Автор выполнил работу раньше намеченного срока и в полном объеме, рекомендую.
Информация о работе
Подробнее о работе
Система качества в сфере услуг
- 5 страниц
- 2017 год
- 81 просмотр
- 1 покупка
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Представленные особенности сферы услуг требуют у руководства организации постоянного контроля, как процесса обслуживания, так и остальных факторов, которые могут неявно указывать на
качество услуги, например, дизайн помещения, поведение и внешний вод обслуживающего персонала и другие. Достижение удовлетворенности
потребителя услугой получается на основе соответствия полученной услуги ожиданиям.
Несмотря на трудоемкость работ и ограниченность ресурсов, при грамотном планировании, организации всех процессов и последующем внедрении все вложенные финансовые и трудовые затраты, ожидания коллектива и руководства организации будут оправданы. Успешной реализации всего процесса внедрения будет способствовать командный дух сотрудников организации, направленный на достижение конкурентоспособности и инновационности предоставляемых услуг [2, с. 23].
Система менеджмента качества может быть разработана для организации любой формы собственности, размера и сферы деятельности. Как в сфере услуг, так и в производственных процессах в промышленности, имеют место человеческие и иные ресурсы, определенные расходы, процесс, вследствие которого в промышленности получают готовую продукцию, а в сфере услуг – оказанные услуги.
1. Савенков Д.Л. Управление качеством в современных условиях хозяйствования // Вестник СамГУПС. - 2014. - № 4. - С. 94-96.
2. Труш Ю.Л. Стратегия управления качеством продукции // Молодой ученый. – 2014. – № 1. – С. 439-442.
3. Управление качеством: учебник/под ред. С. Д. Ильенкова. -4-е изд., перераб. и доп. -М.: Юнити-Дана, 2013. -288 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
