Отличная работа! качественно и в срок
Информация о работе
Подробнее о работе
Виды делового общения в туризме
- 14 страниц
- 2021 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
На сегодняшний день общение играет большую роль как в повседневной жизни, так и в рабочей сфере. Особенно это касается индустрии услуг, где работа предприятия заключается в постоянном контакте с людьми.
В силу того, что туристическая индустрия с каждым годом все активнее развивается, на рынке туристических услуг увеличивается численность турпредприятий, а значит конкурентная борьба за внимание и интерес туриста значительно усиливается.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 5
1.1 Понятие и сущность общения 5
1.2 Особенности делового общения в туризме 7
2 ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В ТУРИЗМЕ 9
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 12
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 13
Исходя из специфики туристических услуг, большое значение имеет процесс обслуживания гостей, потому как единственное, что может забрать с собой гость – это впечатление, настроение и воспоминания о пребывании в том или ином заведении. Именно впечатление гостя от потребляемых услуг формируют общий имидж заведения, от которого зависит последующая его деятельность.
Процесс обслуживания в индустрии туризма заключается в непрерывном общении персонала с клиентами и от того, насколько грамотно это общение, зависит эффективность работы организации.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Аминов И. И. Психология делового общения: Учебник / И. И. Аминов. – М.: Юнити, 2018. – 270 c.
2. Бороздина Г.В. Психология и этика делового общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. - Люберцы: Юрайт, 2016. – 463 с.
3. Демина Л. А. Теория и практика аргументации: учеб. пособие / Л. А. Демина. – М.: Норма, ИНФРА-М, 2016. – 272 с.
4. Ильин Е. Психология делового общения / Е. Ильин. - СПб. : Питер, 2017. – 240 c.
5. Сахарчук Е. С. Психология делового общения в туризме и гостеприимстве / Е. С. Сахарчук – М: Федеральное агентство по туризму, 2014. – 192 с.
6. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения: Учебник / Г.М. Шеламова. – М.: Academia, 2018. – 256 c.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
