+
Информация о работе
Подробнее о работе
Связь между функциями службы информационных систем и параметрами ИТ-сервиса
- 15 страниц
- 2014 год
- 275 просмотров
- 1 покупка
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Система,управляющая информационными технологиями (ИТ) на пред-приятиях и организациях,обладает значительной сложностью, поскольку предполагает учет интересов большого количества участников, которые проявляют разную степень вовлеченности в создание и использование ИТ-ресурсов (это могут быть спонсоры по созданию информационной системы, конечные пользователи и разработчики).
Для создания системы,управляющей ИТ, как и для создания любой сис-темы управления, требуется определить управляемые объекты и управляющие воздействия (Рис. 1).
Рис. 1.Объекты информационного менеджмента.
В качестве объектов ИТ-менеджмента можно выделить:
• инфраструктуру;
• приложения;
• организационную структуру службы ИС;
• ИТ-проекты.
Введение 3
1 Понятие ИТ-сервиса 4
2 Функциональные области управления службой ИС 6
2.1 Направления работы службы ИС 6
2.2 Организационная структура службы ИС 7
2.3 Функции службы ИС 10
2.4 Проблемы взаимодействия между функциями службы ИС и параметрами ИТ-сервиса 11
Заключение 15
Список литературы 16
Переход к процессной модели можно осуществить различными путями.
На сегодняшний день общей методологической основой таких моделей является подход ITIL/ITSM, основанный на сборе и систематизации передовой практики управления службой ИС в течение последних 20 лет.
Использование типовых моделей бизнес-процессов службы ИС имеет целый ряд преимуществ.
Во-первых, типовая модель представляет в концентрированном виде опыт управления службой ИС в тысячах и даже десятках тысяч компаний. Соответственно, отказ от использования этого массива знаний по меньшей мере нецелесообразен.
Во-вторых, переход к процессной модели управления для всех задач службы ИС одновременно, в рамках одного проекта маловероятен. В этом случае процессная модель дает менеджеру образ будущего, который становится ориентиром в ходе отдельных шагов внедрения.
В-третьих, типовая модель процессов службы ИС всегда опирается на некую систему понятий, на некий язык. Использование этого языка значительно облегчает достижение взаимопонимания участников процесса.
В-четвертых, типовая модель процессов поддержана разработчиками программного обеспечения автоматизации управления службой ИС и инфраструктурой ИТ. В результате программное обеспечение реализует именно эти процессы. Реализация собственных процессов потребует разработки собственного ПО.
В данной работе были рассмотрены основные понятия ИТ-менеджмента, ИТ-сервиса, характеристики ИТ-сервиса, основы процессной модели управления ИС-службой в ее взаимосвязи с ИТ-сервисами, с одной стороны, и функциональной моделью – с другой.
1. Wikipedia/http://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia.
2. Черняк Л. Библиотеки передового опыта и парадоксы управления ИТ / Открытые системы №01,2005 – http://www.osp.ru/os/2005/01/185188/.
3. Экономическая информатика: Введение в экономический анализ ин-формационных систем: Учебник. - М.:ИНФРА-М, 2005. - 958 с.
4. Дубова Н. ITSM – новая идеология управления ИТ / http://www.osp.ru/os/2000/10/037.htm.
5. Александров А. CMDB: досье для управления ИТ / Открытые систе-мы, №10, 2006, С.29 – 35.
6. Кожухов А. Управление непрерывностью ИТ-услуг / Корпоративные системы, №9, 2006 // http://www.iemag.ru/?ID=608550.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
