турфирмы.
Предмет исследования – внутренний туризм России.
Методологическая основа исследования. Материалы, связанные с проведением исследований рынков, представлены в работах Добренькова В.И., Фроловой Т.А., Дубровин И.А., Коротков А.В. и др.
Теоретические основы исследования. Общеэкономические проблемы развития туризма, в особенности в условиях рыночной экономики, рассмотрены в работах А. Ю. Александровой, И.Т. и А.И. Балабановых, М.Б. Биржакова , В.А. Квартального , Г. А. Папиряни др. Характер, особенности, тенденции развития культурного туризма, который особенно важен в Ленинградской области отражены в работах О. Генисаретского , К. Купера , И. Подуновой и др.
Практическая значимость тесно связана с актуальностью данной работы. Важность проведенных исследований определяется повышенным вниманием к вопросам развития внутреннего туризма, а также к проблемам взаимодействия отечественного и международного туризма. Поэтому внедрение тура в практическую работу выше перечисленных турфирм будет достаточно актуально и практически обосновано.

Введение 3
1 глава. Перспективы развития внутреннего туризма в Российской Федерации 5
1.1.Сущность, содержание и особенности внутреннего туризма 5
1.2.Конкурентные преимущества Карелии на рынке туристических услуг 15
1.3.Перспективы развития туризма в Карелии 25
Выводы по главе 32
2 глава. Деятельность туристического агентства ООО «Дороги странствий» г.Москва по предложению и продвижению туристических продуктов в рамках внутреннего туризма 33
2.1.Анализ деятельности туристического агентства ООО «Дороги странствий» по предоставлению туристический услуг в рамках внутреннего туризма 33
2.2.Разработка этнографического тура по Карелии для туристического агентства ООО «Дороги странствий» 40
2.3.Предложения по рекламе разработанного тура потенциальным клиентам 61
Выводы по главе 65
Заключение 67
Список литературы 68
Приложение 1. Карта туристского путешествия на основе программы GOOGL MAPS 74
Приложение 2. АНКЕТА 75
Приложение 3.Построение технологической карты-схемы 79

 

Внутренний туризм – это туризм в пределах своего государства, то есть без выезда за границу.
Сегодня государство заинтересовано в том, чтобы его граждане проводили свой отдых внутри страны, так как это способствует не только развитию сферы туризма, а и принесет немаловажный доход в бюджет государства. Исходя из этого, главной задачей министерства туризма и его подведомственных органов способствовать развитию туризма внутри страны. Внутренний туризм осуществляется в пределах национальных границ этой страны.
В дипломной работе автором был разработан этнокультурный тур «В гости к коренным народам». Тур позволит познакомиться с этнографическими объектами Карелии. Туристы познакомятся с такими этносами как карелы–ливвики, вепсы и заонежане, с их народными ремеслами и промыслами, национальной кухней, обрядами, фольклором и т.п. Насыщенный экскурсионно-развлекательной и фольклорной программой предлагаемый тур способен вызвать интерес со стороны как отечественных, так и иностранных туристов.
Настоящая работа проиллюстрирована таблицами, рисунками и диаграммами, обеспечивающими наглядность полученных результатов и выводов. Работа может быть полезна как туристским фирмам, так и учреждениям, занимающимся туристско-экскурсионной деятельностью.

1. Александрова, А.Ю. Международный туризм: Учебник / А.Ю. Александрова. - М.: Аспект Пресс. - 2004. - 470 с.
2. Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. – 4-e изд. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2002. – 320 с.
3. Бромлей, Ю. В. Очерки теории этноса / Ю. В. Бромлей. – М.: ЛКИ, 2008. – 440 с.
4. Брюсов, А. Я. История Древней Карелии / А. Я. Брюсов. – М.: ГИМ, 1940. – 228 с.
5. Бутузов, А. Г. Этнокультурный туризм: Учебное пособие / А. Г. Бутузов. – М.: КНОРУС, 2013. – 248 с.
6. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006. – 450с
7. Горбунова, М.Ю. Организационные основания культурного туризма // Проблемы и перспективы развития культурного туризма. – 2003. - № 5. – С. 21-25
8. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 2004. – 206с
9. Долматов, Г.М. Международный турбизнес: история, реальность, перспективы / Г.М. Долматов. - Р\Д: Феникс, 2001. - 326с.
10. Драчева, Е.Л. Экономика и организация туризма: Международный туризм / Е.Л. Драчева, Д.К. Исмаев, Ю.В. Забаев. – М.: Кнорус, 2005 – 216с
11. Дурович, А.П. Организация туризма: Учеб. пособие / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. – 3-e изд., 2006. - 640 с.
12. Дурович А.П., Маркетинг в туризме: Учеб. пособие/ А.П. Дурович-3-е изд., стереотип.- Мн.: Новое знание, 2003.- 496с.
13. Енджейчик, И. Современный туристский бизнес: Экостратегии в управлении фирмой / И. Енджейчик; Пер. с польск. - М.: Финансы и статистика. -2003. - 319 с.
14. Живем и работаем в Карелии / Под ред. В. Н. Бирин [и др.]. – Изд. 2–е. – Петрозаводск, 2012. – 111 с.
15. Изотова, М.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина. – М.: Советский спорт, 2006. – 329с
16. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2007. -403с
17. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: ФиС. - 2004. – 236с
18. Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 317с
19. Зорин И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 263с
20. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 230с.
21. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: ФиС. - 2004. - 200 с.
22. Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352 с.
23. Зорин, И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 287 с.
24. Зорин, И.В. Феномен туризма / И.В. Зорин. – М.: Наука, 2005. – 280 с.
25. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 450 с.
26. Изотова, М.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина. – М.: Советский спорт, 2006. – 224 с.
27. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М., 2005. – 340 с.
28. Исмаев, Д.К. Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристских фирм / Д.К. Исмаев. - 2-е издание. - М., 2004. – 370 с.
29. Исмаев, Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. Теория и практика маркетинга / Д.К. Исмаев. - М., 2006. – 378 с.
30. Исмаев, Д.К. Основная деятельность туристской фирмы: Учебно – практическое пособие / Д.К. Исмаев. - М., 2005. – 248 с.
31. Исмаев, Д.К. Организация въездного туризма в РФ: Учебно – практическое пособие: / Д.К. Исмаев. - М., 2005. – 290 с.
32. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. –320 с.
33. Квартальнов В.А. Иностранный туризм / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 312 с.
34. Клейман, А. А. О некоторых проблемах и факторах развития регионального туризма в России в условиях финансово-экономического кризиса / А. А. Клейман // Роль туризма в модернизации экономики регионов: Сборник научных статей по материалам международной научно-практической конференции. 8 – 10 июня 2010 г. Петрозаводск, Кондопога / Отв. ред. А. И. Шишкин, Т. А. Кодолова. – Петрозаводск: Карельский научный центр РАН, 2010. – 352 с.
35. Клейман, А. А. Проблемы и направления развития регионального туризма в России в условиях финансово-экономического кризиса / А. А. Клейман // Страноведение и регионоведение в решении проблем устойчивого развития в современном мире: материалы Международной научной конференции, посвященной 10–летию создания кафедры страноведения и международного туризма Санкт–Петербургского государственного университета (15 – 18 апреля 2010 г.). – СПб.: ВВМ, 2010. – 626 с. – С. 234 – 239.
36. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн. - 2-е издание. – М.: Юнити, 2005. – 540 с.
37. Культурно-досуговая деятельность / Под ред. А.Д. Жаркова, В.М. Чижикова. – М., 2001. – 180 с.
38. Курило, Л.В. Теория и практика анимации. – М.: Советский спорт, 2006. – 195 с.
39. Курс менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / Под ред. Д.Д. Вачугова. – Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2003.- 137с
40. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. – СПб.: Наука, 1996. – 502с.
41. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. – 329 с.
42. Морозова Н.С. Реклама в СКС и туризме. – Учебник\Морозова Н.С, Морозов М.А. –М.: Издательский центр «Академия», 2008 – 288с
43. Мошняга, Е. В. Международный культурный туризм как фактор межкультурной коммуникации / Е. В. Мошняга // Научные труды Московского гуманитарного университета. – 2005. – Вып. 55. – С. 128 – 147.
44. Основы туристической деятельности: Учебник / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др. – М.: Советский спорт, 2003. – 200 с.
45. Российский статистический ежегодник 2006:Стат. Сб. / Росстат. - М., 2006. - 1003 с.
46. Рябова, И.А. Экономика и организация туризма: международный туризм / И.А. Рябова, Ю.В. Забаев, Е.Л. Драчева. - М.: Кнорус, 2005. – 349 с.
47. Савина, Н.В. Экскурсоведение: Учеб. пособие / Н.В. Савина, З.М. Горбылева. – Мн.:, 2004. – 300 с.
48. Святоха, Н. Ю. Подходы к классификации этнического туризма / Н. Ю. Святоха // Вестник ОГУ. – 2014. – № 6. – С. 179 – 183.
49. Семенихин, В.В. Туристическая деятельность / В.В. Семенихин. – М.: Эксмо, 2005. – 300 с.
50. Сухов, Р.И. Организация работы туристического агентства / Р.И. Сухов. – М.: Март, 2005. – 400 с.
51. Токарев, С. А. Этнокультурный туризм: Учебное пособие / С. А. Токарев. – М.: КНОРУС, 2013. – 246 с.
52. Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг: Учеб. пособие / Д.С. Ушаков. – М.: Март, 2004. - 460 с.
53. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес . – М.: Мир деловой книги, 2000. – 250с.
54. Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: Учеб. пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин. – М.: Кнорус, 2004. – 340 с.

Журналы
55. Гостиница Северная, Петрозаводск – официальный сайт [Электронный ресурс] / Гостиница Северная. – ООО Северная, 2012. – Режим доступа: http://severnaya.info/, свободный. – Загл. с экрана.
56. Журнал «Турбизнес». - 2001. - №3. – С. 10-11.
57. Журнал «Турбизнес». – 2001. - № 4. – С. 5.
58. Ильина, Е.Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии российского туризма / Е.Н. Ильина // Теория и практика физической культуры. – 2005. - № 8. – С. 10-15
59. Крупенина, Т.В., Международная Академия маркетинга и менеджмента / Т.В. Крупенина // Управление персоналом. - № 1. - 2005. – С. 15-17


Электронные ресурсы:
60. Официальный сайт туристской фирмы «Нева»\ История фирмы URL: http://www.nevatravel.ru. (дата обращения: 27.02.2013).
61. Клименко Ю.Беловежская пуща стала заповедником для богатых20.11.2003 Электронный источник http://bp21.org.by/ru/art/a031120.html
62. Коренные народы Карелии: русские [Электронный ресурс] / Karelian.ru. – Karelian.ru, 2007 – 2014. – Режим доступа: http://karelian.ru/karelia/646-korennye-narody-karelii-russkie.html, свободный. – Загл. с экрана.
63. Многонациональная Карелия – часть многонациональной России / [Электронный ресурс] / Информационно – аналитический центр. – ИАЦ – Карелия, 2015. ¬ Режим доступа: http://inance.ru/2014/11/mnogonarodnaya-karelia/, свободный. – Загл. с экрана.
64. Национальный состав [Электронный ресурс] / Газета Вся Карелия – Вездеход. – Газета Вся Карелия – Вездеход, 2011. – Режим доступа: http://vezde.karelia.ru/vseokarelii/sostav, свободный. – Загл. с экрана.
65. Роль этнокультуры в развитии регионального туризма [Электронный ресурс] / Образовательный портал Magref. – Magref.ru, 2015. – Режим доступа: http://magref.ru/rol-etnokulturyi-v-razvitii-regionalnogo-turizma/, свободный. – Загл. с экрана.
66. Туры в Карелию [Электронный ресурс] / Туристский портал. – Интэрсо, 2006 – 2015. – Режим доступа: http://www.ticrk.ru/ru/tours.php, свободный. – Загл. с экрана.
67. Платонов А.Е. Статистика туризма за 2011 год.\\электронный журнал «Русский туризм» URL: http://www.russiatourism.ru. (дата обращения: 11.03.2013).
68. Электронный журнал «Тысяча туров». Предложения туристских фирм по направлению Доминикана. URL: http://www.10000turov.ru. (дата обращения: 19.02.2013).
69. Электронный ресурс. Федеральное агентство по управлению особыми экономическими зонами http://www.rosoez.ru/(дата обращения: 24.02.2013).