Спасибо автору за креативные презентации! Очень они порадовали. Также отмечу, что автор оперативно вносит исправления, когда нужно. Мерси!
Информация о работе
Подробнее о работе
Анализ условий работы ПАО «Саровбизнесбанк» с физическими лицами.
- 58 страниц
- 2019 год
- 39 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Последнее десятилетие явилось периодом глобальных изменений в банковском деле, многочисленных новшеств в организации, методах управления банками и формах обслуживания клиентов. В настоящее время на рынке банковских услуг господствует не продавец, а покупатель. Вместе с развитием потенциала клиентов растут их потребности, в том числе в качественно новых банковских продуктах и услугах.
Актуальность темы исследования. Стабилизация экономической ситуации в стране, рост реальных доходов населения, высокая конкуренция в сегменте корпоративного банковского бизнеса, снижение доходности традиционных банковских услуг, обеспечивающего предоставление финансовых услуг населению.
Наиболее подготовленными для работы с физическими лицами среди финансовых институтов являются коммерческие банки, что связано, в первую очередь, с накопленным банками опытом работы на различных сегментах финансового рынка. Банки активно развивают потребительское кредитование, расширяют сферу применения пластиковых карт, внедряют новые технологии и создают инфраструктуру для работы с населением.
Тем не менее, еще существуют проблемы развития розничного банковского обслуживания физических лиц. В частности, рассматривают банковское обслуживание физических лиц с позиций национальной экономики без учета специфики его региональных особенностей; недостаточно используется маркетинговый подход к разработке и исполнению депозитной и кредитной политики коммерческих банков во взаимоотношениях с населением.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование рынка банковских продуктов и услуг, предоставляемых физическим лицам (на примере дополнительного офиса ПАО «Саровбизнесбанк»).
Задачи работы:
изучить теоретические аспекты работы коммерческого банка с физическими лицами;
провести анализ работы дополнительного офиса ПАО «Саровбизнесбанк» с физическими лицами;
на основании проведенного анализа разработать пути повышения эффективности банковского обслуживания физических лиц.
Объектом исследования выступает деятельность Публичного Акционерного Общества «Саровбизнесбанк» в сфере облуживания физических лиц.
Предметом исследования выступают особенности предоставления банковских продукты и услуги для физических лиц в исследуемом банке.
ВВЕДЕНИЕ 6
1. Теоретические аспекты условия работы банков с клиентами 8
1.1 Виды банковских продуктов и услуг 8
1.2 Корпоративная культура обслуживания физических лиц в банках 11
1.3 Основные проблемы в организации работы банков с физическими лицами 13
2. Анализ деятельности публичного акционерного общества «Саровбизнесбанк» 17
2.1 Характеристика деятельности ПАО «Саровбизнесбанк» 17
2.2 Виды предоставляемых услуг физическим лицам в банке 26
2.2.1 Вклады физических лиц 27
2.2.2 Кредиты, предоставляемые физическим лицам 28
2.2.3 Банковские карты 35
2.2.4 Онлайн-услуги для физических лиц 35
2.2.5 Расчетно-кассовое обслуживание 36
2.2.6 Индивидуальные банковские ячейки 37
2.2.7 Валютно-обменные операции 38
2.2.8 Страхование имущества РГС 38
2.2.9 Обезличенные металлические счета 39
2.2.10 Денежные переводы 40
2.2.11 Прием платежей 41
2.2.12 Персональное обслуживание 42
2.3 Анализ работы в Саровбизнесбанке с физическими лицами 43
3. Пути совершенствования работы с физическими лицами в Публичном Акционерном Обществе «Саровбизнесбанк» 47
3.1 Анализ преимуществ и недостатков обслуживания физических лиц в Саровбизнесбанке 47
3.2 Пути совершенствования обслуживания физических лиц в Саровбизнесбанке 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 54
ПРИЛОЖЕНИЕ А 57
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 58
Объектом исследования является Публичное Акционерное Общество «Саровбизесбанк».
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений. В введении обосновывается актуальность выбранной темы, формулируются цель и задачи исследования, указывается объект и предмет исследования.
Первая глава посвящена исследованию теоретических вопросов, в ней раскрываются виды банковских продуктов и услуг, корпоративная культура обслуживая клиентов и основные проблемы в организации работы физических лиц в банке.
Во второй главе дается общая характеристика банка, раскрываются направления его деятельности, виды услуг, предоставляемые физическим лицам, а также анализ работы в Саровбизнесбанке с физическими лицами.
В третьей главе проводится анализ преимуществ и недостатков обслуживания физических лиц в «Саровбизнесбанке», а так же пути совершенствования обслуживания физических лиц .
Заключение содержит основные выводы и предложения, направленные на высокое качество работы банке с физическими лицами.
Пояснительная записка в выпускной квалификационной работе изложена на 58 страниц, он содержит 8 рисунков, 13 таблиц, 31 источник литературы и 2 приложения.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
I. Законодательные и нормативные акты
1. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 05.04.2016 N 395-1.
2. Федеральный Закон «О Банках и банковской деятельности» от 02.12.2014 г. № 395-1, ст.№ 5.
3. Федеральный Закон «О работе с физическими лицами» от 10.11.2014 г. № 394-1, ст.№3.
4. Положение О Выксунской региональной дирекции ПАО «Саровбизнесбанк»
5. Кодекс корпоративного поведения ОАО «ПАО САРОВБИЗНЕСБАНК» от 18 декабря 2015г. № 203
II. Монографии, учебники, учебные пособия
6. Корнилова Е.Ю. Новый банковский продукт: понятие, виды, классификация // Креативная экономика. — 2013. — № 8 (80). — c. 205
7. Колесникова В.И. Банковское дело. Учебник / под ред. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 564 с.
8. Глушкова Н.Б. Банковское дело: учебное пособие, - М.: Академический проект, Альма Матер, 2012. – 432 с.
9. Гулд У. Банковское дело: стратегическое руководство - М.:АО «Консалтбанкир» 2013. – 342 с.
10. Дадашев А.З. Финансовая система России – М.: ИНФРА-М, 2013. – 346
11. Ермолович Л.Л., Сивчин Л.Г., Толкач Г.В. Щитникова И.В. анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие / Под ред. Л.Л. Ермлович. – Мн.: Интерпрессервис; Экоперспектива, 2011. – 576 с.
12. Жарковская Е.П., Арендс И.О. Банковское дело: Курс лекций. – М.: Омега-Л, 2013. – 399 с.
13. Жуков Е.Ф. Деньги. Кредит. Банки: Учебник для вузов / под ред– М: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 600 с.
14. Колесников В.И. Банковское дело: учебник для вузов. – М.: финансы и статистика, 2012. – 564 с.
15. Лаврушин О.И. Банковское дело: учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 328 с.
16. Овчаров А.О. Организация управления рисками в коммерческом банке // Банковское дело. – 2012.-№1. –С.15-16.
17. Ольшаный А.И. Банковское кредитование: (Рос. и зарубеж. опыт)/ Моск. ун-т междунар. бизнеса при Всерос. акад. внеш. торговли МВЭС РФ. – М. 2011. – 351с.
18. Панова Г.С. Кредитная политика коммерческого банка - М.: ИКЦ ДИС, 2013. – 432 с.
19. Питер Роуз. Банковский менеджмент: учебник. - М.: Дело, 2011. – 486с.
20. Сенчагов, В.К. Финансы, денежное обращение и кредит.: учебник / В.К. Сенчагов, А.И. Архипова.- М.: Проспект, 2012. - 496 с.
21. Тарасов В.И. Деньги, кредит, банки: учебник. – Минск, Мисанта 2012. – 564 с.
22. Шеремет А.Д., Щербакова Г.Н. Финансовый анализ в коммерческом банке – М: Финансы и статистика, 2012. – 455 с.
23. Чарльз Герц. Корпоративная культура обслуживания в банках учебник. М.: Дело, 2014. – 450с.
III. Статьи из периодической печати
24. Журнал «Анализ кредитных историй как необходимое звено банковской инфраструктуры» Анишин А.В.
25. Журнал «Резервы на возможные потери по ссудам: международный опыт и некоторые вопросы методологии» (часть вторая) // Деньги и кредит. Симановский А.Ю. – 2014 . - №1. – с.17
IV. Интернет-ресурсы
26. Корпоративный сайт Саровбизнесбанк — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — http://www. sbbank.ru
27. Банки.ру — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — http://www.banki.ru.
28. Новый банковский продукт: понятие, виды.— [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.creativeconomy.ru.
29. Экономический анализ: теория и практика— [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.garant.ru
30. Библиотека научных работ http://www.ekonomy-lib.ru
31. Риарейтинг Россия сегодня — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — http://riarating.ru/banks_rankings/
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
