Способы повышения конкурентоспособности современного турагенства

ВВЕДЕНИЕ

За последнее десятилетие Россия серьезно продвинулась по пути экономических и политических реформ: появились и активно развиваются социальные институты, социально-культурный сервис, туризм, необходимые для нормального функционирования современной рыночной экономики. Совершенствуется законодательная база, которая создает единую основу для «здоровой» конкуренции. Политическая и экономическая открытость дала импульс расширению различных сфер бизнеса и развитию конкурентных рынков, в том числе в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
Возрастание конкуренции приводит к тому, что собственники и менеджмент компаний в социально-культурном сервисе и туризме прилагают усилия к поиску новых методов и инструментов конкурентной борьбы и коммерческой деятельности, позволяющих не только закрепиться на рынке, но и развивать предприятие. Большое значение приобретает организация деятельности компании в социально-культурном сервисе и туризме, которая предполагает формулирование не только финансовых целей, но и детальный анализ и учет сферы и специфики деятельности исследуемой компании.
Данные обстоятельства обуславливают актуальность исследований, направленных на изучение повышения конкурентоспособности и анализ такой деятельности в сфере социально-культурном сервиса и туризма. Это и определило необходимость осуществления данного исследования, цель которого анализа конкурентоспособноституристской компании «Горячий сезон» и выработка рекомендаций по ее повышению.
Достижение цели дипломнойработы обусловило необходимость постановки и решения следующих задач:
• рассмотрение сущности и целей факторов конкурентоспособности компании социально-культурного сервиса и туризма;
• анализ показателей, отражающих направления повышения конкурентоспособности;
• выявление особенностей деятельности в сфере туризма;
• оценка коммерческой деятельности туристской компании «Горячий сезон»;
• рассмотрение практического применения теории и методологии повышения конкурентоспособности на примере туристской компании «Горячий сезон»;
• получение существенных выводов и конкретных рекомендаций по повышению конкурентоспособности туристской компании «Горячий сезон».
Объект исследования в дипломнойработе– туристская компания «Горячий сезон». Предмет исследования – возможности повышения конкурентоспособности туристской компании «Горячий сезон» на современном этапе функционирования в условиях российского рынка.
Проблемы разработки стратегии развития, организации повышения конкурентоспособности предприятий не теряет своей актуальности и является предметом анализа многочисленных исследований. При выполнении дипломнойработы автор опирался на труды известных зарубежных и отечественных ученых и специалистов. Несмотря на большое количество работ, посвященных проблемам обслуживания потребителей, повышения конкурентоспособности и достаточно глубокую проработанность данных вопросов, существует множество аспектов, которые требуют дальнейших исследований и проработки этих аспектов в современной России.
Основополагающие моменты теории предпринимательства и теории туризма изложены в работах известных зарубежных экономистов М. Портера, П.Самуэльсона, Й.Шумпетера, Ф. Котлера, процесс стратегического планирования изучен Г. Минцбергом, Дж. Кеннетом и другими. Современные тенденции развития маркетинга в сфере туризма и услуг в России отражаются в исследованиях отечественных ученых, среди которых можно отметить научные труды Е. Песоцкой, М. Голубковой, Р. Фатхутдинова и др.
Методологической основой исследования стала концепция маркетинга, с позиции которой маркетинг выступает как средство выявления, удовлетворения нужд потребителей, создания и усиления преимуществ компании (Ф. Котлер, В.И. Ильин и др.). Также в основу исследования был положен системный подход к изучению особенностей формирования, существования и развития компании (В.А. Квартальнов, В.И. Беляев и др.). Необходимая глубина анализа, достоверность выводов обеспечивается применением общенаучных методов: системного подхода, анализа и синтеза, сравнения, абстрагирования, восхождения от абстрактного к конкретному. База исследования: фирмы, функционирующие на российском рынке туристических услуг и компания «Горячий сезон».
Результатами проведения исследования должны стать конкретные выводы и аргументированные предложения по повышению конкурентоспособности и эффективности деятельности.
Структура дипломнойработы соответствует логике и последовательности поставленных задач и включает, помимо введения, три главы, заключение, список использованныхисточников и приложения.
Во введении сформулированы цель и задачи дипломной работы, обозначены объект и предмет проводимого исследования. Также представлены теоретические и методологические основы написания дипломной работы.
В первой главе «Теоретические аспекты повышения конкурентоспособности турагентства» рассмотрены сущность и формы конкурентоспособности, методы оценки конкурентоспособности предприятий. Кроме того, определены способы и методы повышения конкурентоспособности в практике турагентства.
Во второй главе «Анализ уровня конкурентоспособности турагентства «Горячий сезон» представлена краткая технико-экономическая характеристика исследуемой компании, проведена оценка конкурентных позиций турагентства «Горячий сезон». Также в данной главе проводится изучение и анализ параметров конкурентоспособности турагентства «Горячий сезон», что выступает основой для определения возможных направлений стратегического развития, мероприятий по повышению эффективности деятельности и повышения конкурентоспособности турагентства «Горячий сезон».
В третьей главе «Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности турагентства «Горячий сезон» на основе теоретических аспектов повышения конкурентоспособности и проведенного анализа уровня конкурентоспособности исследуемой компании определяются основные направления развития турагентства, способов повышения конкурентоспособности. Кроме этого, проводиться прогнозная оценка экономической целесообразности реализации предлагаемых направлений развития и способов повышения конкурентоспособности турагентства «Горячий сезон».
В заключении подводятся итоги проведенного исследования иформулируются основные выводы выполненной дипломной работы.
Список использованных источников включает перечень используемых нормативно-правовых актов, учебников и публикаций по исследуемой проблематике.
В приложения включены дополнительные данные, актуализирующие положения выполненной дипломной работы.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПКТЫ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРАГЕНТСТВА 7
1.1 Конкурентоспособность: сущность, формы и методы оценки 7
1.2 Управление конкурентоспособностью современного турагентства 15
1.3 Способы и методы повышения конкурентоспособности в практике турагентств 23
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УРОВНЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРАГЕНТСТВА «ГОРЯЧИЙ СЕЗОН» 32
2.1 Краткая технико-экономическая характеристика турагентства «Горячий сезон» 32
2.2 Оценка конкурентных позиций турагентства «Горячий сезон» 40
2.3 Изучение и анализ параметров конкурентоспособности турагентства «Горячий сезон» 43
2.4 SWOT-анализ положения турагентства «Горячий сезон» 47
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРАГЕНТСТВА «ГОРЯЧИЙ СЕЗОН» 57
3.1 Основные направления развития турагентства «Горячий сезон» 57
3.2 Выбор способов повышения конкурентоспособности турагентства «Горячий сезон» 59
3.3 Прогнозная оценка эффективности повышения конкурентоспособности турагентства «Горячий сезон» 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 88
ПРИЛОЖЕНИЯ 91

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При высокой степени неопределенности внешней среды предприятий и динамики происходящих изменений, а также возрастанием конкуренции обязательным условием выживания и развития современной компании является проведение анализа деятельности, повышения конкурентоспособности оказываемых услуг и выявления методов продвижения туристского продукта на рынок.
Выполненная дипломная работа позволяет сделать следующие основные выводы:
• социально-культурный сервис и гостинично-туристический комплекс является динамично развивающейся сферой экономики России;
• в то же время усиливается конкурентная борьба, что должно привести к улучшению качества предоставляемых услуг; дифференциации деятельности (ориентированность на узкие сегменты рынка) и усилению работы по повышению конкурентоспособности;
• конкурентоспособность турагентства определяется его потенциалом, достаточным, чтобы удержать или расширить занимаемую долю рынка в условиях конкурентной борьбы. Конкурентоспособность любого турагентства, прежде всего, зависит от конкурентоспособности оказываемых им услуг или реализуемых туристских продуктов. Конкурентоспособность – всегда относительная величина. Она имеет содержание только в рамках процедуры сравнения конкурирующих турагентств;
• существует достаточно проработанная в методологическом плане типология способов и методов повышения конкурентоспособности;
• повышение конкурентоспособности может быть рассмотрено в качестве особого элемента все маркетинговой деятельности фирмы;
• в последнее время методы повышения конкурентоспособности с использованием интернет-технологий завоевывают в России все большую популярность. Эта технология перестала считаться чем-то диковинным и активно используется отечественными специалистами. Тем не менее, в нашей стране многие возможности повышения конкурентоспособности остаются пока мало реализованными.
Дополнительно был проведен анализ такого элемента как туристическое хозяйство страны, что дает следующие результаты:
• исследуемый элемент находится на стадии становления, заметно отличается по своей структуре от общемировых характеристик;
• разрабатываются и реализуются различные инструменты государственной поддержки развития туризма;
• отсутствует у многих туристских фирм ориентированность на конкретные сегменты, что сказывается на финансовых результатах;
• обостряется конкурентная ситуация, что требует формирования видения и стратегии развития, основанных на результатах маркетинговых исследований и конкретизации направлений развития в виде разработки комплекса мероприятий по определенным направлениям.
Анализ позволяет туристской фирме: осознать в каких условиях она действует сегодня и в каких условиях будет действовать в будущем; оценить возможные перспективы развития и потенциальные угрозы, с которыми может столкнуться и соответствующим образом подготовиться. Сложность и турбулентность окружающей среды затрудняет прогнозирование возможных проблем. В связи со сложностью анализа окружающей среды туристской фирмы «Горячий сезон» мы упростили процедуру, разбив на небольшие социальные, технологические, экономические и политические сферы. Далее эти сферы изучили с целью определения их потенциальных влияний на туристскую фирму и ее окружение, а также пути повышения конкурентоспособности услуг и продвижения туристских продуктов на рынок. Проведенный анализ внешней и внутренней среды туристской фирмы «Горячий сезон» позволил выявить определенные возможности и угрозы, зная которые стало возможным проработать адекватные меры и предпринять правильные шаги, направленные на повышение эффективности коммерческой деятельности и конкурентоспособности.
Достигнутые результаты деятельности туристской фирмы «Горячий сезон» в целом характеризуют достаточную экономическую эффективность, повышение суммы прибыли, в том числе в результате объема продаж.
К настоящему времени руководством туристской фирмы «Горячий сезон» разработана целесообразная организационная структура, которая в большей степени характеризуется положительным эффектом.
В настоящее время туристская фирма «Горячий сезон» занимает устойчивые позиции на рынке, уровень конкурентоспособности выше многих игроков рынка, но в то же время туристскую фирму нельзя причислить к однозначным лидерам. Следует уделить пристальное внимание работе с персоналом и повышению эффективности деятельности, поскольку есть серьезное отставание от лидеров рынка.
Несмотря на успешные рыночные результаты и высокую оценку этой деятельности, на наш взгляд, существует ряд недостатков в организации, прежде всего, маркетинговой работы. Рассмотрим их подробнее.
Во-первых, отсутствуют стратегические ориентиры развития туристской фирмы, поскольку в рамках существующей формальной структуры данная обязанность возложена на одно директора по развитию, но он в большей степени занимается текущей работой. Поэтому в настоящее время требуется выработка принципов стратегического развития.
Во-вторых, следует признать недостаточной работу специалистов по поиску новых клиентов. На данный момент она сводится к мониторингу потенциальных потребителей и клиентов, обзвону потенциальных заказчиков и рассылке коммерческих предложений.
В-третьих, не ведется работа по формированию имиджа, хотя проведенный анализ показывает, что он может являться ключевым фактором успеха туристской фирмы в настоящее время.
В-четвертых, почти не используются инструменты, которые, по сути, являются маркетинговыми инструментами современности, и в достаточной степени эффективны: сайт необходимо доработать (ему не хватает функциональности), более активно использовать рекламу, конкурсы и т.п.
Таким образом, проведенное исследование позволяет сформулировать следующие рекомендации для практики в туристской фирме«Горячий сезон»:
• Маркетинговая стратегия должна базироваться на конкурентных преимуществах, прежде всего, возможности полного обслуживания клиентов любого характера;
• Стратегия должна учитывать действия основных конкурентов по корпоративному сектору и VIP-турам;
• Необходимо учитывать всплески спроса на туристские услуги при планировании рекламных кампаний и формировании маркетинговых программ;
• Больше внимания нужно уделить коммуникативной политики, направленной на формирование знания потребителей об ООО «Горячий сезон» и ее услугах, создание положительного имиджа в глазах потребителей и партнеров;
• Доработать корпоративный сайт с широкими функциональными возможности и наполнить его содержание.
Исследованная туристская фирма «Горячий сезон» в целом в настоящее время, к сожалению, не предпринимает активно эффективных методов повышения конкурентоспособности, хотя их необходимый комплекс был детально рассмотрен в теоретической главе дипломной работы.
Среди важнейших мероприятий были предложены:
1) повышение конкурентоспособности и продвижение туристских продуктов фирмы «Горячий сезон» с использованием инструментов группы в социальной сети «вконтакте»;
2) разработка и реализация рекламных коммуникаций туристской фирмы «Горячий сезон»;
3) набор дополнительного количества агентов (менеджеров-консультантов) для обеспечения высокого уровня обслуживания; разработка и внедрение в практику современной клиентской базы данных, позволяющей сократить временные издержки на выполнение стандартных операций и более полно учитывать потребности и требования клиентов.
Несмотря на положительную оценку повышения конкурентоспособности и продвижения туристских продуктов фирмы «Горячий сезон» с использованием социальной сети «вконтакте» существует проблема достоверной оценки эффективности этой деятельности. При всем росте популярности социальных сетей и их использования в практике организации связей с общественностью до сих пор не выработано единых методик оценки эффективности такой работы, существуют определенные недостатки и сложности. Учитывая все выше сказанное, при оценке эффективности использования группы в сети «вконтакте» для повышения конкурентоспособности и продвижения туристских продуктов в фирме «Горячий сезон» мы можем отметить следующее:
 Существенное увеличение количества участников;
 Активное участие пользователей в обсуждениях, которые инициируются в рамках группы;
 Увеличение количества перепостов материалов группы участниками группы и сторонними пользователями социальной сети «вконтакте»;
 В разделе записи появляются вопросы по услугам туристской фирмы «Горячий сезон» и просьбы посетителей и участников группы предоставить актуальную и подробную информацию, просьба связаться;
 Рост интереса аудитории к группе и туристской фирмы «Горячий сезон» за счет проводимых акций, розыгрышей призов и публикации актуальных материалов.
Также следует отметить, что полноценная оценка эффективности использования группы «вконтакте» для повышения конкурентоспособности и продвижения туристских продуктов возможно впоследствии с использованием дополнительных финансовых данных. Кроме того, нужно учесть прогнозируемый рост количества участников группы и увеличение интереса пользователей к группе в связи с началом туристического сезона в нашей стране. Соответственно стоит актуальная задача – удержать внимание пользователей, повысить уровень вовлеченности и обеспечить рост «лидов» (конкретных действий).
Также отметим, что уже в настоящее время группа туристской фирмы «Горячий сезон» высоким уровнем популярности.
Прогнозная оценка эффективности всех предложенных мероприятий может быть осуществлена в следующих аспектах: повышение уровня удовлетворенности клиентов; уровень узнаваемости туристской фирмы; повышение конкурентоспособности, прирост прибыли. Для точной оценки узнаваемости туристской фирмы требуется контроль по истечению определенного периода времени. Предварительно уровень узнаваемости за счет активной рекламной кампании составит 70% целевой аудитории в обозначенных территориальных границах (г. Санкт-Петербург).
Реализация программы обучения и мотивационного механизма, которые былипредложены, позволит получить следующие эффекты:
• изменится ориентированность работников на достижение основного результата – выполнение поставленных задач на текущий период;
• увеличится объем продаж и оказываемых услуг за счет повышения интенсивности и качества труда;
• повысится заработная плата, увязанная с конечным уровнем трудового вклада каждого работника;
• будет простимулирована высокая отдача работников;
• снизится текучесть специалистов, что позволит закрепить квалифицированных работников;
• уменьшится количество посещений офиса туристской фирмы без покупок;
• произойдет сближение работников разных уровней, что способствует поднятию командного духа и появлению чувства лояльности у работников к туристской фирме «Горячий сезон».
Кроме этого, разработка и внедрение самостоятельной внутренней программы обучения с учетом специфики деятельности в сфере туризмафирме «Горячий сезон» позволяет:
• обеспечить уровень квалификации работников туристской фирмы, достаточный для качественного выполнения возложенных на них функции, задач и работы в процессе продажи туров и сопутствующих услуг;
• повысить уровни знаний и навыков работников фирмы в области деятельности туризма;
• определить потенциал работника для карьерного роста и планирования карьеры работника;
• снизить затраты на поиск и привлечение работников за счет подготовки кадрового резерва.
Расчеты обосновывают экономическую эффективность предлагаемых мероприятий и их актуальность, что позволит привести к увеличению объема продаж на 221000000 руб. и прогнозной чистой прибыли на 7493192 руб.
 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон РФ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996.
2. Бердников И.П., Стрижова А.Ф. PR-коммуникации. Практическое пособие - Дашков и Ко, 2010. – 248 с.
3. Бондаренко А. Стоимостное мышление // Маркетолог, №8, 2006. С. 14-19.
4. Викуленко А.Е. Планирование рекламной кампании: учебное пособие. – СПб.: Синтез, 2009. – 124 с.
5. Влияние Интернета на российскую экономику // Отчёт TheBostonConsultingGroup, 2013 [Электр. ресурс]. – Электрон. дан. – режим доступа: http;//www.scribd.com/doc/56445808/13/Влияние-Интернета-на-отрасли-экономики-туризм
6. Гавердовский А. Законы управляемой инновации // Top-Manager, № 12(66), 2006. С. 60-65.
7. Гасникова В. В ожидании новых гостей / Приложение к газете «Коммерсант» - Экономический форум», №108/П (4893), 18.06.2012
8. Голубкова Е.А. Маркетинговые коммуникации. – М.: Фин-пресс, 2011. – 384 с.
9. Демина М. Реклама в социальных сетях в 2014 году / http://www.ci-journal.ru/article/601/digital-pr-territorii
10. Ефимова С.А., Плотников. Секреты продаж: трудные клиенты. – М.: Равновесие, 2007. – 220 с.
11. Зобов, А. Как организовать эффективный маркетинг в социальных сетях? // Техника и Интернет [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.shkolazhizni.ru
12. Ильин В.И. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2000. – 204 с.
13. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2010. – 856 с.
14. Кренделл Р. 1001 способ успешного маркетинга / Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. – 364 с.
15. Ланкестер Д., Джоббер Д. Организация сбыта / Пер. с англ. Л.В. Измайловой. – Мн: Амалфея, 2003. – 424 с.
16. Лосев В.С. Производственный потенциал: оценка, управление. – Хабаровск: РИОТИП, 2008. – 292 С.
17. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2004. – 716 с.
18. Новиков В.С. Инновации в туризме. Учебное пособие – М.: Академия, 2007. – 334 С.
19. Паранина, Н. Как использовать социальные сети для маркетинга и PR // Интернет-агентство Reclaim. [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.reclaim.su
20. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. – СПб.: Питер, 2000. – 194 с.
21. Петрова Н.П. Искусство работать с людьми. – М: Эксмо, 2011. – 186 с.
22. Петрова Т.В. Актуальность развития делового туризма // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Вып.III. Сборник научных трудов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012.- 4 с.
23. Петрова Т.В. Влияние потребительских предпочтений на уровень конкурентоспособности туристских фирм // Современные аспекты экономики, №1(94), 2011. С. 102-108.
24. Портер М. Международная конкуренция. – М.: Вильмс, 2012. – 386 С.
25. Радмило М. Лукич. Управление продажами. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. - 316 с.
26. Русинов Ф., Макаренко О. Формирование и оценка конкурентоспособного потенциала предприятия // Консультант директора. – 2008. – № 19(79). С. 33-37.
27. Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга / Пер. с англ. В.В. Козлова – Мн.: Амалфея, 2008. – 386 с.
28. Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент: теория и практика. – М.: Дело, 2006. – 426 С.
29. Стратегический менеджмент: учебник/Под. ред. А.Н. Петрова. – СПб.: Питер, 2005. – 384 С.
30. Стусь, А. Скрытый маркетинг на коммуникативных площадках, блогах, соцсетях. [Электронный ресурс]. Режим доступа:www.all4seo.ru
31. Томпсон А.А., мл.,А.Дж. СтриклендIII. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. – М.: Вильямс, 2012. – 894 С.
32. Хамел Г., Прахалад К.К. Конкуренция за будущее. Создание рынка завтрашнего дня. – М.: ЗАО «Олимп бизнес», 2002. – 542 С.
33. Черникова Н. Брендинг в эру цифровых коммуникаций / http://www.cossa.ru/articles/234/2544/
34. Шаповалов В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: уч. пос. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 386 с.
35. Шматько Л.П. и др. Туризм и гостиничное хозяйство.- М: Фаир-Пресс, 2009. – 324 с.
36. Шубина Т. Деловой туризм в далекой перспективе / Приложение к газете «Коммерсант» - «Коммерческая недвижимость», №194/П (4249), 19.10.2009
37. «Saint-Petersburg Tourism, Hotels. Statistical Bulletin», ИздательскийДомСПН, 2012. – 84 с.
38. http://hotseazon.ru/
39. http://vk.com/hotseazon
40. http: //www.gks.ru/
41. http://www.russiatourism.ru /