Автор молодец выполнил работу раньше срока. Спасибо
Информация о работе
Подробнее о работе
ИС управления взаимоотношениями с клиентами банка
- 97 страниц
- 2014 год
- 310 просмотров
- 2 покупки
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
В настоящее время в нашей стране происходит активное развитие коммерческих банков в направлении по работе с населением. Банки в своей стратегии используют клиентоориентированный подход, предлагая выгодные и удобные условия.
ОАО «Россельхозбанк» – банк, нацеленный на предоставление полного комплекса банковских услуг на высоком профессиональном уровне.
Банки заинтересованы в привлечении клиентов на расчетное обслуживание на безналичной основе. Это связано с тем, что безналичные расчеты существенно упрощают процесс конвекции денежных средств, т.к. отсутствуют большой объем бумажной документации и кассовое обслуживание. В условиях современного рынка, для которого характерно ужесточение конкуренции, любое предприятие рано или поздно сталкивается с проблемой по данному вопросу и уделяет все большее внимание, так как от этого зависит стабильная деятельность предприятия.
Одним из наиболее значимых способов повышения эффективности работы в современном мире является внедрение новейших технических средств, создание автоматизированных систем управления с применением вычислительной техники и систем сбора и передачи информации.
Данная выпускная квалификационная работа посвящён разработке информационной
системы управления взаимоотношениями с клиентами банка.
Обработка и хранение информации о главных активах банка – его клиентах связаны со значительными затратами трудовых ресурсов и имеют низкую производительность, а также не обеспечивают достаточной оперативности. Вследствие этого встает вопрос о необходимости автоматизации данной задачи в комплексе задач по автоматизации функционирования. Поэтому разработка ИС является главной целью выпускной квалификационной работы.[19]
Более совершенная система управления позволит более четко планировать работу отделов и их взаимосвязь, повысить эффективность работы каждого сотрудника за счет более совершенных методов мониторинга, повысить «прозрачность» всех процессов, происходящих в отделе, за счет более эффективной системы контроля.
Для достижения поставленной цели должны быть решены задачи проведения предпроектного обследования бизнес-процессов банка и анализа циркулирующей информации, моделирования рассматриваемого процесса для проектирования информационной системы (ИС), а также разработки сценариев реализация ИС с использованием средств информационных технологий.
Реализация целей и задач выпускной квалификационной работы позволит повысить эффективность работы ответоисполнителей, лояльность и количество клиентов, получить аналитическую информацию для принятия решений путем внедрения ИС управления взаимоотношениями с клиентами банка.
Системный проект реализован на основе WAMP-OC Windows, web-сервера Apache, сервера баз данных MySQL, препроцессора PHP. Реализация проекта предусматривает внедрение ИС на уже используемом комплексе технических средств, что позволяет сократить капитальные вложения на разработку.
Заключение
В рамках выпускной квалификационной работы был проведен анализ предметной области, позволивший определить цели и задачи создания информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами банка в ОАО «Россельхозбанк», выбрать комплекс программных и технических средств для реализации разработанного проекта, расчитать экономическую целесообразность внедрения системы.
Была построена концептуальная модель системы, включающая в себя функциональную, информационную, математическую модели., а также предложены алгоритм по которыму будет происходить процесс обслуживания клиентов и работы программы.
Преимуществами использования разработанной ИС являются снижение трудоемкости работ и вероятности ошибок при анализе, сокращение материальных и временных затрат, а также повышение лояльности и количества клиентов, получение аналитических данных для принятия управленческих решений.
Основываясь на вышеперечисленном разработана информационная система на базе WAMP. Приложение удобно в работе, обладает простым и наглядным интерфейсом, не требует специального обучения.
Результаты экономических расчётов показали, что вложения затрат в разработку и внедрение системы, является целесообразным, так как система окупится через 1,2 года, что меньше нормативного срока окупаемости. Экономическая эффективность ИС формируется не только за счёт сокращения затрат на вычислительные работы и экономии времени, но и в результате улучшения деятельности отделов, которые задействованы в данном процессе.
Разработанная ИС управления взаимоотношениями с клиентами банка актуальна и может найти практическое применение в работе банков, продажах, маркетинге, аудите и других областях.
В архиве содержится:
- диплом
- презентация
1 Автоматизированное проектирование информационно-управляющих систем. Системное моделирование предметной области: Учебное пособие / Куликов Г.Г., Набатов А.Н., Речкалов А.В. – Уфа: УГАТУ, 1998. – 104 с.
2 Баланёв М.С., Новожёнова М. В. Курс «Как стать электронной компанией в России – II» .
3 Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 176 с.: ил.
4 ГОСТ 19.701-90 ЕСПД. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Обозначения условные и правила выполнения. – Введ. 26.12.1990 – М., 1990. – с.23
5 ГОСТ 24.702-85. Единая система стандартов автоматизированных систем управления. Эффективность автоматизированных систем управления. – Введ. 01.01.1987 – М.: 1987
6 Гражданский кодекс Российской Федерации (Части I, II, III, IV).
7 Дэвид А. Марка, Клемент МакГоуэн. Методология структурного анализа и проектирования SADT (Structured Analysis & Design Technique). Электронная библиотека. – 1999.
8 Кальянов Г.Н. Современные CASE-технологии. – М.: Препринт, 1992.
9 Маклаков С.В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем. – М.: Диалог-МИФИ, 1999. – 256 с.
10 Маклаков С.В. Создание информационных систем с AllFusion Modeling Suite. – М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2005. – 432 с.
11 Методические указания к выполнению выпускной квалификационной работы для студентов специальности 351400 (080801) «Прикладная информатика в экономике» // Уфимск. гос. авиац. техн. ун-т; сост. И.Б. Герасимова, Н.О. Никулина, Е.Б. Старцева. – Уфа, 2004. – 26 с.
12 Методическое указание по функционально-стоимостному анализу экономических и производственных процессов с использованием BPWin/ – Уфа: УГАТУ, 2003 – 25 с Кнорринг Г.М. Проектирование электрического освещения - М.: Машиностроение, 1991. – 300 с.
13 Методология IDEF0. Функциональное моделирование. – М.: Метатехнология, 1993 – 117 с.
14 Методология IDEF1Х. Информационное моделирование. – М.: Метатехнология, 1993 – 120 с.
15 Положение ЦБ РФ «О безналичных расчетах в Российской Федерации» от 3 октября 2002 года N 2-П.
16 Положение ЦБ РФ «О порядке осуществления безналичных расчетов физическими лицами в Российской Федерации» от 1 апреля 2003 года N 222-П.
17 Положение ЦБ РФ «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации» от 26 марта 2007 года N 302-П.
18 Положение ЦБ РФ «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 19 августа 2004 года N 262-П.
19 Устав ОАО «Россельхозбанк» от 28 июня 2002 года N 1.
20 Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 2 декабря 1990 года N 395-1.
21 Федеральный закон «О валютном регулировании и валютном контроле» от 10 декабря 2003 года N 173-ФЗ.
22 Федеральный закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
