МАРКЕТИНГ ПРОЕКТА ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»

Актуальность исследования. Сегодня банки являются неотъемлемой чертой современной денежной экономики, так как их деятельность взаимосвязана с потребностями воспроизводства. Банки также являются связующим звеном между такими отраслями, как промышленность, торговля, сельское хозяйство и общественность.
Банки, осуществляя денежные расчеты, кредитование экономики и выступая посредниками в перераспределении капитала, повышают общую эффективность производства, а также способствуют росту производительности общественного труда.
Роль банковской системы в современной рыночной экономике велика, поскольку происходящие в ней изменения затрагивают экономику в целом. Правильная организация банковской системы имеет важное значение для успешного функционирования экономики страны, поскольку создание стабильной, гибкой и эффективной банковской инфраструктуры является важнейшей задачей экономического развития России.
Банковская система в системе национальной экономики является важным институтом, который в целом обеспечивает экономическую стабильность и безопасность ее развития. Для роста национальной экономики развитие банковской системы дает мощный импульс, поскольку каждое государство заинтересовано в развитии национальной экономики через инвестиции, которые формируют банковскую систему.
Банковская система также является глобальным финансовым институтом, который требует интеграции национальных рынков в глобальную финансовую систему. Такая интеграция осуществляется путем открытия банковских подразделений на территории другого государства, например, дочерних банков, филиалов.
Основным направлением, которое является важным элементом финансового посредничества для экономики, является формирование

банковского сектора, поскольку функции, которые выполняют банки, важны для обеспечения финансовой стабильности и экономического развития в будущем.
Расширение спектра банковских продуктов и услуг с широкой клиентурой является важной особенностью современной банковской деятельности во всех странах мира, имеющих развитую банковскую систему. Ведущие коммерческие банки России стремятся предоставлять своим клиентам широкий спектр операций и услуг с целью расширения своей доходной базы, повышения рентабельности и конкурентоспособности. Важно иметь в виду, что развитие банковского дела предполагает предоставление банковских услуг с минимальными затратами для клиентов и самого банка, использование приемлемых цен на услуги, в которых нуждаются клиенты.
Наряду с реализацией традиционных банковских продуктов и услуг населению и физическим лицам-привлечением средств во вклады, предоставлением кредитов и оказанием расчетно-кассового обслуживания населению-современные банковские учреждения в нашей стране также осуществляют электронные услуги, маркетинговые исследования по заказам клиентов, валютные операции и другие услуги , в том числе трастовые, справочно-консультационные, фондовые и другие.
Главная задача российских банков-качественное обслуживание клиентов. В настоящее время банки связывают свою клиентскую базу с внедрением и развитием новых современных сервисов и банковских продуктов, в частности онлайн-сервисов. В то же время следует отметить, что в условиях России новые технологии не противоречат развитию региональной и розничной сети, а, наоборот, позволяют им развиваться более гармонично. Важность повышения роли банков, обслуживающих клиентов, заключается в том, чтобы при минимально возможных затратах способствовать максимальному эффекту, наиболее полному удовлетворению потребностей клиентов в банковских услугах, повышению качества

банковских услуг физическим лицам, расширению спектра банковских услуг и снижению их стоимости.
Разработанность проблемы. Изучение темы основывалось на материалах работ таких авторов, как Балабанов, И.Т., Жарковская, Е.П., Жуков Е.Ф. Тютюнник А.В., Эриашвили Н.Д., Круглов В.В., Коробова Г.Г., Бурлак Г.Н., Головин Ю.В., Владимиров М.П., Кузьменко Т.Н., Дьяконова М.Л., Ковалева Т.М., Максютов А.А., Маркова О.М., Сахарова Л.С., Сидоров В.Н., Шевчук Д. А., Лаврушин О.И.
Цель выпускной квалификационной работы – исследовать маркетинг проектов на примере ПАО «Сбербанк России».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
– раскрыть современную концепцию маркетинга в управлении проектами;
– выявить особенности теоретического обоснования маркетинговых исследований;
– представить разработку маркетинговых стратегий проектов;
– охарактеризовать объект исследования – ПАО «Сбербанк России»;
– изучить маркетинговую стратегию и проектную деятельность ПАО
«Сбербанк России»;
– представить особенности формирования концепции и программы маркетинга проекта;
– сформировать бюджет маркетинга и его эффективность.
Объектом исследования в данной работе является ПАО «Сбербанк России».
Предмет исследования – особенности маркетинга проектов в банковской сфере.
Теоретической и методологической основой для исследования послужили нормативно–законодательная база по вопросам банковской деятельности, материалы учебной литературы и периодической печати по

вопросам рынка банковских услуг, статистические данные за 2016-2018 гг. в сфере банковских услуг в России, так же в работе для исследования использовались данные расчетов, полученных при помощи анализа и сбора данных.
Практическая значимость работы заключается в возможности применения результатов и рекомендаций работы для совершенствования маркетинга проектов в ПАО «Сбербанк России»..
Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Теоретические основы маркетинга проектов
1.1. Современная концепция маркетинга в управлении проектами
1.2. Маркетинговые исследования
1.3. Разработка маркетинговой стратегии проекта
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк России»
2.1. Общая характеристика ПАО «Сбербанк России»
2.2. Маркетинговая стратегия развития ПАО «Сбербанк России»
2.3. Проектная деятельность ПАО «Сбербанк России»
Глава 3. Реализация маркетинга проектов ПАО «Сбербанк России»
3.1. Формирование концепции маркетинга проекта
3.2. Программа маркетинга проекта
3.3. Бюджет маркетинга проекта
3.4. Эффективность маркетинга проекта ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Маркетинг является операционной средой и основой предпринимательства. Он используется для разработки и утверждения деловых решений и играет важную роль в системе управления компаниями и организациями при планировании и контроле деловой активности.
Определение «маркетинг» происходит от английского слова
«market» и буквально означает рыночную активность или работу с рынком. Следует признать, что этот термин является слишком общим и не раскрывает сущности анализируемого явления. Маркетинг - сложная концепция. Экономическая литература мира содержит много определений маркетинга.

1. Абаева А.Л., Алексунина В.А. Международный маркетинг: Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры. – М.: Юрайт, 2016. – 362 с.
2. Аникеева-Науменко Л.О., Пересветова Е.Б. Международный маркетинг: Учебное пособие для бакалавров по направлению «Экономика»,
«Менеджмент». – М.: МГУПС (МИИТ), 2015
3. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Финстатинформ, 2014. 112 с.
4. Алиев Ш.Х.Особенности бенковского маркетинга услуг// В сборнике: сборник научных трудов 5-й Международной научно- практической конференции: в 2-х томах. 2019. С. 24-27.
5. Андреева З.И., Ляшенко.Г.А. Маркетинг как инструмент развития предпринимательства/ З.И. Андреева., Г.А. Ляшенко.// Экономика, финансы и менеджмент: тенденции и перспективы развития. № 3. 2016. 213 с.
6. Афанасьева Е.С.Проблемы России в банковской деятельности и опыт США и Японии в слвершенствованию системы банковского маркетинга// Известия Международной академии аграрного образования. 2019. № 45. С. 108-109.
7. Басовская Е.Н. Маркетинг: Учебное пособие / Л.Е. Басовский, Е.Н. Басовская. – 2-e изд., перераб. и доп. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 300 с.
8. Бакеева Й.Р., Бакеев Б.В. Особенности рекламы в гостиничном бизнесе // PR и реклама в изменяющемся мире: региональный аспект. 2016.
№ 14. С. 48-56.
9. Беспалов Р.А., Прошина О.С.Маркетивговая деятельность банков России в услоиях цифровизиции// Экономика. Социология. Право. 2019. № 2 (14). С. 16-20.

10. Буркальцева Д.Д., Курьянова И.В., Тюлин А.С.Эволюция банковских услуг в контексте трансформации и социально – экономических систем// Научный вестник: финансы, банки, инвестиции. 2019. № 1 (46). С. 63-68.
11. Ганиева З.М.К.Маркетинг банковских улсуг и зарубежный опыт//Вестник науки и образования. 2019. № 11-3 (65). С. 49-51.0
12. Гамзагаджиев М.Т., Махачева М.Д.Оценка организации банковского маркетинга «Сбербанк России» и направления его совершенствования// Азимут научных исследований: экономика и управление. 2019. Т. 8. № 3 (28). С. 129-132.
13. Газизов И.Ф.Совершенстввание маркетинговой деятельности АО
«Татсоцбанк»// Аллея науки. 2019. Т. 5. № 1 (28). С. 539-542.
14. Гукова. Е. А. Стратегия разработки и реализации концепции нового товара в маркетинговой деятельности предприятия// Вестник БГТУ им. В. Г. Шухова. 2017. № 9. С . 197-200.
15. Губин А.В., Мишулин Г.М.Эффективная коммуникация и клиентоориентирование в розникчном банковском секторе// Практический маркетинг. 2019. № 2 (264). С. 35-44.
16. Дармаев А.Л., Цединов О.А., Манджиев Р.В.Особенности развития банковского маркетинга в России// В сборнике: Экономика и управление отраслями, комплексами на основе инновационного подхода Материалы Международной научной конференции. Элиста, 2019. С. 307-311.
17. Дурович А.П. Практика маркетинговых исследований. – М.: Издательство Гревцова, 2008.
18. Иванченко О.В.Маркетинг отношений на основе применения аналитики больших данных в секторе банковских услуг// В сборнике: Управление инновациями: вызовы и возможности для отраслей и секторов экономики Под ред. А.В. Сербулова. Калининград, 2019. С. 118-125.

19. Карицкая И.М., Ситникова Я.В., Маркасова О.А. Торговые отношения России и Китая – ключевые стратегические инициативы // Международный научно-исследовательский журнал. 2017. № 2-3 (56). С. 24- 28
20. Котлер Ф. Основы маркетинга. 5-е европейское изд. / Ф. Котлер, А. Гари. М.: Вильямс, 2015. 752 c.
21. Конева Елизавета Юрьевна. Маркетинг как инструмент развития предприятия/ Е.Ю. Конева // Молодой учёный. № 29 (215) . 2018. С. 67-68. 3. Андреева
22. Корсунова Н.Н.Применение интернет маркетинга в создании банковских кредитных продуктов и услуг для корпортианвх клиентов//В сборнике: Современная мировая экономика: проблемы и перспективы в эпоху развития цифровых технологий и биотехнологии Сборник научных статей по итогам работы шестого международного круглого стола. Москва, 2019. С. 51-53.
23. Култыгина К.Э.Современные способы продвижения банковских продуктов и услуг: эффективные приемы и востребованные инструменты маркетинга// В сборнике: Актуальные проблемы развития банковского и небанковского секторов экономики. Деятельность кредитных организаций и формирование условий устойчивого развития экономики Сборник трудов молодых ученых и магистрантов. Ответственные редакторы Н.Н. Мартыненко, О.С. Рудакова, Н.Э. Соколинская. Москва, 2019. С. 127-132.
24. Кочеваткина Э.Ф., Мацко М.Ю.Современные тенденции развития банковского маркетинга в России// В сборнике: Современные технологии и автоматизация в технике, управлении и образованииСборник трудов I Международной научно-практической конференции. 2019. С. 554- 558.
25. Кучковская Н.В.Партнерские отношения в процессе взаимодействия государства и бизнеса// Форум. Серия: Гуманитарные и экономические науки.- 2016. - № 1 (7). - С. 116-120.

26. Кучковская Н.В.Механизмы обеспечения финансовой устойчивости организаций// Форум. Серия: Гуманитарные и экономические науки. - 2017. - № 2 (11). - С. 68-75.
27. Кучковская Н.В.Факторы, влияющие на финансовую устойчивость организаций // Форум. Серия: Гуманитарные и экономические науки. - 2017. - № 2 (11). - С. 75-78.
28. Лахаданов А.И. Международный маркетинг: проблемы и перспективы развития в современной экономике//http://portal-u.ru: Журнал "У". Экономика. Управление. Финансы. —2016. URL: http://portal- u.ru/index.php?option=com_k2&view=item&id=2159:mezhdunarodnyjmarketing- problemy-i-perspektivy-razvitiya (10.10.2019)
29. Магомедов Ш.Ш. Теоретические основы мерчендайзинга: Учебник. Махачкала: АЛЕФ, 2017.-146с.
30. Мартыненко Н.Н., Маркова О.М., Сергеева Н.В., Рудакова О.С.Банковское дело/Учебник / Москва, 2019. Сер. 68 Профессиональное образование (2-е изд., испр. и доп)
31. Мелентьева О.В., Сошенко И.В.Цифровизация банковской деятельности с элементами вирусногомаркетинга//В сборнике: Управление в условиях глобальных мировых трансформаций: экономика, политика, право Сборник научных трудов. 2019. С. 229-231.
32. Молчанов Н.Н., Галай Н.И.Исследование реакции покупателей на использование инструментов нейромаркетинга при выборе банковских продуктов// Экономика и управление. 2019. № 1 (159). С. 87-100.
33. Намысов С.В., Бадаев Д.Б., Турдалиева Р.К., Ушанова Н.С., Эрдниева А.Б.Маркетинговые технологии в банковской сфере// Экономика: вчера, сегодня, завтра. 2019. Т. 9. № 1-1. С. 479-486.
34. Нехайчук Д.В., Котелевская Ю.В., Шевчук Л.Е.Региональный разрез формирования екредитной политики современного банковского сектора: Крым и Севастополь// Вестник Алтайской академии экономики и права. 2019. № 8-2. С. 161-167.

35. Полякова О.Е., Голубева Т.В.Информационно – аналитическое обеспечение службы маркетинга в финансовых организациях в условиях использования социальных медиа// В сборнике: Новые информационные технологии в образовании и аграрном секторе экономики2019. С. 166-170.
36. Посаднева Е.М.Инновации вбанковском секторе// В сборнике: Учетно-контрольные и аналитические процессы в условиях цифровизации экономики Межвузовский сборник научных трудов и результатов совместных научно-исследовательских проектов. Москва, 2019. С. 309-314.
37. Ртищева И.А., Рассказов А.В., Немцева Ю.В.Этапы и тенженции развития банковской системы и банковскогомаркетинга в РФ// Инновационная экономика и современный менеджмент. 2019. № 3. С. 4-6.
38. Синяева И.М. Маркетинг: Учебное пособие / Под ред. проф. И.М. Синяевой. – М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 384 с
39. Смирнов, А.Г. ЛИДовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.: ИГ Весь, 2015. – 176 c.
40. Смирнов В.Н.Аспекты обеспечения лояльности клиентов банка// Бюллетень науки и практики. 2019. Т. 5. № 6. С. 280-286.
41. Стародубцева Е.А., Тишина В.Н.Маркетинговые стратегии как инструмент повышения конкурентоспосоности кредитной организации// В сборнике: Молодой исследователь Материалы 6-й научной выставки- конференции научно-технических и творческих работ студентов. 2019. С. 326-333.
42. Тронин С.А.Управление деловой активностью в холдингах// Форум. Серия: Гуманитарные и экономические науки. - 2016. - № 3 (9). - С. 69-7/
43. Тронин С.А.Критерии оптимизации структуры инвестиционных ресурсов организации// Форум. Серия: Гуманитарные и экономические науки. 2017. № 1 (10). С. 107-109.

44. Туркина Д.Е., Зарецкий А.А.Три ключевых проблемы автоматизации бизнес – процессов в коммерческих банках// Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2019. № 4. С. 235-238.
45. Хаустова Д.А.Рекомендации по оргнаизации внедрения инновационных прожуктов в коммерческий банк// В сборнике: Сборник статей по материалам XLVII международной научно-практической конференции. Москва, 2019. С. 69-75.
46. Цединов О.А., Бадма-Горяева Э.О.Развитие банковского маркетинга в условиях цифровой трансформации// Вестник Алтайской академии экономики и права. 2019. № 2. С. 170-177.
47. Цединов О.А., Бадма-Горяева Э.О.совершенствование маркетинговых интрументов в банковской сфере// В сборнике: Качество управленческих кадров и экономическая безопасность организации. Тринадцатые Ходыревские чтения СБОРНИК МАТЕРИАЛОВ НАЦИОНАЛЬНОЙ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКОЙ КОНФЕРЕНЦИИ. под ред. В.Н. Ходыревской. Курск, 2019. С. 153-157.