Отличная работа! качественно и в срок
Информация о работе
Подробнее о работе
основы продаж экскурсионных услуг
- 28 страниц
- 2015 год
- 561 просмотр
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
В настоящее время, основная масса туристов пользуется групповыми экскурсиями. К экскурсиям предъявляются определенные требования. Главное требование к любой экскурсии - ее должен проводить высококвалифицированный гид, имеющий лицензию, выданную туристическими властями страны. В последнее время становится все более популярным индивидуальный туризм. Туристы могут заказать индивидуальные экскурсии. Программа для таких экскурсий составляется «под заказ клиента», предполагается предоставление машины представительского класса с водителем и сопровождение русскоговорящего гида.
Следовательно, экскурсионное обслуживание является как самостоятельной деятельностью, так и частью комплекса туристских услуг. Экскурсии - это реальная возможность для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и ее народа.
Введение 3
1. Понятие и сущность экскурсии. 5
2. Организация экскурсионного обслуживания 10
3. Процесс продаж экскурсионных услуг 24
Заключение 27
Список использованной литературы 28
1. Понятие и сущность экскурсии
Среди множества разновидностей туризма, экскурсионный туризм можно назвать наиболее интересным и познавательным.
В нашем языке понятие экскурсия появилось в XVIII-XIX веке и уже трактовалось как поездка, прогулка, т.е. коллективное посещение каких-то достопримечательностей.
Можно сказать, что экскурсионному туризму ровно столько лет, сколько и всему человечеству. Но как показывают исторические сведения, то экскурсионному делу больше 100 лет. Цели экскурсий мало чем отличаются от современных. Так в Грецию организовывались поездки-экскурсии на Олимпиаду. Более позднее в связи с влиянием религии появляются паломнические экскурсии к святыням. В России, Петр I для дворян организовал гранд-туры, целью которых было повышение культурного уровня и повышения уровня образованности. Но в те далекие времена позволить купить экскурсионный тур могли лишь состоятельные люди. Первое туристическое бюро было открыто в Лондоне в 1852 году, а основателем был Томас Кук.
...
2. Организация экскурсионного обслуживания
Экскурсионная деятельность, как одна из составляющих турпродукта, является одной из основных мотиваций для путешествий. Экскурсия как процесс наглядного познания окружающего мира неразрывно связана с туризмом. Передвижения с различными целями у древних народов, которые историки туризма традиционно рассматривают как истоки современных путешествий, способствовали развитию торговли, установлению религиозных и межкультурных связей. Возможности познания особенностей исторического пути и культуры других народов могли появиться у путешественников только в результате наглядного изучения ими материальных памятников, образа жизни, повседневной культуры другого народа во время пребывания в этой местности, личного общения с представителями этой культуры.
Первоначально экскурсия была прогулкой, преследующей практические задачи, например, поиск лечебных трав. Затем перед ней встали научные задачи, такие как выявление экспонатов для краеведческого музея.
...
3. Процесс продаж экскурсионных услуг
Процесс продажи любого турпродукта клиенту, в том числе экскурсионных услуг, включает следующие общие этапы:
- прием клиента в офисе и установление с ним контакта;
- определение потребностей и мотивирующих факторов клиента в выборе определенного типа отдыха;
- подбор и предложение туров;
- оформление правоотношений и расчет с клиентом;
- информирование покупателя о специфике выбранной страны8.
Обслуживание клиента не ограничивается лишь процессом продажи турпродукта. На уровень обслуживания влияют различные факторы - квалификация и опыт персонала, личностные качества продавца, его внешний вид и многое другое. При этом взаимоотношения персонала турфирмы с клиентом являются одним из наиболее значимых факторов обслуживания.
Не менее важное значение имеет офис турфирмы, в котором потенциальный турист должен ощущать себя комфортно.
...
1. Алябьев П.К. Методика проведения экскурсии / П.К. Алябьев. ― М.: Академия, 2006. ― 395 с.
2. Бачурин, А.А. Маркетинг в экскурсионном деле: учеб, пособие / А.А. Бачурин. - М.: Академия, 2012. - 208 с.
3. Емельянова А.К. Экскурсоведение / А.К. Емельянова. ― М.: ЦРИБ Турист, 2003. ― 375 с.
4. Квартальнов В.А. Туризм.2-е изд., перераб. Издательство: "Финансы и статистика", 2006. - 247 с.
5. Крисовская Л.В. Экскурсоведение / Л.В. Крисовская. ― Мн.: Высшая школа, 2005. ― 395 с.
6. Райков, Б. Е. Методика и техника ведения экскурсий / Б. Е. Райков. ― М.: Наука, 2004. ― 186 с.
7. Федцов, В.Г. Культура сервиса: учеб.-практич. пособие / В.Г. Федцов. - М.: Приор, 2001. - 267 с.
8. Шаповал, Г. Ф. История туризма / Г. Ф. Шаповал. ― Минск: Экоперспектива, 2001. ― 190 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
