Отличная работа! Спасибо!!!!
Информация о работе
Подробнее о работе
Профессиональная этика банка
- 46 страниц
- 2017 год
- 277 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
...
...
...
...
Объект исследования: ПАО Сбербанк.
Предмет исследования: профессиональная этика.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в изучении и выявлении направлений совершенствования профессиональной этики банковских служащих.
Задачи выпускной квалификационной работы:
– изучить основные принципы профессиональной этики банковских служащих;
– рассмотреть проблемы соблюдения этических норм служащими;
– проанализировать мероприятия по внедрению и соблюдению этического кодекса банковскими служащими;
– описать современное состояние этики банковских служащих в России;
– рассмотреть проекты и акции ПАО Сбербанк, направленные на улучшение взаимоотношений с клиентами.
...
...
...
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 5
1 Теоретические основы профессиональной этики банка 7
1.1 Предмет, метод и место профессиональной этики в банковской системе
7
1.2 Этические нормы как основа профессиональной этики банковских служащих 10
1.3 Кодекс этического поведения банковского служащего 12
2 Характеристика и анализ взаимоотношений с клиентом ПАО Сбербанк
17
2.1 Анализ основных положений Кодекса 17
2.2 Проекты и акции ПАО Сбербанк , направленные на улучшение взаимоотношений с клиентами
24
2.3 Оценка показателей удовлетворенности клиентов банка 29
3 Перспективы повышения профессиональной этики 32
3.1 Современное состояние профессиональной этики банка в России 32
3.2 Совершенствование института профессиональной этики в деятельности современных кредитных организаций
37
Заключение 44
Список использованных источников 46
1.1 Предмет, метод и место профессиональной этики в банковской системе
Профессиональная этика банка – это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность банков и их сотрудников. Она включает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики банка в целом; моральные принципы сотрудников банка, т.е. профессиональную мораль; нормы делового этикета и т.п. Если говорить об этике банковской деятельности, то речь идет о нормах поведения банковского служащего, о требованиях, предъявляемых обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.
...
1.2 Этические нормы как основа профессиональной этики банковских служащих
Дополнительным показателем профессионализма банковского служащего является выполнение им этических норм.
Свод этических правил банковского служащего – это система определенных нравственных стандартов поведения. Свод этических правил банковского служащего не регламентирует частную жизнь, не ограничивает его права и свободы, а лишь определяет нравственную сторону его деятельности, устанавливает этические нормы служебного поведения.
Для каждого банковского служащего свод этических правил выступает как добровольно принятые на себя обязательства. Нарушение норм свода этических правил карается особой системой санкций, носящих, как правило, характер общественного осуждения и добровольного решения самого банковского служащего.
Свод этических правил свободен от прямого воспроизведения правовых норм, допускает лишь упоминание о соответствующих позициях закона и отсылает к законодательным актам.
...
1.3 Кодекс этического поведения банковского служащего
Создание Кодексов профессиональной этики стало распространенной практикой для многих российских компаний. С одной стороны, кодекс является элементом международного стандарта. Наличие ясных и соблюдаемых этических норм в организации помогает сотрудникам ориентироваться в сложных ситуациях, снижает риск возможных нарушений.
Этические нормы занимают особое положение в системе общественных правил. С одной стороны, они не предусматривают такой жесткой системы социального контроля, как, например, судебная для законодательно утвержденных норм. С другой стороны, этические нормы могут существенно ограничивать личную свободу человека, более или менее жестко регламентируя его мысли, чувства, действия.
Этический кодекс государственного служащего РФ представляет собой систему определенных нравственных стандартов, конкретных норм поведения особой социально – профессиональной группы, главная задача которой – обеспечить реализацию функций.
...
2.1 Анализ основных положенийКодекса
Сбербанк сегодня – это кровеносная система российской экономики, треть ее банковской системы. Банк является основным кредитором российской экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. На его долю приходится 46% вкладов населения, 38,7% кредитов физическим лицам и 32,2% кредитов юридическим лицам.
ПАО "Сбербанк России" – крупнейший банк в России и СНГ с самой широкой сетью подразделений, предоставляющий весь спектринвестиционно –банковских услуг. С сентября 2012 года 50% плюс одна акция банка находятся под контролем Центрального банка РФ, свыше трети акций принадлежит зарубежным компаниям. Около половины российского рынка частных вкладов, а также каждый третий корпоративный и розничный кредит в России приходятся на Сбербанк.
Сбербанк – это 16 территориальных банков и более 17 тысяч отделений по всей стране, в 83 субъектах Российской Федерации, расположенных на территории 11 часовых поясов.
...
2.3 Оценка показателей удовлетворенности клиентов банка
Оценка удовлетворенности клиентов для многих банков становится главным показателем, на основании которого выстраиваются долгосрочные взаимоотношения с клиентом.
В 2016 году было уделено огромное внимание вопросам повышения качества обслуживания клиентов и работе с обращениями.
Клиентами Сбербанка является практически все население России, в соответствии с рисунком 9 можно увидеть уровень клиентов.
8
Рисунок 9 – Клиенты Сбербанка
Частные клиенты составляют 129 миллионов человек, активные корпоративные клиенты составляют 1,8 миллионов человек, а клиенты, получающие зарплату в Сбербанке 35,4 миллиона.
В соответствии с рисунком 9, можно сделать вывод, что активные корпоративные клиенты занимают маленькую часть всех клиентов, всего 1 %.
В офисах Сбербанка размещена информация о том, что банк проводит CMC – опросы о качестве обслуживания с номера «9000».
...
1 Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 03.12.2011) Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2012) // Консультант Плюс. ВерсияПроф [Электронный ре¬сурс]. - Электрон, дан. - [М., 2012].- Режим доступа: http://www.consultant.ru/
2 Закон РФ «О Центральном банке Российской Федерации» от 26 апреля 1995 г.N 65-ФЗ
3 Автоматизированные информационные технологии в банковской деятельности под ред. Титоренко Г.А., М.: Финстатинформ, 2016г.
4 Акинин П.В., Бут Т.В. Основы системы управления банковскими рисками // Финансы и кредит. 2013. – № 13.
5 Ананьев Д.Н. Банковский сектор России: итоги и перспективы развития // Деньги и кредит. - 2009. – №3.
6 Воронин А.Б. Совершенствование системы расчетов в платежной системе Банка России // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. 2014
7 Дробозина Л.А. Финансы, Денежное обращение и кредит: учеб. для вузов / Л.А. Дробозина - М.: ЮНИТИ, 2010г.
8 Егоров А.Е. Проблемы деятельности коммерческих банков на современном этапе развития экономики / А.Е. Егоров // Деньги и кредит. ? 2012.
9 Ковалев П.П. Управление рисками кредитного портфеля посредством сценарного анализа // Финансы и кредит. – 2014г.
10 Костерина Т.М. Банковское дело. - М.: Изд. центр ЕАОИ, 2014.
11 Кричесвкий М.Л. Финансовые риски М.: КноРус, 2015г.
12 Лаврушин О.И. Деньги, кредит, банки: учеб. для вузов / О.И. Лаврушин - М. Финансы и статистика, 2013г.
13 Лаврушин О.И. Организация и планирование кредита учеб. для вузов /О.И. Лаврушин - М.: Финансы и статистика, 2010г.
14 Ляльков М.И. Проблемы разработки стратегии и оценки эффективности деятельности коммерческого банка / М.И. Ляльков.-М.:2014г.
15 Пашков А.И. Оценка качества кредитного портфеля/ А.И. Пашков // Деньги и кредит.- 2013г.
16 Свиридов О.Ю. Банковское дело. – Ростов н/Д.: Феникс, 2009г.
17 Сорокина И.О. Методические подходы к анализу и оценке кредитного портфеля банка внешними пользователями / И.О. Сорокина // Банковское дело. – 2008г.
18 Черешкин Д. Управление рисками и безопасностью СПб.: Ленанд, 2014г.
19 Шевчук Д.А.Банковские операции. Ростов н/Д: Феникс, 2009г.
20 Официальный сайт ПАО Сбербанк / электронный ресурс / Режим доступа: http://www.sberbank.ru/ru/person .
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
