Автор настоящий профессионал с большой буквы. Работа признана лучшей на потоке с глубоким содержательным анализом, статистикой и сравнением. Респект! Буду обращаться еще обязательно, учиться еще долго :)
Информация о работе
Подробнее о работе
Модель потребительского поведения банковских продуктов
- 19 страниц
- 2017 год
- 32 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
В нашей современной жизни банки стали ее неотъемлемой частью. Практически каждый человек в той или иной степени знаком с работой банков и с удовольствием пользуется услугами, предоставляемыми финансовыми учреждениями. Банковские услуги оказывают существенное воздействие на повседневную жизнь людей. Несмотря на то что спектр таких услуг значителен, специалистами банков постоянно разрабатываются и внедряются новые продукты, а также совершенствуются уже действующие. Сегодня существует множество банков, и каждый банк борется за своего клиента. Это выражается в предоставлении особых условий обслуживания, и эти условия могут выгодно отличаться от предложений конкурентов. Поэтому прежде чем выбрать банк и стать его клиентом, нужно хорошо изучить весь спектр предоставляемых банковских услуг разными банками, провести анализ и сделать выводы. Это позволит в будущем избежать самых разных проблем.
Отечественный рынок банковских продуктов характеризуется в настоящий момент качественно новым состоянием, являющимся, в значительной степени, следствием многолетней интенсивности отраслевого развития. Отмечается тенденция к поиску субъектами рынка новых путей активизации деятельности: сотрудничество с розничным бизнесом, региональная экспансия крупнейших финансовых структур, внедрение новых форматов и форм обслуживания клиентов.
Потребительское поведение — это процесс формирования спроса покупателей, осуществляющих выбор товаров с учетом цен и личного бюджета, т.е. собственных денежных доходов. Известно, что денежные доходы оказывают прямое и непосредственное влияние на спрос, а цены — на количество покупаемых товаров. Это влияние прослеживается через особенности потребительского поведения, которое учитывает предприниматель в ценовой политике. Предприниматель должен достаточно определенно знать, насколько следует повысить цены на товары более высокого качества и каков предел этого повышения. Или наоборот, насколько следует снизить цену, не рискуя торговой выручкой, если спрос на данный товар сокращается. Ответы на эти и подобные им вопросы также связаны с изучением особенностей потребительского поведения.[15, c. 45]
Поведение покупателей, их выбор товаров имеют сугубо индивидуальный характер. Каждый покупатель руководствуется своими вкусами, отношением к моде, дизайну товаров и иными субъективными предпочтениями. Здесь возможна лишь группировка покупателей по социально-демографическим факторам: общей численности населения данного региона; распределению по возрастному составу, количеству мужчин и женщин, особенностям их занятости, образу жизни и т.д.
Особенности субъективных предпочтений [15, c. 56]
Предпочтения людей достаточно трудно учитывать также по причинам так называемых эффектов покупательских взаимовлияний. Например, в поведении покупателей иногда имеет место "эффект подражания", когда покупки делаются только потому, что их приобрели другие (например, соседи Ивановы, друзья Петровы и т.д.). Известен также "эффект сноба", когда покупки делаются "наоборот, вопреки тому, что предпочитают другие". Исследованиями выявлен также "эффект демонстрации исключительности", когда покупателем подчеркнуто и демонстративно делаются престижные покупки дорогих товаров, которые служат не столько для потребления, сколько для того, чтобы "произвести впечатление".
Большинство предпочтений не относятся к числу факторов ценообразования и не могут учитываться при анализе спроса потребителей. Например, покупатель всегда предпочитает большее количество товаров меньшему их количеству при той же цене; высококачественные товары более предпочтительны, чем невысокого качества или устаревшие; экологически чистые товары также более предпочтительны при одинаковой цене и прочих равных условиях.
Покупательские предпочтения можно классифицировать по конкретным группам потребителей (молодежная, детская, мужская, женская группы в товарных закупках); по товарному ассортименту (зимнему и летнему, промышленным и продовольственным товарам, услугам материальным и нематериальным и т.д.). Однако и в этих случаях требуются некие конкретные основания для того, чтобы установить реальный базис для движения цен по товарным и покупательским группам.
Целью исследованияявляется совершенствование инструментов маркетинга в области формирования потребительской лояльности в условиях трансформации поведения потребителей банковских услуг. Цель исследования предполагает постановку и решение следующих задач:
1. Выявление ссущностии потребительского поведения;
2. Анализ потребительского поведения россиян на рынке банковских услуг;
3. Характеристика моделей поведения потребителей.
Работа на оценку 5, оригинальность от 60%.
1. «Росгосстрах» изучил потребительское поведение россиян на рынке банковских услуг. Электронный ресурс.: http://dengi.59.ru/text/newsline_fin/20490.html
2. Алешина И. В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. - 384 е.: ил.
3. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вызов. М.: ИНФРА-М. 1999. - XII, 804 с.
4. Банковское дело / Под ред. В.И. Колесникова и Л.П. Кроливецкой. М., 2002.
5. Банковское дело / Под ред. Г.Н. Белоглазовой и Л.П. Кроливецкой. СПб., 2004.
6. Банковское дело: Справ, пособие / Под ред. Бабичевой Ю. А. М., 2001.
7. Голубков Е. П. Маркетинг. Словарь. М.: "Экономика", "Дело ЛТД", 1994. - 160 с.
8. Здравомыслов А. Г. Потребности. Интересы. Ценности. М.: Политиздат, 1986. - 223 с. (актуальные проблемы исторического материализма).
9. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. Под ред. О. А. Третьяк, Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Издательство «Питер», 1999. - 896 е.: ил.
10. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: «Бизнес-книга», «ИМА-кросс. Плюс», ноябрь 1995. - 702 с.
11. Маркетинг: Учебник / А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлюгов, С. А. Красильников и др.; Под ред. А. Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560 е.: ил.
12. Маркетинг: Учебник для вузов / Н. Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю. А. Цыпкин и др.; Под ред. Н. Д. Эриашвили. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 623 с.
13. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. М.: Дело ЛТД, 1996 - 704 с.
14. Пеньков Е. М. Социальные нормы: управление, воспитание, поведение: Моногр. М.: Высш. Шк., 1990. - 176 с.
15. Подольская Т. О., Трошин А. С. Исследование потребительского поведения при выборе коммерческого банка // Концепт. – 2014. – № 06 (июнь). – ART 14169. – 0,4 п. л. – URL: http://e-koncept. ru/2014/14169. htm. – Гос. рег. Эл № ФС 77-49965. – ISSN 2304-120X.
16. Попов А., Яковлев Е. Тенденции развития электронного банковского обслуживания в России // Банковские технологии. 2003. №7,8.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
