Спасибо большое за качественную работу!
Информация о работе
Подробнее о работе
Виды конфликтов и способы выхода из конфликтных ситуаций
- 15 страниц
- 2016 год
- 139 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение 3
1. Понятие конфликта, его сущность 5
2. Причины конфликтов в организации 8
3. Разрешение конфликтных ситуаций 11
Заключение 14
Список использованных источников 15
1. Понятие конфликта, его сущность
Конфликты – явления, нераздельно существующие с появлением общества. Однако наука «конфликтология» возникла только в XX в., так как именно в этом веке явление «конфликт» приобретает новые свойства и характеристики.
В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Следовательно, основу конфликтных ситуаций в группах или между отдельными людьми составляет столкновение между противоположными интересами, мнениями, целями. Исходя из этого, можно предложить другое определение конфликта: конфликт O это столкновение противоположных позиций, мнений, оценок, идей, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждений или действий на фоне проявления эмоций [5, с. 23].
...
2. Причины конфликтов в организации
В психологии конфликт определяется как связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей.
Существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу.
...
3. Разрешение конфликтных ситуаций
В конфликтной ситуации можно находиться очень долго, свыкнуться с ней как с неизбежным злом. Но нельзя забывать о том, что рано или поздно произойдет некое стечение обстоятельств, инцидент, который обязательно приведет к открытому противостоянию сторон, к демонстрации взаимоисключающих позиций.
Изучение разрешения конфликтов показало, что одна треть этих конфликтов завершается компромиссом, две трети – уступкой (преимущественно подчиненного) и только 1–2 % конфликтов завершаются путем сотрудничества.
Объяснение такого разброса в применении способов разрешения конфликтов по вертикали кроется в стереотипах мышления, поведения, а также особенностях этого вида конфликта. Большинство людей ориентированы на противоборство (рис. 3). 2
Рис. 3. Основные пути и способы разрешения конфликтных ситуаций в социальном взаимодействии
Дадим характеристику типов исхода из конфликтных ситуаций.
...
Заключение
Таким образом, конфликт в организации – это осознанное противоречие между членами этого коллектива, которое сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений.
Специфика менеджера заключается в том, что при решении поставленных задач он прямо или косвенно затрагивает все формы и виды общественных отношений и деятельности сотрудников. Интенсификация связей, расширение круга общения увеличивают психологические нагрузки и создают определенное напряжение в процессе общения.
Задача руководителя на этапе конфликта — помочь людям осознать необходимость слаженной работы; помочь преодолеть различия; активизировать осознание происходящего, направлять сотрудников на взаимную поддержку, оказание действенной взаимопомощи. Умелое решение конфликтов является важнейшей задачей любого руководителя.
Данная работа показала всё многообразие видов конфликтов и множество причин их возникновения.
...
Список использованных источников
1. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 3 е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ ДАНА, 2012. – 591 с.
2. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 4-е изд. Спб.: Питер, 2011. – 401 с.
3. Волков, Б. С., Волкова, Н.В. Конфликтология: учеб. пособие для студ. вузов. – Изд. 4 е, испр. и доп. – М.: Академический Проект, 2011. – 412 с.
4. Зеленков, М. Ю. Конфликтология: Учебник / М. Ю. Зеленков. – М.: Издательско торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. – 324 с.
5. Король Л.Г., Малимонов И.В., Рахинский Д.В. Конфликтология: учебное пособие для студентов. /Ульяновск: Зебра, 2015. – 248 с.
6. Спивак В. А. Управление персоналом. — Учебное пособие. — М.: Эксмо, 2010. – 601 с.
7. Шейнов В. Управление конфликтами»: Питер; Санкт-Петербург; 2014. – 373 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
