Отличная работа! качественно и в срок
Информация о работе
Подробнее о работе
Теория межличностного и делового общения, переговоров, конфликтологии в туристической сфере
- 23 страниц
- 2024 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
ВВЕДЕНИЕ
Туризм — это не просто перемещение людей из одного места в другое; это сложный процесс взаимодействия, который включает множество участников: туристов, бизнесменов, государственных учреждений, неправительственных организаций и местного населения. В таких условиях навыки межличностного и делового общения, а также умение вести переговоры и разрешать конфликты становятся критически важными.
Во-первых, коммуникация является ключевым элементом успешного взаимодействия с клиентами. В туристической сфере, где уровень сервиса напрямую влияет на удовлетворенность клиентов, способность устанавливать доверительные отношения, слушать потребности клиентов и добиваться их целей — это основа успешного бизнеса. Исследования показывают, что хорошее межличностное общение способно не только улучшить клиентский опыт, но и значительно повысить лояльность клиентов и вероятность повторных обращений.
Во-вторых, нападения на репутацию компании могут происходить в любой момент, и часто они связаны с возникновением конфликтных ситуаций. Понимание теории конфликтологии помогает предотвратить негативные последствия, а также позволяет эффективно и быстро разрешать конфликты, что особенно важно в ситуациях, когда имидж компании на кону. Умение разбираться в причинах конфликтов и находить компромиссные решения — ключ к успешному бизнесу.
В-третьих, ведение переговоров в туристической сфере — это не только работа с клиентами, но и взаимодействие с различными партнерами, такими как гостиницы, авиакомпании и местные власти. Качественные навыки ведения переговоров играют важную роль в создании надежных деловых партнерств, что, в свою очередь, способствует укреплению позиций компании на рынке.
Кроме того, глобализация и разнообразие культурных особенностей делают межличностное общение в туристической сфере еще более сложным. Понимание культурных различий и адаптация стиля общения в зависимости от аудитории становятся важнейшими навыками, которые могут обеспечить конкурентное преимущество.
Таким образом, изучение теории межличностного и делового общения, переговоров и конфликтологии в туристической сфере является актуальным и необходимым для всех участников этого рынка. Эти навыки становятся залогом успешного функционирования бизнеса в условиях постоянных изменений и вызовов, которые ставит перед нами современный мир.
Степень изученности. В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Александрова А.Ю., Соколова М.В., Бабкин А.В., Магомедов Ш. А., Чилилов А. М., Квартальнов В.М., Плотникова Н.И., Чудновский А.Д. и другие.
Целью данной работы является изучение межличностного и делового общения, переговоров, конфликтологии в туристической сфере, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:
- Рассмотреть профессиональное и деловое общение в сфере туризма;
- Исследовать стратегию и тактику ведения переговоров в сфере туризма;
- Охарактеризовать причины конфликтов и методы их преодоления в туристском бизнесе.
Структура данной работы состоит из: введения, 3 глав, заключения и списка используемой литературы.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма 5
2. Стратегия и тактика ведения переговоров в сфере туризма 10
3. Причины конфликтов и методы их преодоления в туристском бизнесе 13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 23
Работа оформлено согласно большинству ГОСТов
По всей работе ссылки или подстрочные или в квадратных скобках (в разных работах по разному)
Делаю заказы в программе Microsoft Word в формате doc☝️. А значит открывать файл необходимо на компьютере и ТОЛЬКО через программу Microsoft Word☝️.
Не нужно открывать файл через телефон и через какую либо ДРУГУЮ программу кроме Microsoft Word☝️
Оригинальность работы повышена таким способом, как указано в моем профиле- читайте его , чтобы потом не возникало не приятных ситуаций!!
Работа прошла проверку по системе ЕТХТ, но пройдет и по системе -antiplagiat.ru, -Антиплагиат ВУЗ- (РАНХИГАС, БелЮИ,), -ЕТХТ (и документом и текстом), Руконтекст Адвего, Текст.ру, Электронная библиотека (ilibrary.rucoop.ru) и многие другие. Не проходит Финансовый институт (org.fa.ru), Плеханова, Страйк – для них нужно использовать другой способ оригинальности
Работа в формате doc, если вы поменяете формат на docx, то оригинальность может упасть, поэтому НЕ меняйте формат работы. Название файла менять можно сколько угодно
Опыт написания студенческих работ более 20 лет, поэтому можете с уверенностью скачать данную работу, вставить титульный лист и сдать преподавателю, получить оценку «5», или «4», но не ниже.
Если возникли проблемы с оригинальностью – не отправляйте на перерасчет – Напишите мне (Алексей К.) и я исправлю, если что то не так
1. Александрова А.Ю. Международный туризм.- М.: Аспект Пресс, 2023, 627 с.
2. Богатов А.П. Туристские формальности. - М.: Академия, 2022, 205 с.
3. Бабкин А.В. Специальные виды туризма. Ростов-на-Дону: Феникс, 2023, 409 с.
4. Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма: Учебно-практ. пособие. 2-е изд. – Мн.: БГЭУ, 2022, 229 с.
5. Косолапов А.Б. Туристское страноведение. Европа и Азия. Учебно-практическое пособие. – 3-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2023. – 400 с.
6. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. – М.: Финансы и статистика, 2022г. – 278с.
7. Квартальнов В.М. Туризм теория и практика. – М.: Финансы и статистика, 2022г. – 480с.
8. Магомедов Ш. А., Чилилов А. М. Рынок туристских услуг: проблемы и пути развития. М., 2022, 628 с.
9. Менеджмент туризма: Учеб. Для студентов /Авт.сост. И.В. Зорин.– М.: РМАТ, 2021, 327 с.
10. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. – М.: Приор, 2022г. – 275с.
11. Россия в цифрах. 2023: Краткий статистический сборник /Росстат- M., 2023, 68 с.
12. Рукосуева И., Особенности применения маркетинга в туристическом бизнесе. Маркетинг. – 2022г. –420с
13. Соколова М.В. История туризма: Учебное пособие для студ. высш. учебн. заведений. - 4-е изд., перераб. - М.: Издательский центр «Академия», 2022, 338 с.
14. Ушаков Д.С., Технологии выездного туризма: Учебное пособие. – М.:ИКЦ «Март», 2021 год. – 384 с.
15. Харрис Г., Кац К. М. Стимулирование международного туризма в ХХI веке. М.: Финансы и статистика, 2022, 261 с.
16. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес: Практическое пособие для турфирм и их клиентов. – М.: МДК, 2022г. – 309с.
17. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: Учебное пособие – М.: КНОРУС, 2021– 320с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
