«Автоматизация обработки заявок в «ОАО ТД ЦУМ»

В целях ускорения процесса товародвижения, сокращения времени предоставления услуг в торговле и повышения качества обслуживания населения на первый план выдвигается задача автоматизации труда в торговле, особенно в розничной.
В настоящее время автоматизация затрагивает все более широкие области. Новейшие компьютерные программы помогают выполнять большую часть работы, эффективно управляя основными и вспомогательными производственными процессами. Особенно актуально применять системы автоматизации на торговых предприятиях, причем одинаково полезными они могут стать как для больших, так и для малых форм торгового бизнеса. Если для крупной торговой компании необходимость автоматизации бизнеса уже рассматривается как единственно возможная и правильная стратегия успеха, то для небольшой компании внедрение новых технологий управления — способ информационной стабилизации, повышения производительности и усиления позиций предприятия на рынке.
Благодаря развитию информационных технологий изменились и способы ведения бизнеса.
За последние несколько лет объем и оборот информационных данных в различных сферах деятельности человека – экономической, политической, духовной, экономической, значительно возрос. Сам же процесс обработки, использования и накопления информации значительно ускоряется с каждым годом. Многие ученые говорят, что через десять лет объем используемой информации увеличится вдвое. Именно поэтому возникает необходимость использования автоматизированных средств обработки, хранения и распределения данных и информации.
Руководствуясь требованиями, которые предъявляются к работе финансовой службы крупной компании нужно отметить, что ее эффективная работа практически полностью зависит от уровня оснащенности



информационными средствами на базе компьютерных систем конкретной компании.
Важно понимать, что компьютерный учет значительно отличается от обычного. Компьютер позволяет облегчить учет, сокращая время на оформление и создание документов и обработку всех хранящейся информации, касающейся торговой деятельности. Да, все эти отчеты можно сделать и без помощи ЭВМ, ведь особой математики в них не содержится, но вопрос в другом – сколько времени уйдет на их подготовку. В тот момент они уже будут не нужны. Либо же нужно будет расширять штат сотрудников, что увеличит расходы на зарплату и приведет к нулевой или отравительной прибыли для самой компании. Таким образом, применяя компьютер количество переходит в качество, т.е. увеличивая скорость расчетов улучшается и качество самих готовых отчетов, что дает возможность улучшать схем построения бизнеса.
Сегодня практически всем компаниям приходится работать в условиях сложного финансово-экономического кризиса. И залогом успешной дальнейшей работы является правильно организованная внутренняя деятельность компании на всех без исключения уровнях, поскольку информационные технологии сегодня могут без проблем предоставить такие возможности. Следуя вышесказанному, становится ясно, что автоматизация деятельности является одной из основополагающих задач для руководства компании, которая требует решения для повышения эффективности производства.
Как итог всему выше сказанному следует отметить, что в современных условиях рыночной экономики и в условиях жесткой конкуренции проблема автоматизации и индустриализации в торговле является весьма актуальной.
К основным торговым функциям предприятий розничной торговли следует отнести:
• изучение покупательского спроса на товары;
• формирование ассортимента товаров;
• организацию закупок и завоза товаров;
• оказание торговых услуг покупателям;
• управление продажами;



• рекламирование товаров и услуг.
Управление продажами заключает в себе функции подбора и организации торгового персонала, прогнозирования и планирования продаж, идентификации потенциальных клиентов, поддержания информации о клиентах, а также создания графиков продаж и управления ими.
Объектом исследования является ОАО «ТД ЦУМ», а предметом исследования - процесс организации взаимоотношений с клиентами.
В процессе работы была применена совокупность методов экономико- статистического анализа, методы синтеза и анализа экономической информации. Целью работы является создание автоматизированной системы взаимоотношений с клиентами, внедрение которой бы позволило снизить трудоёмкость учета процесса и результатов взаимодействия с клиентами по
оказанию услуг и продаже товаров и построения отчетов.
В качестве средства достижения поставленной цели будет использоваться моделирование бизнес-процессов и разработка порядка их автоматизации.
Кроме того, необходимо экономически оправдать применение автоматизации именно для данного бизнес-процесса, а также рассчитать экономическую эффективность от внедрения системы на предприятии.
Практическая ценность результатов работы заключается в открывающейся возможности широкого использования технологии управлении разработанного в сфере розничной торговли.
Кроме этого полученные методы могут быть использованы в иных сферах как при проектировании новых информационных систем управления сетью филиалов, так и для повышения эффективности существующих систем.
Дипломный проект состоит из нескольких разделов:
В первой главе работы рассматриваются вопросы такие как, организационная структура компании, экономическая сущность задачи автоматизации работы с клиентами, обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи автоматизации, произведена постановка задачи, сформулированы требования по видам обеспечения ИС.



Во второй главе разработано и описано информационное и программное обеспечение ИС, приведен контрольный пример.
Третья глава посвящена расчету стоимости разработки и ее экономической эффективности.

Введение
Глава 1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
1.4 Обоснование проектных решений
Глава 2. Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.3. Программное обеспечение задачи
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание
Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Список использованной литературы Приложения

Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.

Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 необходимо охарактеризовать предметную область и описать анализ деятельности выбранного предприятия
В параграфе 1.2 необходимо обосновать необходимость автоматизации
В параграфе 1.3 необходимо проанализировать существующие разработки в данной сфере
Глава 2 должна содержать информацию о разработке проекта автоматизации, об информационном и программном обеспечении задачи, а также контрольный пример реализации проекта
В параграфе 2.1 необходимо описать разработку проекта автоматизации: этапы жизненного цикла, ожидаемые риски на этапах жизненного цикла, описание средств обеспечения информационной безопасности и защиты информации
В параграфе 2.2 необходимо описать информационную модель, охарактеризовать поступающую информацию
В параграфе 2.3 необходимо описать программное обеспечение задачи
В Главе 3 необходимо обоснование экономической эффективности проекта
В параграфе 3.1 необходимо обосновать методики расчета экономической эффективности
В параграфе 3.2 необходимо сделать расчёт показателей экономической эффективности проекта
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся основные фрагменты программного кода

1. Алистер Коберн, Современные методы описания функциональных требований к системам, М. , Лори, 2017 г., 288 с.
2. Баодин Лю, Теория и практика неопределенного программирования, М., Бином. Лаборатория знаний, 2017 г, 416 с.
3. Барт Бэзинс, Эйми Бэкил, Зеппе Ванден Бруке, Java для начинающих. Объектно-ориентированный подход, М., Питер, 2018 г, 688 с.
4. Березин С.А., Березин Б.А., Начальный курс С и С++, М., Диалог- МИФИ, 2017 г., 288 с.
5. Брайан У. Керниган, Деннис М. Ритчи, Язык программирования C, М., Вильямс, 2017 г, 288 с.
6. Брайан У. Керниган, Роб Пайк, Практика программирования, М., Вильямс, 2017 г., 288 с.
7. Бунаков П.А., Лопатин А. В, Практикум по решению задач на ЭВМ в среде Delphi. Учебное пособие, М., Инфра-М, 2018 г, 304 с.
8. Васильев Р.А, Калянов Г.А., Левочкина Г.А., Стратегическое управление информационными системами, М, Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2017 г, 512 с.
9. Вон Вернон, Реализация методов предметно-ориентированного проектирования, М, Вильямс, 2017 г, 688 с.
10. Габасов Р.А., Кириллова Ф.А., Методы линейного программирования. Часть 1. Общие задачи, М., Либроком, 2018 г, 176 с.
11. Габасов Р.А., Кириллова Ф.А., Методы линейного программирования. Часть 3. Специальные задачи, М., Либроком, 2018 г, 368 с.
12. Гольштейн Е.А., Юдин Д.А., Специальные направления в линейном программировании, М, Красанд, Editorial URSS, 2018 г, 526 с.
13. Грацианова Т.А., Программирование в примерах и задачах, М., Лаборатория знаний, 2018 г, 368 с.
14. Данилин А.А., Слюсаренко А. В., Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных технологий, М, Интернет-университет информационных технологий, 2017 г, 506 с.



15. Джеффри Рихтер, CLR via C#. Программирование на платформе Microsoft.NET Framework 4.5 на языке C#, М., Питер, 2017 г, 896 с.
16. Джон Скит, C# для профессионалов. Тонкости программирования, М., Вильямс, 2017 г, 608 с.
17. Джоэл Грас, Data Science. Наука о данных с нуля, М, БХВ- Петербург, 2018, 336 с.
18. Дональд Эрвин Кнут, Искусство программирования. Том 2. Получисленные алгоритмы, М., Вильямс, 2017 г, 832 с.
19. Дональд Эрвин Кнут, Искусство программирования. Том 3. Сортировка и поиск, М., Вильямс, 2017 г., 824 с.
20. Дронов В.А., Laravel. Быстрая разработка современных динамических Web-сайтов на PHP, MySQL, HTML и CSS, Спб, БХВ-Петербург, 2018 г, 768 с.
21. Иванова Г.А., Технология программирования, М, КноРус, 2018 г,

336 с.



22. Исаев Г.А, Теоретико-методологические основы качества

информационных систем, М. Инфра-М, 2018 г. 258 с.
23. Кузнецов А. С., Ченцов С. В, Многоэтапный анализ архитектурной надежности и синтез отказоустойчивого программного обеспечения сложных систем, М, Инфра-М, 2018 г, 144 с.
24. Ли Атчисон, Масштабирование приложений. Выращивание сложных систем, М, Питер, 2018 г, 256 с.
25. М. Тим Джонс, Программирование искусственного интеллекта в приложениях, М., ДМК Пресс, 2018 с., 312 с.
26. Макаровских Т.А., Панюков А. С., Языки и методы программирования. Создание простых GUI-приложений с помощью Visual С++, М., Ленанд, 2018 г, 144 с.
27. Мартин Фаулер, Предметно-ориентированные языки программирования, М., Вильямс, 2017 г, 576 с.
28. Окулов С.А., Пестов О.Г, Динамическое программирование, М., Бином. Лаборатория знаний, 2017 г, 296 с.



29. Панюкова Т.А. Панюков А.С., Языки и методы программирования. Путеводитель по языку С++, М., Ленанд, 2018 г, 216 с.
30. Подбельский В.А, Курс программирования на языке Си, М., ДМК Пресс, 2018 г, 384 с.
31. Поль М. Дюваль, Стивен Матиас, Эндрю Гловер, Непрерывная интеграция. Улучшение качества программного обеспечения и снижение риска, М., Вильямс, 2017 г, 240 с.
32. Стенли Б. Липпман, Жози Лажойе, Барбара Э. Му, Язык программирования C++. Базовый курс, М, Вильямс, 2017 г, 1120 с.
33. Стивен Прата, Язык программирования C++. Лекции и упражнения, М., Вильямс, 2017 г, 1248 с.
34. Стивен С. Скиена, Алгоритмы. Руководство по разработке, Спб, БХВ-Петербург, 2018 г, 720 с.
35. Фредерик Брукс, Проектирование процесса проектирования. Записки компьютерного эксперта, М., Вильямс, 2017 г, 464 с.
36. Царев Ю.Р, Мультиверсионное программное обеспечение. Алгоритмы голосования и оценка надёжности: Монография, М, Инфра-М, 2018 г, 118 с.
37. Эрик Эванс, Предметно-ориентированное проектирование (DDD). Структуризация сложных программных систем, М. , Вильямс