Отличная работа! качественно и в срок
Информация о работе
Подробнее о работе
Использование инструментов on-line бронирования российскими туристскими предприятиями.
- 15 страниц
- 2014 год
- 166 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Многочисленные исследования и публикации в нашей стране говорят о важности инноваций для российской экономики и различных ее отраслей, в том числе и сферы туризма. В настоящее время туризм является одной из важнейших отраслей сервиса, и это требует современных методов и механизмов обслуживания клиентов. Однако не все российские компании применяют инновации на практике. Это связано с тем, что любая инновационная деятельность характеризуется высоким уровнем неопределенности и риска, сложностью прогнозирования конечных результатов.
Однако при грамотном подходе к созданию и реализации инновация, пусть даже улучшающего характера, может принести немалый доход и немалую пользу. Исследователи указывают не то, что инновации в индустрии туризма главным образом направлены на формирование нового туристского продукта, новых подходов в маркетинговой деятельности, а также на применении новых методов управления с использованием информационных технологий. Внедрение инноваций и активное использование информационных технологий способно повысить конкурентоспособность туристических организаций и отрасли в целом.
В сфере туризма нововведения в технике, технологии, экономике, управлении и социальной сфере взаимосвязаны, и чтобы внедрить новшество, надо осуществить изменения и в других сферах. Например, чтобы отказаться от старой привычки бронирования тура по факсу и перейти на систему on-line бронирования, позволяющего получать мгновенно подтверждение, компания должна обучить сотрудников, установить компьютерную технику с соответствующим программным обеспечением, внести изменения в условия договора между оператором и клиентом и т.д. При этом туроператор экономит время обработки заявки, ускоряет процесс оформления тура, своей оперативностью привлекает новых клиентов и формирует круг постоянных клиентов.
Таким образом, проблемы внедрения информационных технологий, оценки уровня использования отечественными туристскими предприятиями достижений научно-технического прогресса, в том числе систем on-line бронирования являются в достаточной степени актуальными.
Цель данной реферативной работы заключается в оценке уровня и характера использования инструментов on-line бронирования в практике российских туристских предприятий. Достижение указанной цели обусловило постановку следующих задач:
• Определение актуальных направлений использования новых информационных и интернет-технологий в практике туристских предприятий;
• Рассмотрение сущности системы on-line бронирования;
• Оценка использования on-line бронирования в российской практике туризма.
При написании реферата автор использовал учебные пособия, публикации в периодических изданиях и сети интернет по исследуемой проблематике.
Реферат, помимо введения, включил две главы, заключение и список использованной литературы.
Введение 3
Глава 1. Актуальные направления использования информационных технологий в туризме 5
Глава 2. Оценка использования on-line бронирования в практике российских туристских предприятий 9
Заключение 13
Список использованной литературы 14
Интерес использования интернет-услуг в сфере туризма растет как в области предложений, так и спроса, становясь значимой формой информационных технологий. На основе собственных наблюдений, продажа туристических услуг сегодня зависит в большей степени, от скорости обслуживания клиента, от точности результата, по выделенным критериям и от количества информации по выбранному направлению. Не будем акцентировать внимание на компетентности сотрудника туристского предприятия, поскольку, с быстротой совершенствования технологий, не обязательно быть в том месте, которое хочешь продать, достаточно лишь зайти в сеть интернет и потратить пару часов на изучение какого-либо направления и узнать много нюансов, чтобы умело продвигать тур продукт.
В настоящее время менеджеры по продажам туристских предприятий не столько работают по печатным каталогам, сколько продают услуги через сеть. Особо актуальным направлением становится on-line бронирование, возрастает доля on-line до 38% от общего объема покупок на российском туристическом рынке.
В настоящее время большая часть туристических поездок в России продается через туроператоров, около половины используют интернет для планирования путешествий, при этом покупают все равно в офлайне. Причиной является низкая адаптация под конкретных потребителей сервисов при высоких технологиях. Для неопытного пользователя пока трудно самому через онлайн бронирование сконструировать себе путешествие. Нет возможности гибкого поиска или возможности поиска по неточным данным. Еще одной причиной является низкий процент использования кредитных карт при оплате через интернет.
По оценкам экспертов объем российского рынка онлайн-туризма к 2015 г. вырастет до $10 млрд. Источниками развития станет дальнейшее увеличение количества интернет-пользователей в России и рост доверия к электронной коммерции.
1. Влияние Интернета на российскую экономику // Отчёт The Boston Consulting Group, 2011 [Электр. ресурс]. – Электрон. дан. – режим доступа: http;//www.scribd.com/doc/56445808/13/Влияние-Интернета-на-отрасли-экономики-туризм
2. Земцов А. Потребительский рынок // Финансовая газета, 2012 [Электр. ресурс]. – Электрон. дан. – режим доступа: http://fingazeta.ru/consumer_market/pora-v-otpusk-177639/
3. Маклашина Л.Р. Роль инноваций в развитии туризма // Креативная экономика. — 2011. — № 12 (60). — С. 130-136.
4. Новиков В.С. Инновации в туризме. Учебное пособие – М.: Академия, 2007.
5. Ушаков Д.С. Прикладной туроперайтинг. – М.: Инфра-М, 2009.
6. http://firrma.ru/data/s_opinion/2407/
7.http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Онлайн-туризм_(рынок_России)
8. http://www.tourprom.ru/profi/content/interview/228/
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
